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【雨果网,shopify】2022电商行业趋势报告 | 洞见Daily

【雨果网,shopify】2022电商行业趋势报告 | 洞见Daily 洞见研报行业前沿
2022-03-25
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2020年-2021年,是跨境电商界历经“百年未有之大变局”的两年⸺屡破记录的物流费用、日益高涨的广告成本、多渠道销售的普及等行业现状,使卖家在布局自身品牌“线上帝国”变得更加谨慎的同时,也对行业未来走向多了几分不确定性。

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电商趋势




2022年,电商赛道给予卖家的机遇与挑战均进入白热化阶段。广告支出的回报率直

线下降,从一定程度上推动了品牌去优先考虑提高品牌客户的终身价值、促进客户对品

牌忠诚度等事宜。“信任”,是未来电商品牌发展的硬通货。对消费者而言,品牌必须是透明、真实,且能随时为其提供服务的存在。如今,社媒平台是消费者在线上耗费时间最大的板块,鉴于此,社媒电商将成为未来消费者网购的核心要塞。为迎合此市场趋势,品牌需要对视频/直播购物进行必要投资。另外,为在克服飞涨广告成本的基础上,有效提升客户留存率,越来越多DTC品牌选择搭建品牌所属的“线上社区”。电商发展,将迎来新业态。

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趋势一:

不断上升的获客成本将倒逼品牌与客户

建立长期关系

1、行业壁垒降低,业内玩家数量增多

技术的进步和现有市场的增长,弱化了线上销售的难度。再加上疫情爆发,数字化趋势在全球范围内正以闪电般速度向前推进。即使疫情防控已进入常态化阶段,各地居家隔离政策逐步取消,线上渠道产生的销售额仍在不断攀升。

2、卖家的付出与回报将难成正比

在对全球350位业内决策人士调研后发现,竞争加剧,是品牌在2022年实现增长的最大障碍之一。各类隐私法的出台限制了一线营销人员投放广告的玩法,消费者也更偏向于屏蔽广告干扰。至此,品牌想要从广告支出中获得可观的回报变得更加艰难。数据显示,仅在2021年第二及第三季度,付费搜索广告的CPC就增加了15%。

3、竞争未动,投资先行

从调研结果看来,70%的受访营销人员表示在削减2022年营销预算时,会牺牲对品牌建设的投资,只有13%的受访营销人员表示会选择减少绩效营销的支出。这表明,大部分营销人员低估了品牌建设的价值,也忽略品牌是一项长期投资的概念。


趋势二:

第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性

化营销方案


1、消费者需要“个性化”

在相关隐私法规陆续出台,业内逐步取消对第三方cookie支持,使得品牌难以追踪广告成效及消费者偏好的情况下,消费者对个性化体验的要求仍只增不减。

2、个性化并非维系品牌与客户长期关系的灵丹妙药

品牌需要利用第一方数据进行个性化服务创新,但单一的个性化并不足以与品牌客户建立长期、深度的关系。

3、品牌专属社区正在深化客户对品牌的忠诚度

品牌专属社区是品牌资产的重要组成部分,也是建立客户对品牌信任感,提升客户留存率的关键。

4、个性化并非维系品牌与客户长期关系的灵丹妙药

近年来,消费者对网络隐私越发重视。2021年11月,中国个人信息保护法开始生效。同年,巴西已经有对违反《通用数据保护法》(General Data Protection Law)的人进行处罚的案例。而早在疫情前。美国加州的《消费者隐私法》(Consumer Privacy Act)已将数据透明度纳入了州法律。另外,自欧盟2018年自2018年制定《通用数据保护条例》(GDPR)以来,已经有部分企业因触碰红线缴纳了罚款。

5、个性化并非维系品牌与客户长期关系的灵丹妙药

由上图可以看出,61%的受访消费者表示只会在需要时与品牌共享个人信息;57%的受访消费者表示,自己越来越关注品牌如何使用自己的个人信息;44%的受访消费者表示,可以接受喜欢的品牌使用个人信息来提供营销内容和优惠信息;40%的受访消费者表示曾因担心个人数据的使用用途而拒绝从某品牌处购买产品。

6、通过品牌社区,培养客户忠诚度,获取第

一手数据

客户对个人隐私的重视程度,让大部分品牌都选择在2022年加大培养客户忠诚度及联系方面

的投资。根据《Shopify eCommerce Market Credibility Study, 2021》的数据显示,北美地区选择在2022年为客户创造更多互动方式的品牌占比为41%,亚太地区这一占比为34%,EMEA(欧洲、中东及非洲三地区合称)地区这一占比为42%(全球均值为40%)。越来越多品牌正加入建设品牌社区的大军⸺品牌社区的建立及运营,可以在降低客服成本的基础上,提升客户留存率,增强品牌意识。

趋势三:

  热门社媒平台催发新商机,

品牌方拥抱社媒电商

1、社媒电商发展趋势向好

美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国,有近一半的消费者选择在社媒平台上购物,销售额为美国的10倍以上。

2、直播购物爆炸式增长,企业纷纷上车

社媒直播带货在中国异常火爆,而美国和欧洲尚未形成规模化市场,这使得当地许多想入场的品牌无从下手。部分品牌选择与如TikTok、Facebook、丝芙兰和沃尔玛等主流社媒平台开展合作,部分品牌则选择在成熟的社媒平台之外搭建自己的渠道。例如,Nordstrom推出了品牌购物频道,Best Buy则计划利用其配送中心让员工对自家产品进行直播。

3、让社媒电商更具社交性

品牌若想将“社交性”融合到社媒电商中,有两种形式:实时聊天和视频形式。

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零售趋势




随着行业变革,新一代数字原生品牌陆续入场实体零售业务。越来越多的线上品牌转战线下渠道。这意味着品牌方应结合自身产品优势和品牌定位,为消费者提供特殊的购物体验,以赢得更大的客流量。

因此,品牌须制定全渠道战略,以提供顺畅的跨渠道购物体验。要做到这一点,品牌员工需接受虚拟购物和直播等方面的培训。

随着角色转变,行业对员工的要求越来越高,但也意味着品牌需要为员工提供更高的报酬和更好的工作条件。品牌需要思考如何在吸引并留住员工的基础上,尽可能满足客户的期望。

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趋势一:

数字原生品牌促使零售竞争升级

1、实体店消费需求不断上涨

32%的品牌表示,它们将在2022年为消费者提供别样的亲身体验服务,而31%的品牌表示将建立并扩大实体零售布局。

2、创造独特体验,才能脱颖而出

消费者对线下购物体验的兴趣日益增强,这将推动实体零售业竞争升级。一方面,约57%的零售品牌表示要搭建体验式零售商店,赛道逐渐变得拥挤;另一方面,95%的美国消费者希望品牌制定疫情相关安全协议,保证线下购物安全。

3、实体店既能提高客流量,也能降低获客成本

原生数字品牌在实体店的发挥也很不错,因为运营得当的实体店不仅能为品牌触及庞大的体

验式消费群体,同时还能在一定程度上降低获客成本。

趋势二:

后疫情时代消费者购物习惯成就全渠道

发展新阶段⸺不想被淘汰,就需要打通

线上与线下双渠道

1、电商新常态:全渠道布局

如今,人们已经养成网购的习惯,实体店也逐渐恢复正常经营,网购和实体店消费之间的界限不再分明。根据Shopify的调研数据显示,54%的消费者表示,在2022年,他们可能会去实体店购买在网上被安利的产品;53%的消费者表示如果在实体店看到心动的产品,也会选择去网上

2、品牌挑战:客户期望提高、留存思维转换

3、全渠道策略:提高平均订单价值和客户忠诚度购买。

打造无缝衔接的实体店+线上购物体验,比如提供“线上消费、线下提货”()BOPIS)服务,可以有

提高平均订单价值。数据显示,超过50%的消费者会使用“线上消费、线下提货”服务,67%的人会在可以立即提货的便利下加购更多产品。另外,“线上消费、线下退货”机制也可以激励消费者在实体店退货时进行额外消费。因此,品牌应重视多渠道串联服务,把握这些行之有效的追加销售机会。

趋势三:

重塑零售员工角色

1、重新定义零售员工角色

技术的进步和现有市场的增长,弱化了线上销售的难度。再加上疫情爆发,数字化趋势在全球范围内正以闪电般速度向前推进。即使疫情防控已进入常态化阶段,各地居家隔离政策逐步取消,线上渠道产生的销售额仍在不断攀升。

2、有快乐的员工,才有满意的客户

调查数据显示,在2021年,58%的消费者因为过去愉悦的购物经历而复购某品牌,因此,对员工加大投资有助于获取得更多的顾客。


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航运和物流趋势




2021年下半年,全球供应链受阻问题愈发突出,物流网络脆弱,生产、运输和交付挑战重重。各大品牌开始致力于供应链数字化、提高物流透明度和投资可持续发展。Shopify收集了全球数百家企业和数千名消费者的数据和见解,讲解企业在未来发展中所需的战略和产品,以为2022年做好充分准备。

趋势一:供应链之殇

1、供应链中断留下的后遗症

疫情冲击、政治不稳定、自然灾害频发以及监管政策变化等全球危机使全球物流网络愈发脆

弱,供应链中断发生的频率和严重程度都在增加。麦肯锡报告称,目前制造业生产的重大中断平均每3.7年就会发生一

次。专家预测,至少要到2023年,供应链端才能恢复正常。

2、竞争加剧,消费者期待更快的产品交付速度全球60%的消费者期望产品可以当日达、次日达或两日达,许多零售大佬采取大胆举措,如沃尔玛和家得宝通过租赁船只和集装箱来满足假日销售需求,如此“财大气粗”之举,让许多中小卖家望而却步。但产品延误或缺货情况,极易造成潜在客户流失。

因此,卖家必须重新整顿供应链,优化从产品生产、存储到运输的完整链条。

3、新供应链战略:构建弹性供应链、减少碳排放、更快完成交付

为应对全球航运延误的情况,43%的卖家改变了航运策略,45%的卖家计划提高生产制造能

力,44%的卖家欲加强整合供应链的能力,45%的卖家打算加强与供应链伙伴之间的合作关系,还有30%的卖家决定减少供应链相关的成本开支。

趋势二:

社会、环境影响将定义一时代的“物流”

1、全球消费者的可持续需求

2、可持续才可“继续”

不少大厂已经开始响应循环经济的号召。瑞典童装品牌Polarn O Pyret鼓励消费者将不愿再穿的服饰退回,以换取商品优惠券。运动服品牌Lululemon和Sweaty Betty也有类似活动。加利福尼亚州出台的“供应链透明法案”

则从立法的角度,对剥削劳动力以及环境破坏相关的行为做出规制,包括扩大生产者责任的配套措施,都旨在避免浪费现象的发生。

趋势三:

打好物流这场“战”,收拢消费者的心

1、送达预期与供应链现状之间的“时差”

2、打造品牌公共信任感

报告还指出,无法明确送达时长将导致消费者直接弃购。北美受访者中的37%、EMEA受访者中的32%、亚太受访者中的28%均表示模糊的到货时间会是弃购的理由之一。2021年,全球范围内以“预期送达时间过长”而弃购的消费者就多达32%,22%以“卖家未标明具体送达时间”的理由弃购。再者,45%的受访者则明确表示会优先考虑购买标注准确送达时间的产品。2020年,56%的受访者称转向新平台或新品牌的原因,是其令人失望的物流服务。

3、明确的物流进度及到货时间

对于如今的消费者来说,品牌能预先了解包括邮费、税费等在内的附加费这点非常重要,除开附加费用,给到消费者准确的包裹送达时间是与之建立信任的一种方式,事实上,66%的消费者也已经普遍意识到供应链困境将对订单造成延误。即使预期时长较以往有所延长,消费者在乎的是品牌真诚与否。当然,品牌需要主动为消费者推送物流进程,通过邮件或短信让消费者保持一种消息互通的状态。

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