服务可持续发展因何重要
工业正致力于实现零碳目标，承担社会责任，并满足监管要求。这给机械设备制造企业带来了前所未有的增长机遇。在更加节能的新型机械设备将更受青睐的同时，售后服务所能发挥的重要作用也不应被忽视。
工业制造企业常常低估售后服务所蕴藏的巨大机遇。以泵为例。适当的维修平均能够节省40%的能耗。这类维修服务在部分类型设备的使用寿命周期总成本中所占比例甚至高达80%，而设备购买和安装成本仅为15%至20%。由于涉及到工业制造企业价值链中最大份额的间接排放，服务在影响可持续发展方面，显然尚有巨大潜力。更进一步来说，服务同时还能节约资源、降低能源成本，提升效率。
“每年，泵的运行在总用电量中占比超过10%。根据‘系统效率服务分析’，平均能够节省40%的能耗。所有泵均在最佳效率点运行的情况下，KSB在全球可以节约4570亿千瓦时的用电量（减少2.74亿吨二氧化碳排放），相当于89,600兆瓦燃煤机组的发电量。”——KSB SE & Co. KGaA KSB杰出服务负责人Bernd Garbe博士
可持续发展服务的维度
许多机械制造商会义正辞严地辩称，其提供的服务使客户的机械在整个使用寿命周期内持续处于最佳状态，已经实现可持续发展。事实当然如此，但在以下四个关键领域尚有进一步优化的空间：
• 为客户持续提供“绿色环保”价值
• 为环境稳定性做出贡献
• 尊重社会需求
• 合规
仅当上述四个条件均得以满足时，企业才能被判定为具有持续经营的前景。气候变化和多样性是受到广泛关注的议题，投资者、政府以及公众均呼吁企业重点关注后三个因素，即环境、社会及管治（统称为“ESG”）。
随着监管力度的加大，ESG报告很有可能成为全球标准。2021年4月，欧盟通过了《企业可持续发展报告指令》（Corporate Sustainability Reporting Directive，简称CSRD），其中不仅包括改革还扩大了所要求报告的范围。到2023年，欧盟将要求近50,000家公司定期发布ESG报告。
因此，制造企业在设计自身可持续发展服务产品时，不仅要使产品组合整体更具竞争力，尚需说服客户：供给侧达到ESG标准，客户更有可能实现其ESG目标。这也有可能使该制造企业始终是首选供应商。
欧洲趋势研究
可持续发展是推动变革的关键因素
在最近的PESTEL1模型分析中，德勤评估了推动欧洲变革的关键因素。研究显示，绝大多数主流趋势均重点关注可持续发展解决方案和环境保护。
研究分析了55个主流趋势并将其整合为5个趋势组群，发现其中两个组群与可持续发展业务密切相关。同时，可持续发展也影响了其余三个群组中的大量因素。
德勤2021年进行的这项调查发现，德国企业将可持续发展视为其业务的驱动因素。实施可持续发展举措的企业与日俱增：
• 降低营运成本（57%）
• 扩大市场份额或地域范围（47%）
• 响应现有客户的请求（42%）
• 提高利润率（23%）
可持续发展举措的实施也受到企业内部因素驱动：
• 激励及留住员工（32%）
• 保持监管合规（31%）
• 保持正面的企业形象（23%）
• 缓解气候变化风险（21%）
“随着社会和工业界对气候变化威胁的认识和响应显著提高，对支持绿色工业革命的解决方案和系统的需求将增多。”
——日立欧洲有限公司首席创新策略师Nick Blake
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