日前，国家食品药品监督管理总局（以下简称“食药监总局”）发布的《关于23批次面膜类化妆品不合格的通告》显示，食药监总局在全国范围内组织抽检了面膜类化妆品3727批次，抽样检验项目合格样品3704批次，不合格样品23批次。
本次涉及的标示生产企业、不合格产品有：
广州韩悦生物科技有限公司生产的马油保湿祛痘蚕丝面膜和玻尿酸嫩肤黑面膜；
广州市宝颜化妆品有限公司（委托方：广州汉美化妆品有限公司）生产的宫泉牌超薄面膜；
广州市传美化妆品有限公司生产（广州市澳依化妆品有限公司监制）的果木源净白面贴膜；
广州市丹希露化妆品有限公司生产的薰衣草精油面膜；
广州馨雅化妆品有限公司生产的皙白氏牌保湿精华面膜Ⅱ代
等等。
其中，经生产企业所在地食品药品监管部门现场核查，并经生产企业确认，标示：
广州容皇化妆品有限公司生产的竹炭保湿面膜、排毒去黄焕白面膜、维她白牌隐形面膜和蜗牛原液蚕丝保湿面膜；
上海宜侬生物科技有限公司（委托方：上海妠珂化妆品有限公司）生产的嫩肤柔滑蚕丝面膜、舒缓修护蚕丝面膜和保湿锁水蚕丝面膜；
上海雪代日用化学有限公司（委托方：上海卓美谊化妆品有限公司）生产的牛奶雪肌亮透水嫩面膜和美嘉宝保湿嫩肤面膜；
上海沪南日化有限公司生产的依美蔻调理修护面膜和依美蔻水凝盈润面膜；
广州市佰嘉莉化妆品有限公司（委托方：广州九美仟惠生物科技有限公司）生产的九美子美白冰膜；
广州市博羿化工有限公司生产的弹力紧致修护面膜；
广州市佳多丽化妆品有限公司生产的绿洲海洋面膜；
广州市喜倩化妆品有限公司（委托方：广州市施碧芬化妆品有限公司）生产的雪肤丝滑面膜，广州市有喜化妆品有限公司生产的极致亮白隐形面膜；
广州丝芙兰化妆品有限公司生产的蚕丝精华亲肤面膜
等相关批次产品为假冒产品。
除上述涉嫌假冒的产品之外，其余批次产品均检出含有氯倍他索丙酸酯、倍他米松戊酸酯、氟轻松、倍他米松、地塞米松等糖皮质激素物质。长期使用含有糖皮质激素类的化妆品可能导致面部皮肤产生黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎等后果，《化妆品安全技术规范》（2015年版）规定其为化妆品中禁用物质。
据悉，国家食品药品监督管理总局要求所有化妆品经营企业对上述不合格产品一律停止销售；相关省（市）食品药品监督管理局核实后依法督促相关生产企业对已上市销售相关产品及时采取召回等措施，立案调查，依法严肃处理，并及时公开相关信息；对涉嫌假冒的产品，要深查深究相关经营企业的进货渠道，严厉打击制售假冒伪劣化妆品行为，涉嫌犯罪的依法移交公安机关。
然而，在12月25日16时27分，知名化妆品连锁系统丝芙兰官方微博发表“致消费者声明”，表示关于近日出现的丝芙兰等多家企业产品不合格、检出禁用物质的报道“不实”。
记者发现，该条官方声明的微博发出近两个小时时间内，排名靠前的热门评论（即：获得点赞数较多的微博评论）大多集中在“评价丝芙兰的门店服务”这一重点，且其中多数持不满、批评的态度。记者继续百度搜索丝芙兰，前三条新闻均为“丝芙兰产品不合格”相关报道。
对此，丝芙兰官方于16时27分发布了“SEPHORA丝芙兰致消费者声明”，表示关于近日出现的“丝芙兰等多家企业产品不合格 检出禁用物质”为不实报道，并声明：报道中所指的广州丝芙兰化妆品有限公司与SEPHORA丝芙兰在中国的三家独立法律实体——丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、丝芙兰（北京）化妆品销售有限公司、丝芙兰向阳（上海）化妆品有限公司没有关联。
并强调，报道中的广州丝芙兰化妆品有限公司已于2015年更名为广州御艾化妆品有限公司，且报道中提及的产品也从未在SEPHORA丝芙兰任何渠道销售。
可是，记者浏览该条微博发现，消费者好像并没有get到丝芙兰此条微博的“重点”，多条热门评论均集中在评价丝芙兰门店的“服务态度不好”这一方面。
当然，也有消费者表示，“服务态度好不好应该分地域分门店”，“一直以来是喜欢丝芙兰的”；但更多留言表示，希望丝芙兰“把服务态度和售后做好”，还有留言说“把说丝芙兰服务态度问题的都点一遍赞”。
上述微博的“热门评论”一定程度上反应了当下零售业态存在的问题。
“新零售”与“消费升级”是2017年的热门讨论话题。可见，真正了解消费者的需求、倾听消费者的心声，才有可能真正“靠近”消费者、“留住”消费者，成为各种新型零售热潮下，最终“稳住”的赢家。
来源：化妆品报、化妆品财经在线
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