春节前夕，浙江张先生驾车回乡，高速出口ETC显示的一万元扣费，让他满心的喜悦化作惊疑。
经民 警与高速管理部门的联合调查，发现是因车牌字符相似，外省大货车的巨额欠费错挂在了他名下。查明情况后，收费站迅速原路返还错扣费用，并诚恳致歉。面对这场乌龙，张先生选择理解，他表示过年大家都不易，系统误差可以接受，重要的是处理及时、态度真诚。原本可能破坏团圆氛围的纠 纷，在双方的相互理解与包容中化解。这起事件如同一面镜子，既照出了智 能时代的技术短板，也映出了社会治理中的温度。机器有时会犯错，但人的担当和包容是修复问题的“补丁”。真诚的致歉与高 效的处理，比退款更能温暖人心。万家灯火亮起，张先生再次踏上归途。他坚信，技术的每一次疏漏，都会推动进步；每一次宽容理解，都会让回家之路更加温暖明亮。