原想开开心心购物，没成想到手变空盒。
突破2000亿销售大关的2018“双11”已过去10余天，全国剁手族们已陆续收到熬夜拼手速的乐果。然而，一部分“战利品”还没来得及晒单，分享朋友圈，转手又踏上了返厂的途中，紧接着，微博上有关淘宝等话题先后登上了微博热搜。
11月18日，小编注意到，微博上多位网友指责宝洁旗下的护舒宝卫生巾出现虚假赠品的情况。
“该有的赠品没有，客服一直机器人回复……”10月18日晚,网友“Vivivii666”在微博上感慨，凭手速在淘宝宝洁旗舰店抢来的赠品，等到的却成一个空礼盒，在她晒出的对话截图中，宝洁旗舰店的售前售后客服相互推卸责任，套路处理，令她愤怒不已。
事实上，这种情况并非只涉及到护舒宝品牌，宝洁旗下的护肤品牌olay、液体卫生巾品牌always，均出现在双11承诺的赠品为空盒的现象。
在随后的事件发展中，有越来越多的网友均在微博上曝出宝洁赠品出现空盒的现象，“宝洁空盒”的话题甚至还登上了微博热搜榜单，阅读数量高达12.3万人次，同时，在百度宝洁贴吧中，也出现了不少宝洁的忠实粉丝要求给个说法。
在一票网友的声讨声中，近日，宝洁公关团队公开表示，对旗下产品出现空盒问题致歉，并承诺会妥善解决。同时，宝洁称因发货量巨大，在部分消费者购买的产品中出现了赠品并未包装在一起的情况，并承诺不会影响收到的赠品数量。
然而消费者对于宝洁的致歉声明并不买账，有不少网友表示此后不再买宝洁旗下的任何产品，还有部分网友表示已经在12315（全国互联网投诉平台）申请投诉维权。
面对“宝洁空盒风波”，业内有关律师给出了解释，根据消费者购买意愿的不同，品牌方可能涉嫌合同违约以及消费欺诈。若消费者是因想获得赠品而购买该产品，则品牌方涉嫌消费欺诈，若消费者主要目的是购买正品，附带消费品，则品牌方涉嫌合同违约。
该律师建议，面对集中促销，消费者要保持冷静，购物时要及时索取购物凭证，交易过程中保留好购物页面截图、聊天记录等以维护自身权益。
客观来讲，宝洁此次的双11的赠品营销活动目的是为了回馈粉丝大众，本意值得鼓励和赞扬，但此次的“空盒事件”也给宝洁敲了一记警钟。一个国际知名品牌，要想真正得到消费者的认可，就必须随时随地保持严谨、负责的态度，切莫“捡了芝麻”而“丢了西瓜”。
文字整理：浮生
编辑：英莱
