我不是一个设计师出身的创业者，但我是一个对设计师和设计非常重视的创业者。在创办家居电商平台“好在”之前，我拥有连续创业的经历：23 岁创办独立的家居品牌“柏埔”，之后创办当代艺术画廊“应空间”，我的事业始终都是借助好的产品和艺术品，来推广一种高品质的生活方式。但对于我而言，一直以来的遗憾是“柏埔”和“应空间”服务的用户有限，为用户带去的美好体验有限。创办“好在”的重要性不是在当下互联网的风口找一个填补空缺的生意以吸引资本的关注，而是我事业理想的必经之路——只有借助互联网，才可以向更多的人传递优质的设计、富有质感的生活方式，让好的产品找到它的主人，同时让好的美学理念进入更多家庭的日常细节之中。“好在”的终极目标就是，让更多人的家庭生活变得更加美好，更加有幸福感。
当然，投资的助力可以让这一愿景更快速地实现。但反观设计、互联网和资本的关系，其实就家居行业而言，远未达到轻而易举地列出各种成功或失败的既有案例，来深入论证三者关系的时候——家居行业的市场体量是 4.3 万亿，目前线上所占比重只有不到 4%，即意味着这是一个全新的、还有待开发的领域。
我们看到，越是传统的与人们生活休戚相关的行业（如衣食住行），行业固有的传统模式和习惯就越成熟，也越僵化。那些令传统行业在互联网时代发生深刻更新迭代的产品，如各种服装电商（衣）、外卖 APP（食）、打车软件（行）等，在产品初创时期，大量的工作是通过资本的力量，用各种体验式服务，对用户的生活习惯进行更新、培养、训练和塑造，最后通过海量用户和大业务来完成利润的升级。
在中国，对家居行业而言，面临的其实不只是遭遇互联网和资本协作的问题。不可否认，近年来中国的城市完成了令人不可思议的住宅建设量，而据世界银行的统计，在过去 20 年的城市化进程中，乡村建设了 4 倍于城市的住房量，这是非常惊人的数量。但可惜的是，其中发生的大多数的家居购买行为和空间设计，建筑师和设计师并不在场。
前一段时间，“知乎”上有一则被热转的帖子非常令人深思，标题是“你见过的最丑的家是什么样的？”回帖的人非常多，而且大部分都是贴了自己家的大量照片来自黑。 从这个帖子可以看出：一方面是有许多购买者在消费和搭配时缺乏审美训练和对空间整体的基本规划；另一方面是有相当多的发帖人是子女对父辈品位的吐槽，这也反映出代际之间审美趣味的差异、家庭成员之间对选择家居用品购买的决策权以及在购买之前是否进行过家庭成员之间民主协商的问题。
这些问题其实很容易对应到我创业的初心，其中重要的就是有一个期许，希望每个家庭都更加美好， 让人们可以 “好好在家” ， 这也就是我关于 “设计”的底线和顶线问题的思考。
我相信，好的设计不仅仅是在视觉层面让家更美好，更是借由“设计”这个行为介入家的空间，让家庭尤为和睦幸福。在我看来，与好设计相反，互联网上发生的最糟糕的设计，其实是欺骗。某种程度上，互联网是一个图像外貌协会的基地，经常网购的人可能都有过这种体验，看照片就买了，买回来非常不满意和懊恼。在家居行业多年，发现存在太多只在效果图中好看的室内设计和只在图录里好看的产品，而实际体验非常糟糕。
“好在”作为平台，对合作品牌产品的严格把控，其实是着力塑造一个全新的消费场景体验。这种体验不仅涵盖样板间的场景体验模式，也把美学和有温度的设计放在一个真正被尊重的位置上，所有环节的参与者（不论是客户、生产者还是设计师）共享一种民主平等的参与秩序。我相信对设计的尊重这一点在中国尤为重要，这也是用互联网来革新中国、改变世界的宏大蓝图中一个非常具体的环节。
“好在”目前拥有两类用户：一是普通消费者，二是专业设计师。思考如何将两种用户充分连接和循环起来，满足两种用户的需求并解决双方的痛点，是我们不断优化自身服务的起点。首先，和其他电商一样，消费者不必为跨品牌的多种产品东奔西走，而是一站式购齐。消费者在这个平台上购买的所有产品，在价格不高于其他所有淘类电商的同时，享有一项增值服务：即设计师和美学达人利用自身的专业化服务水平帮助消费者进行产品的选配，从而简化消费者的选择流程、提升购物的效率和体验。同时，“好在”平台为设计师开放特别的入口，在社区里提供设计师与用户及最新产品进行最前沿接触的机会。对于设计师而言，这一平台不仅提供海量的产品图库、丰厚的折扣优惠及助理式的综合管理后台，同时，由设计师所创建的搭配美学方案返回“好在”场景购物之后，设计师在用户的每次购买中都可以获得持续的利益分成。“好在”的社区问答平台，增强了设计师和消费者的良性互动，设计师的回答为消费者解决选品和搭配遇到的难题，通过解答设计师也可以获得用户的打赏。同时，功能丰富、充满趣味的社区营造，也有助于增强设计师用户和普通消费者用户的粘合度。
一个互联网产品怎么样算成功？我有两个非常极端的案例：一个是在各地占领运动中被广泛使用的 Firechat APP，在网络不畅的情况下，借助这个软件进行的局域即时通讯，可以确保将消息传递出去。另一个是古巴的人肉互联网，就是把电商产品目录下载到光盘里，把它们带到没有网络的地区形成购买。这两个都是在基础条件极度匮乏的情况下做出“成功产品”的例子。
成功的产品一定是和现实生活的大地紧密相连的， “好在”就拥有这样的大地。 （本文作者是“好在”家居电商平台创立人）
来源：中国建筑学会室内设计分会（CIID）
《中国室内》2016年8月期
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