结构性思维在志愿服务项目申请书中的运用
湖北省青年志愿服务项目大赛是全省青年志愿服务最高级别的赛事，是集项目展示、资源配置、组织交流和文化引领于一体的全省青年志愿服务综合平台。
作为大赛的参与主体，目前参赛项目大赛一般会经历两个阶段及两种主要的参赛形式：第一阶段是项目申报，这一阶段的主要参与形式是撰写报送志愿服务项目申报书；第二阶段是项目展示，这一阶段的参与形式是项目路演和答辩。评审将根据项目申报书进一轮评分，筛选或确定进入下一阶段的项目。所以申报书撰写是非常重要的。
作为持续参与这项赛事评审工作的工作人员，这里我们想来谈一下结构性思维在志愿服务项目申请书的撰写中的运用，希望能够帮助参赛者更好梳理项目，撰写好申报书。当然，不仅是为了参赛，更多希望能够发挥大赛育人功能，帮助更好参赛者梳理项目，切实提升项目的科学化、规范化和实效性。王琳《结构性思维》一书中指出，结构性思维是对构成整体的各个部分之间的建构关系的思考，简单地说把部分和整体之间的关系给整理清楚。运用在志愿服务项目书的撰写中，就是要求大家在项目书的撰写过程中，要对前期所做的大量的志愿服务的内容进行梳理和筛选，在建构项目时先“想清楚”，而后“写明白”。
具体来说，就是要“重点突出、前后呼应、分类规范、逻辑合理”。
一
想清楚项目，写明白逻辑
1
志愿服务项目≠志愿服务活动
志愿服务项目通过志愿服务活动实现，但是志愿服务项目不是志愿服务活动，这在前几年的项目申请书中比较多，直接用一场或几场志愿服务活动来充数，这直接是偏题了。再有志愿服务项目也不能是活动的简单集合或堆砌，有很多项目书，按照项目的基本要求加了名称、目标，但是到内容的时候直接就是把各种不相干的活动堆上去，这肯定是不行的。
2
志愿服务项目≠日常工作
随着我们志愿服务项目大赛的普及和推广，申报主体越来越多，除志愿服务组织外，还吸引了政府职能部门、群团组织、社区、医院、社会组织、企业等的参与，这些申报主体，有一个问题，就是容易把日常工作或常规工作等同于志愿服务。比如某司法部门开展的常规性的法律宣传或援助工作，某教育部门开展的对口支教工作，某医院开展的针对病人导医服务工作等等，有的志愿服务项目申请书，换个标题，直接是某个部门或某组织的日常工作总结。日常工作最重要的是没有明显的时间节点，也无法体现出志愿服务项目限定条件及以提供志愿服务为明确目标的特点，与志愿服务项目有本质的区别。
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志愿服务项目≠志愿服务团队
还有一些比较缺乏项目大赛经验的志愿服务组织或团队，在撰写项目申请书时，会把志愿服务项目与组织或团队搞混淆。把项目内容写成了这个团队或组织的管理或服务的所有内容，把这个组织或团队做的所有服务或项目全部罗列出来，还把这个团队或组织的所有报道、荣誉、影响等都写成这个项目的，这都是没有把项目的概念理解透彻。此外，还要注意项目大赛与组织评选、优秀志愿者评选、志愿服务阵地的区别。
明白了志愿服务项目不是什么之后，大家就是要注意对照着志愿服务项目的要素来想清楚（可以在纸上画思维导图）：特定目的或目标是什么？限定的时间有没？限定的条件或资源是什么？志愿服务活动之间的关联性及逻辑关系。可以用思维导图来辅助一下。
二
重点突出——突出重要的结果或结论
1
重点突出之项目名称或标题
大家注意我们这里说的是项目名称或标题，不是“团队（组织）名称”，不是“活动名称”也不是“课题研究名称”，像我们评审时看项目名称列表看到“某某青年理论宣讲队”、“某某网络安全宣传志愿服务活动”、“以某某志愿服务项目为例”、“某某志愿服务队”等，这些都不是合适的项目名称。
那么什么是好的项目名称呢，我们通常会要求项目名称“要好听，抓住眼球”，这么说还是有一些笼统，我们认为好的项目名称可以从以下几个方向进行考虑：
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“闪亮、醒目、简洁”
是说项目不要过于冗长繁琐，失去焦点，比如本次项目中有一个“长江水利委员会“做节水先锋，护碧水长清”志愿服务行动”，这个名称放了单位、服务口号和后缀，感觉有点失去了焦点。
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“能回应需求”
这个是说好的项目名称可以从回应了最突出的需求，或最“急、难、愁、盼”的问题着手。我个人认为本次大赛中国网襄阳市襄州区供电公司申报的项目“‘我家有电工’便民志愿服务项目”，就符合这一个特点，现实是我们基本上没有“电工”而面临各种用电方面的困扰，如果我家有电工就能帮我们解决很多“用电”方面的问题，挺能吸引人的。
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“能反映实践”
注意这里能反映实践，并不是说直接把做法笼统的说出来，比如这个“无偿献血志愿服务项目”，毫无特点和新意；反映实践是要将志愿服务实践中最有特色和亮点的地方反映出来，如前几届的国赛金奖项目“寻找中国的绣娘”，能通过标题把他们实践用充满情怀和诗意的方向呈现出来。
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“与目的、目标相关联”
这类应该是比较常见的，重点突出项目目的、目标，有时也可突出我们的愿景或信念，如2021年湖北新时代文明实践志愿服务项目大赛的金奖项目“万家无暴”，反映了监利蓝天下妇女儿童维权协会致力于反家暴的终极目标和愿景，也很能打动人。
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“与服务内容、流程能呼应”
这个是说我们项目名称如果在服务内容或流程，包括其他的方式方法上如果有创新，也可以重点突出，体现在标题上。同样是2021年湖北新时代文明实践志愿服务项目大赛的金奖项目——“‘武汉1927’沉浸式思政课志愿服务项目”，“沉浸式思政课”能够一下子就让它在一众理论宣讲类项目名称中脱颖而出。
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“有文化内涵、易于诵读，便于流传”
这个标准是说我们起项目名称时可以赋予一些特定的文化内涵或象征性意义，但是也要注意项目名称不要用过于生僻的字，要好读好记。如“筑绿江城 ‘园’梦社区”这个名字，一下子就能看出来是一个在社区实施的跟绿色环保或植物种植相关的志愿服务项目。又如“废弃宝公益志愿服务项目”这个名称，一看也能知道是把废弃的物品变为宝贝的一个志愿服务项目，也能吸引大家想要去了解这个项目是如何实施的，将废变为宝。上面两个例子都是我们湖北省往年在国赛中获得过金奖的项目。在项目名称方便，也请大家打开思维局限性，大胆尝试和思考，再比如其他省份获得国赛金奖的一个项目叫“含羞草与小松树--儿童防侵害志愿服务项目”，里面的含羞草和小松树就特指女童和男童，也很形象。这都能让我们的项目在有限的时间里快速抓住眼球，脱颖而出。
2
重点突出之项目简介（概述）
三
前因后果相呼应
如果说项目简介是对项目高度概括是“总”，那么后面的内容就是要分项进行拆解和描述，是“分”。同样是限定字数，最重要的是要保证逐项的内容是对应的。这一部分的相关逻辑关系如下图：
简单地说，就是先确定服务对象，这个服务对象可能是某个群体，也可能是其他社会现象或事物，通过对特定服务对象或范畴进行基本信息分析，进而发现存在的“问题”，问题往往是显在的、迫切的。通过对“问题”深入分析，发现问题背后的原因或需求，从而更加明确服务的方向，即明确服务目标，针对服务目标开展合乎逻辑的服务内容，保障服务效果或成效，这些环节是要完全对应。
体现在申报书上，具体来说，“项目缘起”部分，可以讲述志愿服务开展的契机、条件，这个缘起不能只顾自的讲述志愿服务的情怀或感触，而是要结合某类“急难愁盼”的社会现象，某类群体的现状或问题。这里的社会现象或群体的问题不能太大太泛，要结合志愿服务项目的服务能力，对确定的服务对象或范畴进行较详细的描述。例如2021年志愿服务公益创投国赛金奖项目“妈妈陪伴--汉绣志愿服务项目” 就在开篇很清晰的说明了因学校实践契机，从而进行调研发现当地居民的直接需求，孩子需要妈妈陪伴，妈妈需要好的扶持创收，从而达到孩子有人陪，妈妈收入增的效果。同时盘点项目团队资源和对当地居民基本情况调研分析，确定了这个志愿服务项目的发掘和落地，效果非常好。
很多人无法区分“需求分析”与“项目缘起”，如果说“项目缘起”是对服务对象或范畴的确定，针对问题，陈述服务契机。那么“项目需求分析”则是发挥着承前启后的作用，针对前面的“问题”进一步明确服务的方向和内容，“需求分析”是从理论分析过渡到实务操作的重要环节。一般常用的需求分析的写法是针对服务对象或某群体，开展定量或定性的研究或调查，发现存在什么样的需求，这些需求既要回应需求，又要指向服务内容。有时同样的问题，经过调研会发现背后的需求是完全不一样的，那么后面的服务方向也就不一样，“老年人不会使用智能手机”这个问题，在贫困地区做调研，会发现老年人的需求可能是“需要有一部智能手机”，在城市社区的调研会发现老年人的需求可能是“需要掌握智能手机的使用技巧。那么同样的问题，我们的服务内容就会完全不一样。
这里将老年人常见的问题的描述和可能的不同需求进行对比，如下：
根据前后呼应的逻辑关系，问题和需求确定后，“项目目标”基本上也确定了，关于项目的具体目标，其撰写也有一个公式，通过完成几件事，几个步骤，可以达成“问题解决+需求评估+其他扩展”等目标。这里要注意，服务目标≠服务内容≠项目指标。
撰写项目目标注意“SMART”原则：“S”- Specific, 针对性，是指服务对象和服务内容要具体；“M”-Measurable, 可量度，是指可量度的目标是可协助评估活动的成效；“A”-Achievable， 可完成，是指这会增加志愿者的满足感；“R" -Realistie, 现实性，是指目标必须是切实可行的才能实现；“T”-Time, 时间性，是指服务期限和时长是适当的。除此之外，还要注意，目标的撰写还要注意使用正面表达，如减少排斥，可写成促进融合等，目标要与项目资源、志愿者的能力匹配。
四
想清楚项目，写明白逻辑
承接上文，项目的服务内容前提是要回应志愿服务项目的目标。在具体的服务内容的梳理上，要注意对服务内容进行有效的分类和整理。对服务内容进行分类常用的方法包括“横向分类”和“纵向分类”。“横向分类”是根据目标，结合原因和需求，并列提炼或总结服务内容；“纵向分类”是根据服务的时间顺序，按服务的进度或进展提炼或总结服务内容。
这里再介绍三种策略来帮助大家对服务内容进行梳理：
第一个策略是“卡片法”或“分总法”：首先将与志愿服务项目目标有关的所有服务内容（活动），分别记录在一张“卡片”上，直到把项目所有服务内容列举完毕；接下来，对服务内容（卡片）进行“分门别类”，同类型的合并，不同类别的单独分类；然后根据分类的相关性、步骤、顺序等对服务内容进行归纳和提炼。
第二个策略是“框图法”或“总分法”：根据项目目标，结合问题原因或需求，列出实现目标需要哪几个板块，接下来把项目的服务内容填到相应的板块内，再将不同板块的服务内容按照一定的逻辑进行归纳和提炼。
第三种策略，我管它叫“理论法”：可以根据一定的理论或逻辑，根据目标的设置，列出服务内容的主要策略或方向，再将服务内容融入到主要策略上。比如，根据系统理论或生态系统理论，人们生活在系统中间，人与系统的积极互动关系决定其生活状态，具体来说，服务对象所遇到的问题有生理、心理、社会的原因，可以从生理、心理和各个系统进行分析和解决问题。根据理论，在撰写针对老年群体的服务内容时，就可以从老年人的“身心社”三个方面介入，具体包括就医、就餐、心理服务、情感支持、社会交友、社会参与等。
五
逻辑关系科学合理
对逻辑关系的考虑贯穿整个项目申请书的撰写，比如前文中问题分析可能存在因果关系，需求与目标存在对应关系，服务目标与服务内容之间的强关联的关系，内容的梳理可能存在递进关系、并列关系、总分、分总关系等。
项目书的其他内容的撰写也要注意分类及逻辑关系，比如在项目申请书“项目管理”部分，包括“志愿者管理”和“制度资金保障”，“志愿者管理”可根据志愿者工作的工作流程或环节撰写内容；“制度资金保障”包括了“制度保障”和“资金保障”，应该是关列关系。比如在“项目成效”部分，“项目执行情况”对应的是项目完成的指标或工作量，要保证真实准确；“服务对象收获”这个内容要回应前文中的“问题”及“需求”，前后呼应；“志愿者收获”这部分的内容可以从“志愿者个人、队伍及体系”的“知识、技能、态度”上提升或收获来进行撰写。再比如在“项目资金情况”，得考虑总分关系，一定得保证经费的分项和汇总的金额是一致的。
转自 | 湖北青年志愿者
