记者注意到，网传视频中，游客想要进入景区，称“要上厕所”，而景区工作人员则要求其“出去”，并强调“要买票”。当游客问上厕所需要多少钱，工作人员回复“55（元）”。游客随即吐槽“上个厕所要55块买门票”。

4月30日深夜，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布情况通报。

通报称，经核查，四川广安籍游客萧先生等4人，于4月28日17点35分左右到达木龙湖景区检票处，要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。

事发后，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室立即约谈景区负责人，责成其加强员工培训，提高文明服务水平，规范经营行为，营造文明旅游的良好环境。目前景区已联系该游客，向其表达歉意。该景区即日起闭门整改。