本文为淘美妆商友会会员走访栏目——“会眼识妆”系列报道之一
店铺名：优菲猫
公司名称：衢州韩亚化妆品有限公司
成立时间：2015年
店铺等级：5皇冠
加入商友会时间：2019年
纵观如今的电商市场，顾客对服务体验的期待越来越高。在这一大环境下，商家获客成本越来越高。显而易见的是，精细化的用户运营将成为商家流量破局的关键。
开店至今4年，以韩国代购起家的优菲猫取得了五黄冠的好成绩，这样的成功绝非偶然。
△优菲猫负责人樱子
在优菲猫负责人樱子看来，她们一直在用对美妆的热爱感染粉丝，坚持很重要。
“我一直相信你付出多少就会得到多少，没有一个店铺是坐在原地爆红起来的。像是直播选品，可能开始觉得没人看很寂寞，但坚持到一定地步大家会觉得你很用心，粉丝慢慢起来，店铺体量和影响力才会提升”。
打造人格化IP 多样化的运营策略
店内卡通猫的形象深入人心。以“猫猫带你全球购” 的slogan，传递给顾客的店铺形象是搜罗全球范围内好物，带你了解更多美妆知识。
在优菲猫，产品多是店主实拍展示。每个产品的详情页内容夯实，主图包括产品介绍、成分优势、品牌背景、KOL视频推荐等，给顾客天然信任感。
仔细研究优菲猫，你会发现它在宣传渠道选择上也颇有心思。
2016年，优菲猫靠美拍导入的自然流量将店铺做起来。在直播渐火的今天，优菲猫开始固定一周两次、每次三个半小时的上新直播。
如今，市场竞争变得越来越激烈，流量的成本越来越高，公域流量的争夺变得越来越难。越来越多的商家把淘宝当作一个精准的引流工具，让潜在消费者或者已经购买过的精准消费者留存在自己的私域流量池，这对于店铺的长期稳定发展具有重要意义。
优菲猫也不例外。通过加微信领红包吸引新客群，店铺个人微信号由专门客服负责运营。客服的日常工作是记录下同客户的聊天记录，将微信客户进行分层管理，对相关促销活动进行精准的标签化推荐。
与此同时，店铺所有微信号延续了之前的人格化IP概念，朋友圈内容都以打折活动、采购视频直播为主，保持每天更新的频率，以期拉近与顾客的距离。“主要是以维护客户为主，我们希望深入了解客户的需求”。
樱子认为，商家把粉丝数量、活跃度和关注度都提升上来，业绩自然会跟上。
现在，优菲猫做起了自己的公众号，通过微信公众号上用图文形式进行种草，内置宝贝链接可直接跳转至淘宝，让公众号可以在内容场景中直接向粉丝出售商品从而达到变现。
无论是从预热时宣传的平台优惠政策，还是商品促销信息，亦或是大促后复盘的交易数据，公众号都是向粉丝宣传并引导购买的高效途径。
打造品牌化，完善客户购买体验
以前，店铺内以韩国代购产品为主，自《电商法》后，店内上架了更多一般贸易产品。
广而全的货品，也是吸引顾客多来店铺逛逛的一个理由。以韩国代购起家，如今优菲猫店铺总SKU在180左右，每周次上新在3~5款，涵盖了更多国别的产品
在选品时团队会进行严格把控，从品牌故事、使用感等各方综合考量，通过市场热度、产品颜值、成分功效等维度层层筛选，整体耗时较长，“有时我们选完产品上架，市场热度都快过去了，这也是我们今年想要加速的部分，目前计划是每天都要选出来一些新产品”。
随着品牌方控价越来越严格，店铺与店铺之间产品和价格差越来越小。近年很多美妆新店崛起，让优菲猫更有“危机感”。“不能再原地踏步，抖音短视频我们也打算尝试去做”，希望通过更多样化的形式自主经营用户群，创造更多新玩法，做出差异化，借此提升留存和复购。
“同类美妆店太多了。今年更想以品牌化去运营店铺，想打造有识别度的品牌，延伸到未来优菲猫也许会做线下实体店”。
今年2月，优菲猫正式加入淘美妆商友会。“其实之前商友会每场活动也都有参加，让我们有更多和品牌方交流的机会”。商友会的直播、客服绩效等课程也是优菲猫关注的。
“我们在计划做自己的CRM系统，如果很多大店都有这个需求的话希望商友会能找靠谱的代理公司争取到更优惠的价格”
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文：洛拉
编辑：英莱
