在数字化的驱动下，零售模式发生了极大变化。而在新零售模式下，流量成为了零售经营的关键，各种短视频、社交平台、社群也逐渐成为了零售商的角逐之地。而随着公用流量资源不断被瓜分，剩下的“蛋糕”已经越来越少，如何经营好现有的流量资源并有效扩充，成了企业必须要研究的课题。
淘美妆商友会联合南讯，就企业微信如何玩转私域的相关话题，组织线下专场沙龙活动。
“品牌、商家、代理拥有共同的痛点：分销人员离职，导致客户流失、客户权益得不到保障等问题”，淘美妆商友会秘书长千湫表示，这也是淘美妆组织本场活动的意义，旨在帮助大家解决实际问题。
本场线下沙龙活动围绕私域引流方式、美妆行业如何布局私域流量、企业微信区别于个号的优势等问题展开讨论。
“重构商家和用户关系、提升老客户价值、与公域相辅相成，这是私域流量的价值”，南讯股份运营事业部资深讲师丁莉如是说。
而做好私域流量的前提是引流，那私域引流方式有哪些？在丁莉看来，与其去寻找私域引流方式，不如先来思考三个问题：你的粉丝是谁、你的粉丝在哪里以及粉丝为什么要加你？
粉丝是谁？就是清晰的知道受众群体画像，比如年龄、兴趣爱好、行为属性等。
粉丝在哪里？手机是每个人的必需品，但每个人打开手机习惯干什么、看什么不尽相同。作为零售商，我们要清楚知道自己的粉丝聚集地有哪些，比如：淘宝、京东、微店、微博、抖音、百度贴吧等平台。
粉丝为什么要加你？换个思路来问，你为什么会加陌生好友或者关注公众号？这就如同粉丝为什么会加你是一个道理。
思考完这三个问题后，是不是对私域引流有些想法了？要明白，实时洞察客户是亘古不变的道理。私域引流常用的方式有四个：客服、短信、包裹卡以及渠道。其中，客服和短信的引导话术很有讲究，丁莉老师特此做了相关梳理，供参考。
客服篇
常规引导：亲，您可以加一下微信哟。***同意邀请后，店铺上新活动优先推送。
礼品引导：亲，可加一下我们微信，会有小礼品赠送哦，只有微信好友才有的哦，微信：“***”，找他！
优惠引导：亲，可以加一下，会有折扣和优惠，（微信号：“***”），这边会帮你申请到更多福利哦！
服务引导：亲，你可以加一下我们店长微信，有什么产品和物流问题，可以直接微信，微信24小时在线，微信号：“***”。
短信篇
关怀短信：感谢您对本店的支持，您在***家购买的宝贝已发货，申通快递，单号***，加微信***发暗号“礼物”有惊喜哦！
营销短信：对于营销短信，我们可以从老客户下手，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
在设计包裹卡时首先要明确包裹卡的目的与价值，以花西子为例，它的包裹卡就很好地做到了品牌宣传、店铺DSR、粉丝迁移以及售后服务。花西子入会门槛不高，绑卡即可入会，而且交易满2次即可成为VIP会员。其中，值得借鉴的是彩妆教程、正品防伪以及用户共创，既保证了消费者权益又与用户建立了良好的联系。
比较常见的渠道有地推、导购胸牌、门店台卡、易拉宝、游戏机等，还有抖音、小红书等平台。
掌握了理论知识后，还是觉得无从下手？或许可以从完美日记的实战案例中得到一些灵感。
完美日记最高明之处就是私域沉淀路径，通过快递携带红包卡，然后一步一步将客户引流到公众号、微信、小程序以及社群，最终完成扫码领红包，提高了客户留存率。
在运营方面，完美日记同时布局了公众号、微信群以及小程序。在这之中完美日记IP人设的建立或许可以借鉴一下。
完美日记—小完子给大家呈现出一个有温度、逗比并且爱化妆的女孩子形象，她的朋友圈营销气氛少、互动自然，最重要的是做到了真人出镜。她与微商最大的区别在于严格控制了朋友圈的更新频次，每天2~3条，而且不全是营销信息。
与其他商家不同的是，小完子在推商品的时候，不是在评论区生硬的丢一个淘宝口令链接，而是通过私聊回复关键词获取链接。这不仅增加了与客户之间的联系，而且主动获取的成交率更高。
“做出差异化，并且要无限放大”是原国货美妆玛丽黛佳用户运营总监杨成香在疫情期间悟出的商业模式。她认为，设计属于自己的商业模式才是王道，在别人的赛道上只能排队成功。
在杨成香看来，属于店铺自己的，可以随时、免费、自由触达，沉淀在具有一定密闭空间的用户流量，最具有价值的私域流量承载体是微信个人号。
可以说，建立私域流量必少不了个人微信号的打造。个人IP如何打造？
在个人IP打造前，五大方面布局必不可少：明确个人号的功能定位、确定个人号的角色画像、个人号的身份、朋友圈的设置以及个人号的数量。布局后再具体打造个人IP的头像、昵称、个性签名以及背景页，切记，这些都必须贴合品牌和个人IP特征。
朋友圈内容和朋友圈运营对于个人IP的打造非常关键，运营朋友圈要注意发布时间、发圈频次、打标签，其中最重要的是内容。内容上要做到有趣、有利、有用，比如产品分享、知识分享、生活传达等。
在个人IP打造的过程中，要时刻记住与用户保持强互动关系。互动能够把流量转变成为信任流量，信任流量能够给我们带来更多的复购和裂变，从而形成销售闭环。
在布局私域流量过程中，社群运营也是其中一部分。社群是教亦是渠道，教是表现形式，渠道是商业模式。
社群运营中要做到社群维护、社群转化和社群裂变，明确告知用户社群价值和群规，在特殊的时间节点（情人节、双十一等）推出秒杀、拼团等活动，不过前期要做好预热，并实时做好社群数据分析（流量、销量、商品）。
其实，社群运营归根结底还是要与客户建立信任。只有双方有了信任基础，才有无限的可能。
所以，私域持续经营的关键不在于流量，而在于内容与信用。
“做私域运营要至少拥有5个以上的用户触点，否则用户一言不合就可以失联”，这是南讯股份运营事业部资深培训师杨天衡开头最先抛出的观点。
好友容量。个号好友容量上限为5000人，而企业好友容量无上限，其中员工上限可达20000人。
客户归属。作为企业常常会面临员工离职导致老客户流失，而企微就很好的避免了这方面的问题，企微归属企业并且可转移。
营销功能。对于企微官方提供功能，并持续迭代中，而个号没有官方功能。
封号风险。企微较安全不用担心封号，而个号常常因营销不慎导致封号，且仅有三次解封机会。
从功能角度出发，企微和个号是可以共存的。杨天衡表示，使用个号就像在沙滩盖高楼，企微是未来私域唯一合规的工具，企微的体验会越来越像个号，功能会越来越像插件。
不难看出，企业微信的每项功能都是在帮助企业建立私域流量的营销闭环。
但也并不是所有行业都适合做私域企微。杨天衡提醒大家不要盲目跟众，要从自身企业现状出发。做私域企微需要具备以下五个条件：高毛利、专业性、售前售后均需支持、鲜明用户周期、忠诚度和粘性。
本场活动是淘美妆商友会零售新生计划的活动之一，为期半年的“2020淘美妆零售新生计划”，接下来还将组织丰富的线上线下活动，敬请大家持续关注。
文：灵山
责任编辑：华筝
