长三角这一重要平台开放接口
南京晨报
3•15前夕，江苏省消保委与上海、浙江、安徽长三角四地消保委联盟开放投诉平台，推进快速响应先行和解激励机制。长三角四地消保委都有消费投诉的处理平台，并形成了一整套企业协同工作机制。四地消保委投诉处理平台的受理量每年都呈较大幅度的增长。以2022年为例，受理量达到68.48万件，同比上升28.7%。
当前，消费市场正在快速恢复增长，消费领域的企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展，但很多企业都碰到了一个共同的问题，线上服务遇到较大的成本压力与挑战。比如，线上入口的建设、客服团队的培育以及相关系统的开发，而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者的体验，决定着品牌与产品的竞争力。
为进一步打造“满意消费长三角”，提振消费信心，增强消费者的获得感，降低企业的经营成本，降低消费者的求助成本，长三角消保委联盟（长三角四地消保委）决定推进消费争议快速响应先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多的消费领域企业特别是中小微企业开放接入，在更大力度化解消费争议、维护消费者合法权益的同时，以更高效率和更高质量为企业提供快速响应消费者需求的通道，为消费者提供更便捷的服务，优化消费环境与营商环境。
消费争议快速响应先行和解激励机制通过消保委邀请+企业自主申请方式，在各地平台中开放企业接口，对于消费争议通过直通方式由企业专员接收并快速处理，实现先行和解。各地消保委将结合自身情况采取多种手段，激励企业主动加入该机制，提高消费纠纷解决效率。
另外，对于消费维权中发现的新问题、新情况，四地消保委将积极探寻消费权益保护的新方法、新举措，共同破解消费维权工作中的难点、痛点，共同探索建立投诉预警、监督等机制，对于投诉中发现的不诚信企业行为，通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。
江苏省消保委2019年开始率先聚焦数字平台建设，推进消费纠纷便利化工作，搭建了江苏“智慧315”先行和解直通车，目前省级已有5114家企业接入省智慧315“和解直通车”，共64282家企业纳入全省智慧315和解体系；2022年省消保委又成功搭建国内首家省级消保委消费投诉信息公示系统，自系统上线以来，运行平稳良好，目前公示已解答处理消费问题共392511件，并综合多因素对企业进行指数评分。上述一系列举措实现前端和解与终端评价的有机结合，打造具有江苏特色的全省消费维权品牌。
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