那么！流程到底应该怎么做- 大数跨境

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那么！流程到底应该怎么做

洞见研报行业前沿

2021-08-10

作者 | Sarah Xue

在企业中，流程到底应该如何优化？

本文将通过一个实际案例，为各位读者详细介绍如何梳理本公司的业务流程，以及如何在流程中设置关键节点以规范员工行为。

A公司是一家大型制造企业，是南京规模较大的上市公司。其内部管理机制已基本健全，企业正从规范化到精细化全面发展。最可贵的是，其总经理拥有领先的管理思维。为了达成战略目标，深化内控体系的标准化、体系化、模版化，特邀应许咨询进行流程优化建设。

A公司成立多年，业务发展良好，不过和大多数制造企业一样，工厂的流程管理是最令人头疼的问题，如何在工厂实现业务职能的现代化管理流程？如何让总部职能实现支撑和服务？如何共同达成组织战略目标？首先，需要对企业流程进行全面诊断。

项目组依据上文介绍的企业流程的三种能力，即战略管控能力、关键业务能力、战略支撑能力对A公司的流程展开了全面诊断。

1. 诊断框架

A公司作为一家成熟的上市公司，其已具备较为全面的管理职能，如审计、内控管理等。但即使如此，也有很多重要管理职能有待完善健全，通过健全风险管理、资金管理流程，可有效防止不必要的资金损失；通过完善库存管理流程、资产管理流程，可有效避免库存呆滞等常见问题。

后来，咨询顾问在诊断后，对A公司的业务流程进行完善补充，呈现了完整的，细化至三级流程的流程面板，包括以下流程内容：

战略管控能力：战略管理、经营计划管理、证券投资管理、预算管理、资金管理、风控审计管理、绩效管理、监察管理；
关键业务能力：研发技术管理、市场营销管理、销售管理、资产设备管理、采购管理、生产管理、物资管理；
业务支撑能力：人力资源管理、财务管理、信息系统管理、综合管理、制度支撑管理、行政管理、党工团管理。

2. 梳理过程

A公司的业务稳定，因此咨询顾问的工作重点是，与公司各模块负责人一同，梳理清楚工作流程和建立工作标准规范。而流程应该按照什么细度梳理呢？

上图是标准流程划分的细度，基于职能模块层层分解拆细，一般基于三级流程的细度制定流程图以及流程说明，并明确流程的关键控制节点，同时，三级流程也是信息系统上线的基本，也就是说，在三级流程梳理清晰后，就可以在此基础上打造信息系统，在系统中设置流程关键控制点的流转和权限。

3. 绘制流程图

下一步，就是将业务流程用清晰的、可视化的途径描述出来，那么就要涉及到绘制流程图，那什么是流程图呢？最白话的理解就是：流程图=流程+图。

流程图没有最标准的画法，下面为大家介绍两种常用的流程图画法：

上图所示是一种常见的流程图，俗称为“泳道图”，在表现形式上也很像泳道，可以有横向的泳道，也会有纵向的泳道。泳道图在某些文档里会被称为“以活动为单位的流程图”，浮在泳道中的都是业务的一个个活动步骤。

另外一种常见的流程类型是以部门和岗位为单位的流程图，图中的圆形就代表部门或岗位，矩形代表具体的业务步骤。这种流程图与“泳道图”的区别在于，这个类型的流程图更关注事情本身如何完成的逻辑，但是在体现各个部门的业务流程的流转上不如“泳道图”明确。

在流程图梳理完成后，各个流程的责任部门员工，都应按照流程规定的工作步骤开展各自的工作，而每个流程图都会对产生重要价值的步骤，标注为流程关键控制节点。在后续信息化系统上线后，关键控制节点即成为系统上线的流转节点，而无论是在线上或者线下，流程各步骤的责任部门或责任人，也需要对流程的关键控制节点进行日常重点监控和管理。

4. 总结

流程，是企业战略落地的重要抓手，但不是唯一，配套流程实施的模块还涉及到如制度表单、绩效考核、岗位操作手册等各方面。而企业只有事先梳理明确自身流程，将自身价值清晰可视化，配套其余战略落地的方式才更有价值。

先梳理流程，就像把企业的树干树立起来，才能向里面填充枝桠和树叶。就如古人所说，叠叶与高节，俱从毫末生。

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