为提升志愿者综合素养，优化志愿服务工作，5月14日下午，华中师范大学青年志愿者联合会2023年“青苗课堂”之“青苗计划”志愿服务骨干培训班（以下简称“‘青苗计划’培训班”）第二次培训课程在逸夫国际会议中心顺利开展，课程主题为“志愿服务沟通技巧与基本礼仪”。本次课程由青志联评估与培训中心副主任杜罗云主持，校礼仪队队长金琳主讲，“青苗计划”培训班全体学员参与。
课程伊始，金琳对本次培训的主题进行简单介绍，强调礼仪规范在志愿服务过程中的重要性，从“服务礼仪基本原则”、“仪容仪表礼仪”和“会面、引导礼仪”三方面展开课程。金琳采用理论与实际相结合的方式生动细致地讲解了服务礼仪的五大原则，即尊重、真诚、宽容、从俗、适度，并以武汉马拉松志愿活动为例着重说明了“从俗”、“适度”原则的应用，强调规范的礼仪能够建立起服务者与被服务者之间良好的关系。
紧接着，金琳就男士和女士礼仪要求的不同，分别从仪容修饰规范，强调肢体、发部和着装规范四个方面进行详细讲解。结合具体的生活实例，金琳讲述了志愿者在不同的场合下需要的仪态和妆容，并通过主动示范让学员们清晰准确地了解到站姿的礼仪规范。她认为，规范的仪容仪表不仅可以体现志愿者良好的服务态度，更能体现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。学习仪容仪表礼仪对于志愿者有着十分重要的意义。
随后，就会面和引导等情形，金琳依次介绍并现场示范了电话、握手、引见和搭乘车辆及电梯时应注意的礼仪规范。通过结合正反实例，她强调在发送信息、邮件和接打电话时使用称呼与礼貌用语的重要性，特别是在打电话时应注意时间问题，秉持不打扰、不匆忙的原则。除此之外，金琳着重说明了在与长辈、上司、女士握手时，应等对方主动伸手后再相迎握手，且非特殊情况不拒绝握手。她强调，亲切、礼貌、尊重是礼仪规范的前提和根本。
课程的结尾，金琳结合自身志愿工作经验，向学员们介绍了常用的礼貌用语。她提醒学员们用语应展示志愿者的礼貌、亲切、温暖与大方。而不礼貌、不耐烦、不尊重、不友好是服务交流中的禁忌，应当时刻注意。最后，金琳希望大家都能在志愿服务工作中找到价值感，成为优秀的志愿服务工作者！
至此，“青苗计划”培训班第二次培训课程圆满结束。本次培训内容顺应志愿服务综合素质培养要求，有助于提升学员的交际能力和服务意识。在金琳的讲述下，学员们不仅学习到了丰富的礼仪知识，更体悟到志愿服务工作者的热忱之心。相信培训过后，学员们将会更好地投入到志愿服务工作中去，争做明礼守正的优秀志愿服务工作者。
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文字 | 鲍蓉蓉 武佳璐 农翠芹 邱欣
排版 | 管保阳
编辑 | 何欣宇 谭诗芹 李心仪 吕佳璇
审读 | 卢俊霖 胡一心 王虹霄 陈雨沛