“瑞雪兆丰年”2017年2月7日，春节的脚步还未走远，内蒙古境内迎来了春节后的第一场大雪，降雪量达10厘米，部分地区雪量甚至达到20厘米，气温也随之急剧下降。突降大雪阻断了京藏高速主要的运输道路，过往车辆被阻隔于京藏高速，对绝大多数已经运营的重卡车辆行驶造成了极大的不便，尤其是有服务需求的客户，对服务及时性提出了更高的要求。
面对如此恶劣的天气与现场状况，陕汽包头办事处迅速制定应急方案，联系包头区域内京藏高速沿线包头海泰、包头程达、呼市昊达、兴和鹏翔、乌海乐运、临河东恺、额济纳旗广欣等服务站排除一切自身困难，随时待命。对急需服务的客户车辆进行安排与协调，同时携带热水、泡面、维修工具主动进入沿线服务区域。110国道巴彦淖尔临河段、京藏高速呼和浩特高速口、110国道包头南绕城出口都安排驻扎了陕汽车及服务人员。现场为滞留客户主动进行车辆检查，确保京藏高速路况畅通后车辆能够正常运行。
中午11点35分，陕汽重卡包头海泰服务站接到客户王爱军先生反馈新购的15台X3000车辆中，有一台车行驶中驾驶室下方有异响声且行车无力，要求服务人员现场检修。漫天雪花仍在飞舞，地面积雪达到了20多公分，包头海泰服务人员为现场司机送上一碗热气腾腾的桶面、鸡蛋、榨菜、开水后。顾不上清理车下的积雪，一头钻进故障车底部进行检查。经过一个多小时抢修，车辆故障顺利排除。现场司机感激说道：“谢谢师傅们，陕汽重卡服务及时，让我感到很温暖，真是太贴心啦！”虽然维修师傅手已经冻得通红，衣服也湿透了,但他们不在乎,客户一句真诚的感谢是对他们工作最好的肯定。
大雪无情人有情。一直以来，许许多多陕汽重卡服务站在这种恶劣的天气下依然坚守岗位、任劳任怨的奔波在服务的最前线，为客户第一时间修好车，安全上路，这是所有陕汽重卡服务人的心愿。
在陕汽服务人心里，“贴心服务”不是一句口号，而是持之以恒地行动、永恒追求的目标。“贴心服务”将会陪伴着每一位客户，为车辆的安全出行保驾护航。
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