粉丝经济到底是什么？
许多人都听过，但更多只是仅限于听说。类似于传统的CRM（客户关系管理），但又好像不是。至少店铺的老客大多还是跟着价格走，不至于拥护店铺达到粉丝的地步。
但是却有这样一家店铺，2年不到时间，从0开始到如今的1金冠，40w粉丝，14个店铺微信号，每个号5000个好友全部加满，达到“粉丝经济+淘宝店铺”的结合——大C香港站。
为何两种身份的结合的如此自然和紧密，让我们来探一探究竟~
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大c家分工很明确——老板负责供应链，老板娘负责内容运营、维护粉丝、社群管理等。
从15年开店之初，他们就非常重视将客户引导为微信好友，满足一定购买门槛的还能进入店铺vip客户群。加好友还远远不够，他家不仅会用额外的备注标签用以识别重度购买客户、差评客户等信息，还会将微信群分级识别，便于管理。
在微信群管理过程中，店铺负责引出制造话题，引导老客们聊美妆护肤经、聊生活、聊八卦，分享生活趣事，与群内成员建立感情，成为朋友。老板娘会定时给老客福利，清退长期不活跃的成员，并与忠实重要的老客们建立私人朋友关系。
基于这种真挚直接的交流，当群里发出质疑的声音时，忠诚的老客也会自发的站出来替店铺说话，甚至帮助店铺去做口碑推广。为了加强粉丝的积极性和互动性，店铺还会让粉丝来投票决定上什么新品。
近10万人的微信粉丝号，如果不加以好好管理和运营，必然会出现不断流失、僵尸化。对此，大C家想到了一个好主意▼
其实每个客服也可以是一个单独的渠道。相对重要的客户放到微信群里，社群化运营，单个普通老客微信号由客服一起管理，不仅能让客服享受微信成交的提成，并且对接到老客维护的每一个细枝末节，这种方式使整个粉丝经济的框架脉络越发清晰。
分层次的粉丝管理，最重要的客户由老板娘一对一关怀，次重要的客户由微信社群激活，普通的客户由客服一对一管理，同时发挥朋友圈内容营销功力。淘宝店铺牢抓粉丝经济，让人不得不服！
