华大青志联讯 4月13日星期六下午，为缓解地铁站拥堵情况，提高乘客出行效率，华中师范大学文学院青年志愿者协会文心服务队共十名志愿者前往武汉地铁轨道交通2号线中山公园站开展志愿服务活动。
志愿者合影
下午一点十分，十名志愿者于华中师范大学北门集合完毕，共同前往中山公园站开展志愿服务活动。一点五十许，志愿者们到达了中山公园站。在与地铁站工作人员取得联系后，志愿者们在警卫室领取了红马甲和志愿者证并听取了工作人员对人员分工的安排。四名志愿者分别在四处自助售票机处为乘客提供购票引导，另外四名志愿者则分别在四处进出闸口处为乘客提供进出闸时的引导，考虑到地铁站一侧进闸处人流较大，故此处进闸多增设一名志愿者，剩余一名志愿者则负责巡查与换岗。
志愿者为乘客提供售票引导
了解了各自的任务后，志愿者们便投身于工作岗位。每当有年纪较大的乘客或对武汉地铁不熟悉的外地人购票时，自助售票机处的志愿者便热心的上前提供购票指导，并讲解如何换乘。而当进出闸处的机器出现故障或因其他原因乘客无法进出闸时，进出闸处的志愿者便第一时间上前，为乘客提供解决方案
志愿者为乘客提供帮助
志愿者在进行志愿服务活动的时候注意到，地铁站的自助售票机很容易出现手机扫码支付后却不出票的情况，此时乘客会非常慌张而茫然，经过询问客服中心的工作人员后，志愿者明白了遇见这种情况只需要再买一张票，之前所付的钱会全额退回。有了此经验后，再遇见这种情况志愿者便直接向乘客解释，第一时间安抚乘客情绪，并避免了乘客来回询问而耗费时间，提高了乘客的出行效率。
活动结束后，志愿者们纷纷谈起了在此次志愿活动中的收获与感受，志愿者彭程悦说：“虽然很累，但是学到了很多，除此之外我还发现做志愿并不是一件很容易的事情。首先，要对自己的工作有充分的了解，这样才能具有帮助别人的能力。其次，仅仅有帮助别人的热情是不够的话，还要有强大的内心，去面对别人的误解，甚至是指责。另外，还需要有自我维护的意识，合理拒绝别人的不合理请求。”
通讯员|程清青
摄影|程清青
