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买家已收货仅退款,联系不上又不想吃差评,怎么办?|一周答疑

买家已收货仅退款,联系不上又不想吃差评,怎么办?|一周答疑 仪美尚
2019-11-16
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导读:11.11-16一周答疑

Q1
要加入全球购货源保障服务,是否全店商品都会进行货源保障?还是其中一部分产品可以参加货源保障?参加保障了以后提交的资质如果过期了,是需要更新的,还是就原先的可以一直使用?
A1

首先是店铺提交资质,申请货源保障,通过后,根据提交的凭证给匹配的产品进行授权,授权后即可参加保障,目前只支持全球购境外商品加入货源保障服务(带全球购标的商品),也不可随意挂靠商品,一旦发现立即清退。每项货源保障服务可在审核通过后使用一年(逾期请重新申请)。 


Q2
如果店铺未报名参加双十一的官方任何活动,双十一当天的销量是否会正常计入?
A2

不会,不管店铺参不参加活动,双十一当天的销量都不计入的。

Q3
你们现在查什么软件查差评,顾客信用历史、反恶联盟有点麻烦。
A3

一般常用的有淘发客等。

Q4
这次双11要求发货是2天内,还是18号之前发完就行?
A4

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在2019年11月18日23:59:59前发货并交由物流公司揽件;

2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

Q5
我们美工没有下载方正字体,收到投诉说我们侵权了,该如何解决?
A5

要么买字体版权,要么改字体,阿里有免费字体可以使用的。

Q6
双十一活动如果订单少发,不愿意再给顾客发亏本的产品,投诉的话是扣订单价格的5%吗?还有其他影响吗?
A6

主动赔付10%不扣分,如果没有主动赔付,介入后或者超时了就是淘宝10%、客户10%。

Q7
如果我设置了产品图片,填的价格是满减后的,而实际价格可能更低,请问有关系吗
A7

实际价格可以比你页面显示价格更低,但是为了减轻你们客服工作量,建议尽量在页面写清楚怎么操作可以拿到页面显示的到手价格

Q8
银河路计划里面有没有银河专营店?
A8

这是假的哦,希望擦亮眼睛,不要被骗了

Q9
请问有什么包邮软件可以区分客人购买的的包邮和不包邮产品,或者可以全部设置包邮的?
A9

超级店长等。满减活动,把你家单品包邮的东西设置进去,以后买了单品包邮的东西就可以整单包邮,另外也可以去后台“服务市场”挑选此类软件。

Q10
如果碰到客户已收货仅退款,不接电话不沟通,小二介入我们上传凭证,最终吃差评不是我想要的结果,该怎么办?
A10

先规避投诉,云标签打标,已收到货仅退款。打标成功会剔除数据, 再拒绝退款,提交商品的凭证,发货凭证。

没办法让买家不评价,但是如果买家给了评价,可以尝试去投诉评价不合理,投诉成功的话评价会折叠。


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仪美尚
仪美尚是深耕美妆时尚产业20年、具有浓厚互联网基因的先锋行业媒体,以独特财经视角剖析鲜活商业故事的底层逻辑,目前已累积覆盖100w+美尚产业从业者。
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