生活美容是保养维护，医美是治疗抗衰。
随着经济发展与消费理念的变化，人们的“变美之心”也愈发迫切。庞大的人口基数下，国内医美市场最近几年迎来了快速发展。
在淘美妆商友会3月分享会现场，行业知名医疗美容医师张严睿站在专业角度，梳理了“美妆消费新趋势——从生美到医美”的关键点，为大家分享了社群运营的经验，深刻解析医美行业的融合创新。
从生美到医美的必然
有着多年医美经验、长期从事医美工作的张严睿医生深谙消费者需求和痛点。“离开了流水线工作后我会更细致入微的和客户深度需求。
”在经过长时间对面诊客户的调研，张医生总结了生美的现状难点：流量减少、年轻化客户粘性低、自媒体流量冲击、低价竞争…从线上转至线下能有效提升粘性，但存在落地难的问题，仍有不少路要走。
其中有哪些行之不变又行之有效的逻辑？在张医生看来，除了敲定企业精神、核心优势卖点外，有效的转化模式需要反复试错。如今，线上已成红海，顾客每天都能接收到外界大量的碎片化信息，在卖点不清晰没那么吸引人们眼球时，就难以形成粘性，流量转接非常困难。
基于线下机构运营经验，张医生认为突破的关键在于聚焦自己擅长的板块，“不去走挖掘短板的弯路，而是沉下心来把长板变更长”。
现场，张医生分享了一个公式——优势=生命力+可持续发展+不断放大的优点，并总结了一些成功的自媒体大号的特质：需要紧跟行业发展动态整合资源借力，在深谙消费者需求和痛点前提下落脚于专业细分领域，加之强有力的执行力，在快速试错后不断调整，坚持便能取得成功。
“如今国家对医美类护肤品的功能性界定和监管越来越严格，我认为《电商法》的实施会改变行业内的许多东西。” 互补交融，相互借力。在张医生看来，医美不仅是美妆行业正在兴起的新消费趋势，从生美到医美的发展趋势更是必然。
详解年轻化消费群体画像
打造高粘性社群
通过多年对面诊客户的分析，张医生对年轻化消费人群进行市场洞察。如今正处于时代快速发展状态中，年轻消费者们掌握的是更大量、直观、碎片化的信息，追求个性；面对的是更多同质化严重、出新快的美妆产品；尽管他们需求层次高，舍得为美超前投资，但在变美之路上还是存在不少困惑。
“我们到底能给顾客哪些帮助？”这是张医生建议大家思考的问题。她以自己的面诊流程为例，展示了和顾客沟通的重要性：一般会先让顾客填写问诊表格，初步了解情况后用皮肤检测形式辅助诊断问题，梳理顾客的日常护肤习惯(其中包括宣讲保养品成分、改善认知、科普分享等)再提出建议和方案，顾客接受治疗后我们定期回访，保持沟通，帮助她们找到适合自己的产品。“能帮客户解决多少实际的问题，就可以树立多少真正的权威。”
随着医美行业的发展，致力于提供更好的服务及体验则成为了医美机构的追求。产品、服务越专业越细分，个体的个性化越突出越能成功。
在张医生看来，获取增量的核心要点是从对外争夺流量转向对内自我建设和品牌打造。艺星之所以能成为医美行业沉淀的优质品牌，也在于用效率作为标准，用创新作为驱动来推动整体发展。
张医生作为专家也致力于打造个人IP：在平时她会利用自媒体平台做专业知识分享，对顾客进行护肤品成分指导分析；定期和同行医生交流学习，聚拢医生资源，协助线上咨询；线下还定期举办沙龙聚会。
此外，她现场展示了自己的社群运营TIPS，建议大家从流量思维转向存量裂变，即：社群＝ 流量＋存量＋裂变。
“我理想的社群特点是公开、透明、包容，吐槽和分享都可以，以专业作为纽带的社群相对来说比较牢固”，她的社群核心竞争力在于医生资源丰富，能定期根据群内成员的问题做专业分享课程，给到专门的增值服务（如护肤品成分科普），建立在解决问题的专业度上丰富内容，真正做到从消费者需求解决问题。
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文：洛拉
编辑：英莱
