“想当然”对设计师尤其新的设计师来说，经常因此被老员工或者他的上司批评，也就是说：设计师不可以想当然。然而，好的产品，对消费者来说，就应该让他们想当然。这是一对很容易忽视的矛盾。
有一年春节，我在高速上开车，雨雪过后路上有冰，仪表盘上有一个图标是一部车子底下有几条曲线，习惯上看到这个图标就理解成防滑，就按下了。这个功能其实是干吗用的呢，是给飙车人用的，一旦按下，车轮抱死，方便飙车。也就是说常态下ABS系统是始终工作着的。ABS 系统，即制动防抱死系统，作用就是在汽车制动时，自动控制制动器制动力的大小，使车轮不被抱死，处于边滚边滑（滑移率在20% 左右）的状态，以保证车轮与地面的附着力在最大值。所以如果开车的人，不提前学习这个图标的功能，下雨下雪天为了防滑想当然地使用这个功能键，一旦按下去就很危险。这就是典型的设计师想当然，剥夺了消费者“想当然”的权利。
还有一个例子，我有部奥迪A4 车，车一发动冷空调就自动打开，到了夏天手就习惯按一下AC（空调控制键），结果是将空调关了。这两个例子说明，设计师就是不能想当然，应该是用户说了算，用户才能想当然。
设计师在设计过程中，常常会犯低级的显而易见的错。为什么呢？是因为工程技术、设计理论、美学等艺术专业都学习了，而常识常态被忽略了，但常识常态应该是设计师需要追求的最最根本的目标。
我觉得我们设计师应该回过头来，专注于常识常态的观察研究，这是设计所要解决的最基本问题。所谓常理，是指普遍性，而不是指个案。我们通常讲一个人小心眼，比针眼还小。但事实上针眼不是最小的，最小的是纳米，为什么没有人说你的心眼比纳米还小呢，这涉及一个普遍认知的问题，如果没有被普遍认知的，就不成为常理也不成为常识。常识常理，听听这个名词非常朴实浅显，其实它是一个哲学命题，非常的深。
作为设计师来说我们不仅要深入研究，还要懂得如何浅出。设计师对于学识技术进行研究后，如果你不能浅出，那你的技术只能在设计师里自娱自乐，你设计的产品是满足不了客户需求的。
我们讲常识常理，它既是一个基础性的问题，又是通向消费者的最大窗口。我们知道微软最强大的不是它的核心技术，而是人机对话，机器与人的友好相处。微软最最基本的功能，是解决一个路径。最早我使用电脑是从dos 开始的，那个时候电脑只认得basic 语言，做任何事情，你都要通过他的语言，如果一直那样电脑就不可能发展到今天，所以比尔・盖茨就发明“窗口”“鼠标”，我们知道电脑是高新技术，但无论你多高，使用者还是人，是普通人。所以他不但使用了视觉语言，更重要的他把里边有一些重要的命令项，用通俗得没法再通俗的概念来命名，比如“菜单”，比如“文件夹”，这个如果从来没接触电脑的人，会觉得奇怪，怎么会有菜单？所有人都有这种经历，用菜单点菜，写“红烧肉”就行了，至于怎么烧的，肉啊酱油啊要烧熟啊等等，所有的工艺都不需要说。可以说它是一种捆绑式的一种文件，文件夹也一样，可以一个个放，主文件夹套次文件夹一个个套下去。
微软有过这么伟大的发明后并没有继续前进，逐步暴露出很多弊端。比如windows 底下的帮助软件，是最最逻辑混乱的。比如关于计算机有很多说法，终端、计算机、电脑、设备，就一个东西有很多种说法，工程师当然知道每个代表什么意思，他那个做法就是想当然的做法。银行的操作系统也存在这种问题，我们拿到的银行卡的名称，和他们电子操作过程中的名称是不一致的。比如银行卡，一会又叫金卡，一会又叫VIP 卡，更可笑的是，银行系统竟然不把金卡列入VIP 卡里，就是金卡从普通通道永远走不到VIP 通道里去，它自说自话想当然地把VIP 放在白金卡客户里。这些设计问题影响了设计的发展，对消费者最终使用造成了障碍，因此败下阵来的包括索尼、飞利浦、爱立信，还有摩托罗拉。我欣赏一家生产傻瓜相机企业的广告语——“你只要按下快门，其他交给我！”
乔布斯的iphone 手机出现，把这些曾经显赫一时的品牌全都打趴下了，我觉得它们该下岗，因为iphone 更重视消费者。我们研究一下苹果做了什么，据说在苹果公司里总设计师和总工程师的一票否决权是对等的，他们要求实现心灵手巧，把手和大脑放在同等的位置。所以在设计手机的时候，把所有的附加物拿走了，iphone 手机不是普通手机而是智能手机，有很多操作系统，人的手指很大，为了解决键盘问题，iphone 会主动放大等等。印象中，过去的手机，越是智能越是复杂，它的实际操作功能，很多人都搞不明白。但苹果解决了，现在可以说，多数用户对自己iphone 手机中经常使用的功能都能够了如指掌。
所以我觉得“想当然”表面上看是很平常的一句话，实际上它的寓意非常深刻，尤其是设计师，我们不能自以为是，理所当然，应该站在消费者立场考虑问题。
想当然，不是我们设计师的专利，想当然的只能是消费者。在我住酒店的经历中，有几次遇到房间里的开关不知道在哪里，有一个日本客户为了开灯，打了越洋长途通知总台。因为我们的设计想当然，而导致客人常常会遇到这样那样奇奇怪怪的问题，我觉得这些问题是不可原谅的。因为设计源自生活，然后是超越生活。如果你这个源自生活的基本点都没抓住，你没找到设计师所要关注的问题，你就是只会涂脂抹粉，那我觉得你不配做设计师，你只适合做一个美工。我们要把“想当然”让给消费者。
来源：中国建筑学会室内设计分会（CIID）
《中国室内》2015年11月期
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