近期，正值湖南省遭遇历史罕见的连续暴雨天气，多地区发生泥石流、洪水灾害，长沙市的新型渣土车都紧急投入了防洪抗灾工作，其中陕汽渣土车占比达到60%。为了确保防洪车辆正常运行，客户体验小组与办事处组织经销商、服务商扎根抗洪一线，为车辆保驾护航。洪水无情，陕汽有爱。待洪水退后，客户体验小组第一时间联合办事处启动经销商“客户关系维护基金”，将大米、食用油等生活必需品送至宁乡灾区，送上来自陕汽重卡贴心的慰问。
在西安总部，大客户服务小组正有计划地对企业大客户进行电话回访，收集客户意见反馈及需求。当得知天津区域大客户新购车辆运行至西安有轻微吃胎现象时，当即确认客户车辆运营路线，第一时间组织研发、质量相关人员，全然不顾40℃的高温，赶赴下一高速服务区等待客户，及时分析原因，排除车辆故障，为客户车辆高效运营保驾护航。有这样一支全心全意为用户着想的服务队伍在身后，还有什么能够阻挡客户披荆斩棘创事业的步伐？
2017年，陕汽服务关注客户体验感受，重点提升客户关系维护及服务体验，发布“暖心工程”经销商客户关系维护基金，制定大客户“2+4+7”走访要求及计划，多维度持续推进服务质量提升，让客户享受到陕汽高品质的服务和关怀，用车全程无忧的服务体验。
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