去掉生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌；将单一营业场所变成像家里客厅一样舒适的场所；可选择使用电子屏互动……4月3日，阿克苏市民熊女士到购电营业厅办理缴费充值等业务，营业厅大变样，让她购电有了新体验。
据了解，近日，国网阿克苏供电公司首个“智能营业厅”营业，这家“智能营业厅”位于阿克苏市晶水路，在传统营业厅的基础上进行了优化和升级，是南疆首个电能替代互动及互联网+线上体验营业厅。该营业厅通过应用线下自助终端设备和线上网络APP，实现了线上线下业务办理一体化，为前来办理供电业务的民众带来了更好的服务体验。
记者走进营业厅看到，营业厅设置了手机网上办电区、电力业务自助办理区、智能缴费和故障查询区、智能家电体验区、VR电动汽车体验舱、电动汽车充电桩自助办理区、电采暖展示体验区7个人机交互区和1个人工服务区，在为客户提供网上快捷、方便办电业服务的同时，还能让用户切身体验智能家电、电动汽车和各种电采暖设备带来的绿色、清洁、时尚消费理念。
营业厅内增设了更多的自助设备，营业厅服务人员通过引导和全程指导客户自助办理，提高营业厅服务效率，缩短客户等候时间。除了办理业务外，在营业厅内，市民还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏，市民可进一步了解到关于智能家电、安全用电的相关知识，方便用户更好地选择智能供电方案。
过去市民只能在人工窗口办理供电业务、在自助服务器上办理缴费业务，而现在在营业厅不仅可以在线下通过自助终端设备快速、高效完成简单业务办理，还可以通过手机APP在线上随时随地办理业务。“最赞的是‘网上国网’APP里的故障报修功能，像点外卖一样，只需要用手机点击报修，就有电力抢修人员来接单，还可以共享实时位置，直观地看见抢修人员离我多远，还有多久到达。”喜欢新科技的市民李先生了解到营业厅开启了“智慧服务”，趁着空闲时间，他亲身体验了一次网络智能化业务办理服务。
据国网阿克苏供电公司营销部副主任张引兄介绍，该营业厅以优化业务流程和改进客户体验为原则，以建设“三型一化”营业厅为主题，加强人机交互等新技术应用，让各功能分区向“管理智能型、业务市场型、客户体验型、服务差异化”转变。该公司还规划和储备了一批类似此类营业厅的增强客户互联网+线上体验的客户感知层和应用层方面的项目，为用电客户提供更优质服务。
智能营业厅建设取得突破进展
南网第一无人自助营业厅揭牌
2019年12月27日，由海颐南方能源事业部承建的南方电网范围内第一个真正意义的无人自助厅——天河自助营业厅顺利通过初验。公司副总李慧霖出席揭牌仪式，并与供电局、设计院领导共同为天河自助营业厅揭牌。
来源：阿克苏日报
编辑：亚洲中心时报驻阿克苏记者站
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