“爱是一种无声的语言，只要轻轻一点火花，就能让世界充满温暖；爱是一种无偿的交换，只要小小一缕奉献，就能彼此真诚相待。”作为一名光荣的志愿者，我们秉承着志愿者精神，致力于服务他人和社会。但在进行志愿服务之前，我们应该对志愿者的相关知识有一个大致的了解，以便更好地进行志愿服务工作。
1、基础知识篇
志愿者的定义：
根据《志愿服务条例》，志愿服务，是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务；志愿者，是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人；志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。
志愿服务特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。
志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。
志愿者的权利：
①根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；
②获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件或者保障；
③对志愿服务工作提出意见和建议；
④法律、法规规定的其他权利。
志愿者的义务：
①接受志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿者承诺；
②尊重志愿服务接受者的意愿和人格、隐私等权利；
③不能继续从事志愿服务活动时，及时告知志愿服务活动的组织者；
④不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。
国际志愿者日：
1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为“国际志愿者日”，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持和参与志愿工作。
中国青年志愿者的标志：
中国青年志愿者标志为整体构图为“心”的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文“青年”的第一个字母“Y”。白色标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
华中师范大学志愿服务口号：奉献友爱志愿心，忠诚博雅桂子情
华中师范大学原创志愿者歌曲：《桂愿青春》
2、素质规范篇
志愿者基本素质：
①志愿者应当富有团队意识，听从组织安排，听从指挥，不以自我为中心；
②保证在服务过程中得心应手，避免出现不妥之处；
③应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”心理和“救世主”的态度；
④志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”不能“断”，不可擅做主张，出现突发情况应该立即向正式工作人员说明。
志愿者“四有”指的是：
①有帮助他人的爱心和基本素质；
②有弘扬社会公德，倡导志愿服务的奉献精神；
③有积极的心态及面对挑战、困难的勇气；
④有帮助他人的能力或基础。
志愿者最好的名片是：微笑
志愿者如何对待服务对象：
①应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度；
②应尽量了解服务对象，明白其真正需要，经常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去影响（左右）别人；
③要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；
④要尽量与服务对象保持良好的关系。
志愿者服务行为规范：
手型上：
①握手时，需要伸出自己的右手；
②在为他人做介绍时，手心向上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方。
交流上：
①别人在个别谈话，不可上前旁听；
②态度亲和，主动微笑示意。
体位上：
①在并排行进时，志愿者应主动走在陪同对象的左侧或外侧；
②请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。
志愿者在与他服务的人交谈时，应该：
注视对方面部，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域为好。
志愿者给别人递送物品时的正确姿势是：
主动递给，并用双手递于对方手中。递送时双手五指并拢，两臂挟紧，递送时上身向前倾，自然地将双手伸出。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递接物品，通常被视为失礼之举。
3、心理调节篇
当志愿者发现自己不太适应志愿工作时：
积极调整心态，向其他志愿者寻求心理上的帮助，参与相应培训。
当志愿者发现自己的能力无法帮助他人时应该：
向对方为自己无法帮助对方而道歉，并帮助他咨询其他工作人员。
遇到服务对象的刁难指责时，我们应该：
暂时忍耐，心平气和与服务对象交流，必要时可寻求其他志愿者的协助并告知负责人。
志愿者心理健康问题的成因包括：
认知偏差：对志愿服务工作认识不足，与自己预期差距大；
技能缺乏：志愿者相关知识与技能储备欠缺，完成任务困难；
工作特点：工作环境艰苦，工作内容单调、枯燥、强度大、遭遇突发事件，急性心理应激；
人际冲突：工作中的人际关系处理不好，沟通不畅，受到误解；
生活冲突：志愿者工作与生活难以平衡；
管理制度：志愿者保障机制、培训机制、激励机制有欠缺，导致服务欠缺。
志愿者自我情绪调节方法有：
改变面部表情、改变走路方式、改变自我对话等，给自己积极的自我暗示。
传递每份爱，点燃颗颗心。一名合格的志愿者应该了解志愿服务基础知识、具备优秀的职业素养以及懂得如何调节自己的心理状况，这样才能提高志愿服务水平，做一颗永不生锈的“螺丝钉”，用真诚和爱心构筑出牢固的社会大厦。
资料源自于志愿者发展管理中心
排版|郑冠妤