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商家维权难？一步教你搞定“恶意买家”
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商家维权难？一步教你搞定“恶意买家”

商家维权难？一步教你搞定“恶意买家” 仪美尚
2020-06-17
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导读：截图操作一目了然

前言：开店过程中，常常因为买家恶意评价等造成店铺DSR下滑，影响宝贝与店铺排名。一般的维权都是使用旺旺截图+物流证明的方式，但经常因为证据不完整被拒绝申请，造成店铺货款损失并且影响申诉效率和成功率。今天教大家如何合理提供微信、qq、及短信、录音等凭证进行正确、有效地维权。



一
投诉渠道

卖家中心--交易管理--评价管理--找到对应评价，点击我要投诉。

（图片来源：手淘集团运营）

选择相应的评价类型进行评价。

（图片来源：手淘集团运营）

或进入评价投诉中心（原规蜜）进行投诉：
https://tousu.taobao.com/

小提示：要选择正确的投诉场景哦，每条评价只可投诉一次，投诉通过率越高，可使用的投诉次数越多！



二 
不同类型对应要求

主要针对利用评价要挟（恶意评价）、同行及未收到货给出的商品评价（虚假评价）3种场景，可以使用除旺旺与物流红章、截图外，其他渠道举证，如：QQ、微信、短信、电话录音等方式举证。

（图片来源：手淘集团运营）

01.旺旺举证

旺旺举证需要授权小二查看买卖双方的聊天，并提供完整的聊天框截图，不可截出局部，示例：

（图片来源：手淘集团运营）

02.电话录音提交

1、目前淘宝仅支持安存语录，不支持其他第三方录音软件；

2、进入安存语录，进行注册
https://www.95105856.com/index.php

（图片来源：手淘集团运营）

3、先拨通95105856，按语音提示输入要拨打的买家电话并以#结尾。如：95105856  13912341234#

4、通话结束后，回到安存页面提取录音编号，并上传到维权页面。

5、注意：卖家需要确认好买家身份，包括但不局限于和买家确认订单信息、评价内容、评价时间、买家旺旺等，以便小二确认该笔订单。

（图片来源：手淘集团运营）

03.短信凭证提交

1、手机短信提交凭证需要：

①完整的沟通记录拍照/截图外

②官网通话详单。官网详单提取方式：

中国移动查询步骤：【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

中国联通查询步骤：【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

以中国移动示例：

（图片来源：手淘集团运营）

注意：获取详单后需要保留好手机号码、沟通时间、接受/发送的显示、对方号码记录等，截出整张截图。

04.QQ/微信凭证

建议和买家使用旺旺交流，但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。

① 保留为何会用微信、QQ沟通的凭证，如买家主动要求等；

② 截取对方QQ/微信基本资料，截图清晰完整，明确账号；

③ 聊天对话框截图范围：超出聊天对话框外，截全整个资料页；

④ 按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查，不可上传局部对话混淆视听。

05.买家虚假评价（未收到货）

物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。（摘自官方规则）

官方物流流转记录完整截图：你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。（摘自官方规则）

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。（摘自官方规则）

天猫商家福利：可用视频代替红章证明（天猫国际除外），针对很多商家感到举证难、维权难的物流红章问题被解决了！

（天猫商家戳）规则链接：
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a223k.14894934.3825589762.2.66e66272s5BD04&id=98743 

来源： 手淘集团
点亮在看，你最好看！
【声明】内容源于网络
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仪美尚
仪美尚是深耕美妆时尚产业20年、具有浓厚互联网基因的先锋行业媒体，以独特财经视角剖析鲜活商业故事的底层逻辑，目前已累积覆盖100w+美尚产业从业者。
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