阳春三月，春暖花开，淘美妆商会迎来了2017年第一场上海卖家走访。希望我们的走访能够在新的一年里给卖家们带来新的启示，商会也会倾听卖家的心声，及时作出反馈。
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人淡如菊卖家走访
走进Crystal的工作室，小编一眼就被小资的Loft阁楼所吸引，楼上则是仓库和办公室，整洁而又小清新。作为一家网店以“性冷淡”风为基调的10年老店，它的高端行货总是不乏有一群别具个性的高逼格客户所追随，以下由掌柜Crystal为我们分享她的经营理念：
将"新零售"概念转为现实:
那边马云刚抛出"新零售"的概念，这边Crystal已将概念转为现实，就在今年计划开设线下预约制Spa体验馆，通过Spa体验与沙龙活动，让客户得到更全面的直观体验与服务，线下线上客户互相导流，互相烘托，形成闭环，增加客户粘性，以此形成“新零售”。当然，开设线下店之前需要做全面的前期市调工作，包括了解自身生意特点，是否与周边居民和商务楼的人群定位与需求相匹配。
不忘初心，秉持原则：
Crystal当初开设淘宝美妆店的初衷是热爱美妆，以客户的需求出发，现在的她也不忘初心，秉持着这份原则继续走下去。这份原则也持续影响着她的团队，无论线下线上都需要分析客群，客服通过大数据来分析客户的喜好与习惯，比如查看该客户的历史购买记录、购买品牌及购买频率等等，经过几次与客户的接触，了解客户的性格，继而转变与客户的交流方式，用心深入挖掘客户需求。确切的说，她们不是客服，更不是销售，而是咨询顾问！她们的工资架构是没有奖励提成的，然而是什么作为她们的KPI考核标准的呢？他们的中心思想首先得从消费者需求角度出发，真正为客人贴心推荐，让消费者买到真正适合自己的化妆品。消费者完成了一次满意的购物，形成口碑，复购率基本上就不成问题了。由此得出，能够留住老客户，复购率高，客户忠诚度高的客服就是王道。
内容营销：
说到内容营销，Crystal也有自己的秘诀，就是微淘、微博、微信公众号、微信私人号的内容一定要区分！一定要区分！一定要区分！重要的事情说3遍！如微博可以发布店铺活动，因为人们通常习惯将微博作为新闻浏览平台；微信则可以发些自己的个人生活，因为通常微信被习惯性地作为娱乐休闲平台，对症下药，才能做到事半功倍！然而网红的助力也是不可或缺的，光有促销信息的内容是没有生命，枯燥乏味的，精明的消费者早已看穿这些套路，毫无吸引力。人是需要情感互动的，通过人与人的交流来得到信赖感。
对商会需求：
最好做到以不同纬度来进行品牌划分与商家划分，举行不同层级的会员沙龙。卖家分级推送给相应等级品牌方，建立求货群。希望商会引入新的高端品牌，和更多大牌资源合作。
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蕾珂美卖家走访
武文是上海哆薇商贸有限公司的创始人，他给我们分享了在现今美妆市场品牌越加百花齐放的环境下，他们是如何判断一个品牌未来发展潜力的考虑纬度。武文认为，电子商务主流购物群是年轻女性，她们大部分都是外貌协会，所以，产品外包装要夺人眼球，由此来引入流量，增加点击率；其次，产品具有可视化功效，即产品用后立竿见影，如彩妆方面；然后是特殊功能卖点，比如产品功能特性是别家没有的，与众不同的；接着就要考虑它的终端零售价，毛利率，授权率，资质与上游供应链是否齐全，线下是否有一定覆盖度都是重要考虑因素。
武总所理解的“新零售”就是“海陆空”，即“微商+线下+电子商务”同步，多渠道铺货，之所以这样，是为了在消费者当中混个“脸熟”，加深品牌印象；加之公司具有专业的营销团队，借着网红与KOL的直播、社交媒体互相增加渠道曝光点，通过渠道通路与推广窗口，提高销售点。
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