阿克苏地区发布2023年度消费投诉十大热点- 大数跨境

阿克苏之窗

2024-03-14

导读：3月11日，阿克苏地区发布2023年度十大消费投诉热点，其中包括食品、餐饮和住宿服务、交通工具类投诉等。

　 3月11日，阿克苏地区发布2023年度十大消费投诉热点，其中包括食品、餐饮和住宿服务、交通工具类投诉等。

　　根据阿克苏地区市场监督管理局12315指挥中心数据统计显示，2023年度，阿克苏地区各级12315指挥中心受理咨询、申诉、举报类信息8123件，其中受理投诉案件6643件，举报案件1479件，业务咨询1件，为消费者挽回经济损失840.49万元。

　　热点一食品类

　　食品类投诉1935件，占投诉总量的23.82%。投诉的主要问题是食品经营者销售过期食品、变质食品，餐饮经营者提供的菜品混有异物等问题；电商经营者销售的预包装农产品存在混有异物、腐败变质，虚假宣传产品的功效、等级、净含量等性能问题。

　　热点二餐饮和住宿服务类

　　餐饮和住宿服务类投诉1375件，占投诉总量的16.93%。投诉的主要问题是餐食中混有异物，用餐环境不洁净；经营者利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；经营者不明确的消费提示；经营者拒不履行合同约定等问题。

　　热点三交通工具类

　　交通工具类投诉513件，占投诉总量的6.32%。投诉的主要问题是“三包”期间内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；接受服务时人身、财产安全受损害；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等问题。

　　热点四服装鞋帽类

　　服装鞋帽类投诉351件，占投诉总量的4.32%。投诉的主要问题是服装类商品存在划痕、起球、缩水、开线、掉色等问题；部分经营者销售仿冒、假冒名牌服饰、鞋类商品问题；商家不履行售后服务等问题。

　　热点五家居用品类

　　家居用品类投诉343件，占投诉总量的4.22%。投诉的主要问题是无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务；经营者拒不履行合同约定；侮辱、诽谤消费者；家居用品质量等问题。

　　热点六家用电器类

　　家用电器类投诉250件，占投诉总量的3.08%。投诉的主要问题是经营者不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；消费者接受服务时人身、财产安全受损害；家用电器质量等问题。

　　热点七美容、美发、洗浴类

　　美容、美发、洗浴类投诉227件，占投诉总量的2.8%。投诉的主要问题是美容美体、养生服务存在皮肤过敏、烧伤烫伤、脱发断发等问题；美容美发价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；虚假宣传，夸大服务功效；预付卡消费退款等问题。

　　热点八销售类

　　销售类投诉205件，占投诉总量的2.52%。投诉的主要问题是部分经营者存在无照经营等问题；部分经营者存在服务质量不好、态度恶劣等问题；经营者拒不履行合同约定；商家出售商品、提供服务未明码标价等问题。

　　热点九文化、娱乐、体育服务类

　　文化、娱乐、体育服务类投诉178件，占投诉总量的2.19%。投诉的主要问题是经营者拒不履行合同约定；消费者接受服务时人身、财产安全受损害；预付卡消费退款问题；无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务等问题。

　　热点十制作、保养和修理服务类

　　制作、保养和修理服务类投诉152件，占投诉总量的1.874%。投诉的主要问题是经营者利用合同格式条款加重消费者责任；市场调节价问题；接受服务时人身、财产安全受损害；不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务等问题。（记者陆雪婷通讯员郑海涛）

来源：石榴云/苹果红了/阿克苏地区融媒体中心

编辑：亚洲中心时报驻阿克苏记者站

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