在重卡产品同质化的今天，客户不断增长的需求、各大企业激烈的竞争，都倒逼着厂商不断成长和进步，作为客户体验的渐行和落地环节，售后服务的好坏已然成为各品牌抢占市场的核心竞争力。
为了不断提升服务满意度，注重客户体验及感受，陕汽在过去的几年里，全面搭建标准化作业体系，指导和规范渠道的服务行为，悉心分解车辆售前、售中、售后的每一个环节，通过制定系统的标准化服务作业流程，高效助力渠道业务能力提升，将标准化服务精准推向客户，并取得了较好地实施效果。
反复深入市场，与用户及渠道直接面对面，倾听来自一线的声音，详细了解用户及渠道对标准化的需求，结合现有服务流程进行提取，进一步明确标准化的项目。
针对服务过程中重点关注的客户关联、互动接待、客户关怀、派工维修、品质监控、交车结算等环节进行细分，根据不同的环境进行场景模拟，结合市场需求，将标准化内容形象化，使标准化变的更加“接地气”。
协调总部核心和渠道核心职能部门，对每一环节的服务标准进行详细核准，确定出54项作业标准，形成系统标准化体系，尽量做到让每一个服务环节都有标准，指导、助力提升服务站运营提升，规范服务行为。
完成对领航站、标杆站等100多家服务站近300名骨干服务人员的标准化服务流程的现场培训，细致深入的将标准化内容进行剖析。同时制作了标准化服务流程的动画视频，让渠道，用户以更加直观生动的方式的了解标注化服务流程，力求给客户带来全新服务体验。
全面固化服务标准，完善流程链条，全面打造标准化服务体系，陕汽贴心服务团队将全面助力渠道关键业务能力提升，用全新的服务体验，为客户实现运营价值最大化奠定坚实的基础。
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