本报告重点关注经营中小型企业（SMBs）卖家——年收入低于200万美元的亚马逊卖家。虽然这些卖家大多数是个人创业者，但许多人与商业伙伴或雇员一起工作。亚马逊中小企业也往往比年收入超过200万美元的企业更早进入电子商务领域，尽管许多人已经经营了5年或更长时间。
现状及挑战
近年来，品牌与效果兼备已成为各类企业开展数字化客户运营的主要目标。
金融机构在品牌营销层面上，专注于企业品牌及金融知识宣传，包括树立品牌形象、践行社会责任、宣讲基础金融知识、提升风险意识及保险意识等。
从效果营销层面上，金融机构聚焦于公域和私域客户引流以及个性化产品推介，包括企业APP下载、开户、线上线下对接、信用卡及消费信贷推荐、保险及理财产品推荐等。然而，金融产品常带有专业性强、趣味性不足、理解难度大、服务与产品相融合等特质标签，加之客户对产品和服务的要求逐渐趋于精细化，金融机构有效实现产品精准推送、促成交易转化、持续保持客户粘性困难重重。
客户生命周期曲线及智慧客户运营能力框架。
业界优秀实践
案例一：某银行信用卡业务精准客户运营。
信用卡市场存量竞争激烈且受到类信用卡冲击，某银行缺乏高效的数字化客户运营体系，难以围绕信用卡生命周期及客户需求，匹配适合的信用卡业务营销活动。为快速实现客户的精准运营，该银行与领先机构合作，构建以客户为中心，以营利为目标，覆盖信用卡生命周期的策略体系，通过分析全量客户在信用卡账单分期、信用卡取现、信用卡循环等业务需求中的表现，针对有效影响因素构建相应模型以
及应用策略，设计并匹配适合不同客群的信用卡业务运营方案。该银行的客户数据管理、客户标签体系及需求洞察、客户体验及销售转化等方面得到大幅提升，实现智慧客户运营。
案例二：某券商全媒体链路客户运营。
证券行业业务同质性严重，伴随线上红利消失殆尽，强化自身交易APP的内容建设，重视效果营销是各券商经营用户的聚焦点。某券商因缺乏针对以用户生命周期为核心的精细化运营策略，业务销售转化率低。为实现数字化精准运营，该券商与领先机构合作。领先机构从客户整体经营策略出发，结合该品牌核心、服务延伸、留存运营、媒介传播组合等方面，为该券商制定了包括全域CDP、会员运营策略、客户经理营销线索分配机制等客户运营策略，让该券商全面、快速地触达目标客群进行精准推广以及深度客户运营，进而实现金融平台化获客变现。
