今天我们来说说CRM老客户营销的“提升包裹细节体验”这一块。
那么如何才能提升包裹在客户心中的好感度，甚至达到一个让客户惊喜的程度，为下一次购买做小小的一块铺垫呢？
包裹快递的重要性
1、商家和消费者产生刚开始的接触是客服聊天，如果在没有客服聊天的情况下。包裹快递是必须环节。
2、包裹快递是代表商家和产品的门面。
3、包裹快递是商家服务和营销的体现。
从细节方面提升
1、包装好看，拆包裹方便
2、包裹特色包装
3、包裹的第二次营销，以及参加店铺活动互动性 （获得了第二次进店的机会）
下面我们来举个例子对比一下：
场景一:
体验感差的包裹服务
如果你包裹收到是这样的……
会导致：
1、东西产品显得非常廉价。
2、购买的宝贝服务上会有带来差评。
3、无下次购买的想法，不想主动给评价。
场景二：
这是一家化妆品店铺的快递包装盒，是不是和产品本身的属性很符合呢，收到这样包裹的小仙女从看到第一眼到打开时候的心情一定会非常开心的。(*^▽^*)
不重视包裹收到差评
案例（食品行业）：
那么怎么样提升客户感官上对产品首次见面的好感度呢？
店铺的外包装
可以提升店铺包装色彩形象，店铺多方面的文案，有格调的提升店铺品格
售后卡体验
包裹的小礼品，福袋
夏季到了，这种小玩意客户们会很喜欢的，成本也不高。
衣帽间的香薰，不要选择超级廉价的，选择那种包装有个小情调的，淘宝上客单价为2元多点。
老客户福利专享受
每个月店铺制定老客户不一样的活动，告知新客户和老客户 ，成为店铺会员，第二件购买可以是半价以及参加店铺会员等活动，维护老客户。
效果
在一个月后总结一个月的数据，从店铺dsr评价来看数据一个月的店铺情况，是否提升，制定一个月的店铺计划，老客户反馈情况，现在很多可以通过微淘以及群聊来做，看店铺互动性。
来源：手淘网络
