本文为淘美妆商友会会员走访栏目——“会眼识妆”系列报道之一
店铺名：UNCLE B大爷家
成立时间：2016年
店铺等级：2皇冠
加入商友会时间：2018年11月
“我创业的时间其实不是很长。”UNCLE B大爷家的老毕笑着和我们说起她的创业历史。从工商管理MBA毕业后进入500强央企，开店之前7年她一直从事人力资源管理的工作。
△UNCLE B大爷家店主 老毕
“体制内的工作我不是很喜欢，没有自由的感觉。”2016年，在北京的她决心做自己喜欢的事业。苦恼了很久该做些什么，朋友一句话点醒了她：“你最擅长的不就是花钱吗？”老毕是一个特别爱买买买的人，每年休假老毕都会出国购物，她想那干脆从小众品牌买手开始做起。
第一笔创业启动资金来自老毕的爸爸。“上班族其实没什么积蓄，最开始还是向我爸借的5万块钱。我爸当时都笑了，以为我又骗钱买包呢，他说你要买包就买包，还一本正经的说要创业。借你钱可以，但你拿这笔钱要做点什么事，哪怕最后赔了也没关系。”
在16年的时候，她也觉得5万块钱并不是什么大钱，做不了太多事。机缘巧合，她找了当时经常买的一家淘宝店，批发了一些口红和香水放在微信朋友圈卖。
“我还是有点商业头脑的人。”通过抽奖预热等多种运营方式，第一个月微信就加了500人，三个月后老毕还上了爸爸的5万块，开了自己的淘宝店。
“当时还没辞职，整个店铺只有我一个人，白天当客服下班回家发货，一天只能睡四五个小时，真的觉得很累。”
一点点起步，老毕坚持了下来。在淘宝店开一年之后达到1皇冠的成绩时，她终于有底气辞职，请了发货小哥、客服、设计师，有了团队的支持店铺发展地更为迅速。
2018年9月，在对比了做电商的环境和资源后，她毅然决然地把公司从北京搬来了千里之外的杭州。
“当时爸妈是不太支持的，他们觉得我年纪有点大了，应该嫁人生孩子在家过过安逸日子，又不缺钱花，何必跑那么远闯荡。就没想到我是一个事业型的人。”
卖掉了在北京的房和车，加上这两年挣的钱，租下了现在在杭州的办公空间。她觉得不能永远像个小代购一样，还是要走正规化路线。尽管当时《电商法》还没出台，老毕成立了自己的公司，除了淘宝店也从事其他出口贸易业务等。
“今年生意不好做，我们依然有所成长，这对我们公司所有人而言是很欣慰的事情。”
高调性、高客单，对标奢侈品服务体验
每家店铺的风格调性和店铺基因和店主本人有很大的关系。从小学画画，本科毕业于环境艺术设计的她，连公司内部装修都是亲自设计的。
走进UNCLE B大爷家店铺，你能直接感受到页面设计的高级感。“我觉得提升审美是未来做店铺的趋势。顾客越来越挑剔，对店铺的页面和产品包装的视觉审美要求越来越高了，还是老一套肯定不行，我比较追求高级感。”
根据最新数据，UNCLE B大爷家客单价高达1300元。“我们家一直走的是高端小众风格，不走IP人设，我们的优势在于我们的高层级用户。上架的新品也是以高客单价为主，我们希望更专注、垂直，不然这个时候也没什么风口来，是很难突破的。”在维护老客上，老毕将会员机制对标线下奢侈品专柜会员体系。
“我自己是很喜欢奢侈品的人，我觉得我们客户的消费水平更偏向于小资和中产偏上人群，更在意的是消费体验和服务。大家卖的东西是一样的，不一样的是服务和体验。”
店里外包装盒、带logo的胶贴、缎带、卡片都是专门定制的高大上风格，礼品打蝴蝶结的样子也经过精心设计，“和在专柜消费的唯一差别就是没有导购面对面服务，我们力求顾客达到最佳的购物体验”。
在UNCLE B大爷家，会员制度分为四个层级，除了相对的会员折扣价外，达到黑卡等级的用户甚至可以得到一对一私人定制服务——不仅限于店铺，顾客想要任何产品都能帮忙找到。
生日时黑卡会员会收到祝福短信和花以及定制生日礼物，各种节日也会收到礼品，像是高端品牌的香水、沐浴香氛礼盒等。“直播互动抽奖等这些维护粉丝黏性的方法应该和其他店铺差不多，只是我们在这方面更舍得花钱。”
在老毕看来，在如今流量越来越贵的时代，将顾客变成私域流量后要更注重维护。“要给他们尊贵的感觉。我觉得高客单美妆更偏向于奢侈品，以后扩张珠宝、箱包、鞋之类的奢侈品线也能从我们的私域流量中发展。”
为了抓住00后年轻市场的需求，今年老毕开了新店——UNCLE B大爷颜选，“奢侈品也会有轻奢线，我新开的这家店相当于一个年轻线”。她也坦言自己对年轻市场不是太了解，准备请专业运营去做进一步提升。
提升团队竞争力，制定完善晋升通道
“团队、人才是我店铺核心竞争力。”老毕读硕士时主修人力资源管理，之前的工作经验让她花了很多时间在人事管理上。
“我希望能打造出有战斗力的团队。团队的稳定性和他们自身的业务能力有关，我参考了阿里巴巴他们的361体系和双轨晋升通道，专业人才走专业晋升通道，管理人才走管理晋升通道，给我的每个员工设立了晋升通道和季度绩效打分制度，用项目制更好地进行考核和发放年底奖金。”
在她看来，不停地换人本身是浪费企业是时间。从最初就打造出有能力的团队，可能浪费一点当前的培训时间，但未来两年员工历练后的成长和人才复制是非常快的，团队竞争力就会提升。
“从公司开始到现在没有人辞职。通过试用留下来的员工我都会好好培养，我的奖励体系很诱人，物质激励和升职空间够了员工没有理由离开。”
给予每个员工可实现的未来，是她坚持在做的。她给每个员工每年预留了一万块的培训预算，在淡季送他们参加各种专业电商培训。
“这次淘美妆商友会在杭州的培训我也送了两个小朋友过去，他们反馈场地和培训内容都很好”。她也经常关注商友会的公众号，获取行业最新动态，积极参加商友会的每次活动。
做生意三年时间，老毕觉得自己成长得很快。“有次我在想店铺是怎样一路走过来的，回头看看还是很幸运的。如果现在让我拿5万块创业能不能复制当时的成功？我想复制不了。”
对于店铺未来的期望，她希望明年可以翻倍达到3000万体量。更重要的是，相比销售额她更在意粉丝会员成长——更明确、更垂直、更牢固的会员体系。
“维护老客户我们团队用了很多心思花了很多成本，希望未来会员能和我们投入的一样成比例上升，我们会继续保持高品质，跟上我们的服务。”
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