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阿克苏之窗

2022-07-25

导读：阿克苏市2022年物业服务质量提升行动为进一步做好阿克苏市物业服务管理各项工作，抓好物业服务质量监督，有效降

阿克苏市2022年物业服务质量提升行动

为进一步做好阿克苏市物业服务管理各项工作，抓好物业服务质量监督，有效降低群众物业投诉率，推进城市治理体系和治理能力现代化，阿克苏市积极创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境和生活环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

工作目标

加快推进物业服务提升三年行动，探索推行“1125”物业管理模式。加快推进物业管理智能化、服务便捷化、信息一体化，考核淘汰化“四化建设”，查处侵害群众利益问题突出的企业10家，群众对物业服务满意率达75%，物业服务投诉处理率达到90%以上。

工作举措

（一）搭建城市物业服务管理平台

加快推进智慧市政、智慧水务、智慧燃气、智慧供热、智慧城管系统与城市运行管理服务平台的标准数据接口对接，规范接口接入使用费用标准。为实现市委、政府领导下的统筹协调、指挥调度、监督考核、综合评价“大城管”格局做准备。

1.积极推进智慧水务、智慧燃气工作。在2022年4月底前，对接金盾安保公司，制定2022-2024年智慧水务、智慧燃气建设工作方案，明确具体接口对接、服务功能连接工作安排。确保在2022年5月30日前完成企业智慧系统部署，2022年底前完成不少于一个智慧化改造试点，实现企业系统与区、地、市、单位四级系统互通，保证系统平稳运行。

2.积极推进智慧供热建设工作。围绕智慧供热建设任务，在2022年7月底前，制定2022—2024年智慧供热建设工作方案，明确具体工作安排。2023年加大智慧供热试点范围，2024年基本完成供热智慧化改造。

3.积极推进智慧（社区）小区建设工作。围绕畅通小区群众服务诉求处理高效化、日常居民服务便民化、小区管理数字化，服务质量监督常态化，对现有资源实现有效整合，群众投诉不出门、群众线上测评服务质量，化解矛盾实时推进，服务质量显著提升。

一是发挥智慧小区试点工作作用，在2022年5月前完成祥和里小区智慧社区（小区）平台联网互通试点接入平台工作，总结试点经验。2022年底前实现智慧城管试点智慧小区线上线下互通。

二是在总结祥和里经验的基础上，推进全市物业企业平台建设，2022年11月前不少于3个，新建小区要求配套平台软、硬件基本设施。

三是推动试点小区物联网感应设备的建设改造，进一步整合物业小区数据资源，提高城市智慧化建设步伐。积极推进地埋式垃圾箱建设落地，2022年10月前，地埋式垃圾箱安装覆盖不少于100个小区。

（二）建立小区服务联管模式增强基层治理效能

在2022年实现住宅小区业主委员会组建率、党的组织覆盖率达到70%以上，物业服务覆盖率达到90%以上，查处侵害群众利益和问题突出企业10家，物业行业治理取得显著成效，群众对物业服务满意度达到70%以上。

（三）拓宽两条管理路径

围绕星级品牌企业培育、淘汰清退末位企业，从拓宽物业服务和监管淘汰两个路径方面，以小区业主和社区对物业服务的评价为导向，物业服务要求，从源头加强企业服务质量提升，规范物业服务市场，提高群众满意度，实现培育星级品牌企业培育5家，淘汰清退末位企业5家以上。

1.拓宽服务路径：结合小区养老、托幼及家政服务需求，推进丰富物业服务内容的试点，增强物业服务功能职责，2022年底前，群众对物业服务满意度达到70%以上。

2022年10月前，开展不少于8次现场集体办公，将工作力量部署到基层一线，对投诉问题较多、群众反映强烈的物业小区问题进行集中处理。通过现场办公，了解一线信息，有效解决群众反映问题，开展现场解疑释惑，掌握群众反映问题，强化对物业服务的监督监管作用发挥。

2.拓宽淘汰路径：以信用评价管理制度为抓手，结合合同履行、投诉处理、日常检查、街道、社区意见和居民满意度等情况，分类强化对物业服务企业的检查考评和事中事后监管，2022年5月30日前，进一步完善建立前期物业管理和物业进驻退出机制，形成诚实守信的市场秩序环境。创新完善“红黑榜”月公布制度，鼓励建设单位和业主优先选聘“红榜”企业，限制“黑榜”企业市场准入，营造优胜劣汰的市场环境。对服务质量差、投诉问题多，多次上黑榜的企业，依法依规引导退出物业服务市场，年底前退出物业服务市场。

（四）完善行业企业监督管理机制

依托老旧小区改造和小区整合工作，推进物业整合、选树树立企业标杆，进一步强化全市物业服务市场的规范有序经营。

1.推进物业整合，优化行业整体水平。在康居小区、阳光里、和谐里3个小区已整合的基础上，按照优者进，劣者淘汰的原则，推进完成小区物业整合工作，在2022年8月前完成物业整合，让综合服务能力较差企业主动退出原服务区域，由综合服务能力较好的企业接手。在2022年8月前实现5家以上不达标物业企业退出。实现从行业内部优化、促进行业改革、转型，提升物业管理软实力。

2.引进内地优秀物业企业，树立企业标杆。与碧桂园物业企业进行深度合作，引进企业优秀管理经验，充分利用鲶鱼效应激励本地企业向优秀企业看齐、靠近。采取树标杆、抓龙头的方式带动整个物业行业服务品质大提升，2022年7月底前，选出5家可作为行业标杆企业。

3.细化行业规范，完善物业服务管理工作。针对规范物业企业行为，进一步对企业备案要求、物业服务合同备案程序、收费备案流程、维修资金支取流程、物业进驻或退出小区的流程、要求、规定等进行的规范，在2022年9月底前，完成企业办理各项流程标准化规范化工作，全面规范行业行为。

4.开展行业素质大提升大培训。对我市物业从业人员分类、分层次开展专业化培训，在2022年8月31日前，完成一次物业行业大培训工作，引导物业服务行业从业水平和能力，全方位提高物业行业人员整体水平。组织物业企业积极主动配合完成老旧小区改造、改善小区环境，完成小区环境整治、创建国家文明城市等活动，发挥物业主动性，积极利用小区停车费中返还投入小区基础设施模式，推进地埋式垃圾箱、小区路灯升级改造等工作，改善居民小区生活环境。

来源：阿克苏零距离

编辑：亚洲中心时报驻阿克苏记者站