今年以来，库车市始终坚持以人民为中心的发展理念，以提升基层群众获得感和满意度为目标，结合乡（镇）、街道实际，因地制宜，规范村级便民服务站建设，全力推进政务服务向基层延伸工作，真正打通便民服务最后一公里。
周密部署，有的放矢全方位推动。一是市委、市政府把构建市、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务体系作为“放管服”改革工作的重点，政府主要领导亲自安排部署政务服务向基层延伸工作，形成了各乡（镇）、街道主要领导负总责、分管领导抓落实的工作机制。二是按照“高起点规划、高标准建设”的要求，通过召开各类协调会的方式，有步骤、有计划的明确乡（镇）、街道工作任务，并督促落实，保证政务服务向基层延伸工作扎实开展、落到实处。
强化落实，统筹推进标准化建设。依托“一支部三中心”机构建设，整合资源，对场地建设、窗口布局、办理事项、网络建设及人员配备等软硬件建设提出具体要求，明确任务，压实责任，确保高效完成任务。通过实地指导、视频调度、下发工作通报及工作提醒函等方式，督促服务站点、网络布线各项工作有序开展，目前已完成165个村（社区）便民服务站的建设，电子政务外网已全部连通至18个乡（镇）、街道和259个村（社区）。
加强培训，不断提升政务服务能力。对全市乡（镇）、街道、村（社区）窗口工作人员多次通过视频、现场集体培训和部门“点餐式”学习等方式开展业务培训，系统全面地学习事项受理、办理流程、平台操作、12345政务服务热线平台工单处理及大厅日常管理等内容，不断提升窗口工作人员业务能力。同时，加强对乡（镇）、街道、村（社区）窗口帮办、代办人员的培训学习，倡导为民服务理念，变“群众跑”为“干部跑”，为群众提供标准统一、便捷高效的政务服务打下了基础。
压实责任，多渠道强化监督管理。完善各项管理规章制度，通过设置意见箱、公布投诉举报电话，自觉接受社会监督，开展满意度测评以及每月评选“服务之星”，联同纪检监察部门对存在问题进行通报等方式强化监督管理，增强基层窗口工作人员服务意识，为群众提供标准统一、便捷高效的政务服务，倒逼乡（镇）、街道强力推进政务服务向基层延伸，落实责任见实效。
来源：阿克苏政务服务
编辑：亚洲中心时报驻阿克苏记者站
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