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小红书内部资料|如何提高赞藏比？

小红书内部资料|如何提高赞藏比？ 仪美尚
2020-11-06
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如何提高笔记赞藏比？

发布的笔记可以先用薯条测试，测试方法已经在《第一课：小红书内部资料 | 笔记推荐逻辑是什么？怎么写出爆文笔记？》有详细介绍过。
因为，薯条的订单曝光，是在用户限定条件下，系统匹配这篇笔记最感兴趣的活跃用户，对其进行曝光。所以，有互动行为的用户就是最可能成为笔记的目标用户。

首先来复习一下薯条订单数据的大盘参考值：

赞藏互动率=（赞+藏）/阅读量=3%

如果笔记的薯条赞藏互动率低于3%，笔记成为爆文的可能性很低，请重新审视标题和内容的契合度，以及思考内容是否丰富、是否对用户有价值。下图也是在系列课程中反复强调过的笔记判断标准。
如果投放过程中出现一篇PPC（投放金额/阅读量）成本很低的笔记，但互动率始终提不上去，这时候你要自查笔记是否存在以下三个问题：
 
第一，内容（包括后续图片），跟标题首图内容是否一致；
 
第二，内容对目标用户来说有价值或有代入感；
 
第三，用户5秒钟就可能流失，笔记最前面的30字/视频前5秒是否抓住用户。
 
如果遇到以上三个问题，究竟该如何做改善呢？
 
第一，文题对应，拒绝标题党。如果用户被标题党和好看的首图吸引进来，看到完全无关的内容，第一时间就走了，更不要说留下赞藏。写笔记前，先把自己想象成用户。
案例中的这篇笔记，薯条订单PPC是0.08元（PPC点击成本=投放金额/阅读数），低于大盘水平，说明封面和标题很受欢迎。但，笔记内容存在2个问题。
 
（1）内容跟标题或封面不符。封面图片在讲眼霜测评，内容却在讲眼霜的使用手法，很明显文不对题，这也导致笔记薯条订单曝光中，与笔记最相关最活跃的目标用户所产生的632个阅读里，只获得了2个赞，0个收藏。
 
（2）堆砌关键词。在这篇笔记里，既有眼霜测评，又有使用方法；既提到男生，又提到女生，除了会让用户抓不到重点之外，对于系统判断用户相关性也具备一定挑战，对流量的精准分发也会产生影响，从而影响互动率（不论是薯条推广产生的流量、还是自然流量的初始分配，都一样）。
 
所以，不要企图在一篇笔记里堆砌太多热门要点，切勿脱离品牌的商品意图本身去蹭相关热
点。
 
第二，内容要饱满，引发用户共鸣。
上面这篇案例笔记，薯条订单PPC为0.08元，同样领先大盘，是用户感兴趣的封面+标题。但，它在薯条订单数据的602个精准活跃目标用户阅读中，也只收获了2个赞，0个收藏，这篇笔记究竟存在哪些问题呢？
 
（1）标题里“双面触感”，看起来就是一句不太有营养的感慨，也没有任何专业解释，跟上条案例一样，存在文不对题的问题。
 
（2）内容空洞无价值用户可能感兴趣的内容，如：什么叫双面触感？为什么适合6月天？如何小清新？笔记只是简单提了相关字眼，就开始讲它的大小尺寸或大人小孩都能用，没有清晰的解释，也没有把商品的特异性进行有价值的说明。
案例中薯条订单PPC是0.09元，很优秀的，领先大盘，但它在薯条订单数据的583个精准活跃目标用户阅读中，只收获了2个赞，1个收藏。显然这又是一篇没达标的笔记。问题到底出在哪里呢？
 
内容空洞无价值。精致的图片会受到小红书用户的喜欢，产品的特异性也可以通过瓶身的小气泡来体现，是一个很好的产品宣传点，但这个宣传点并不能成为让用户产生购买行为的核心理由（尤其在品牌认知度还不够高的时候）。
 
护肤品这类产品，消费者购买的目的是让皮肤变好，而笔记的内容重心放在了瓶身的美观度和发光气泡上，整体偏离消费者实际诉求，对用户的实际购买点、种草点，不构成太大的价值。
 
这篇笔记里，如果加入发光气泡代表什么？是什么成分？对皮肤有什么功效？适合什么人群？怎么使皮肤发光？再赋予发光水延伸出来的美丽外表的介绍，就是一篇内容饱满的笔记。
这两篇笔记的薯条订单PPC都很好，一个精准用户的阅读点击不到0.01元，说明笔记封面、标题够吸引目标用户。但眼影笔记，在2021个阅读中，只收获了8个赞，6个收藏；而鞋子笔记，在590个目标用户中，只收获了1个赞，0个收藏。
 
这两个案例到底存在哪些问题呢？
 
用户无法产生代入感。这两篇笔记全部采用外模T台秀、产品大片类图片，虽然精致美观，但会使用户产生距离感，无法将自己代入。
 
实际上，用户喜欢能跟自己类比、有真实感的内容。比如中国模特、漂亮小姐姐、日常街拍、生活场景中商品的嵌入和搭配，这些能够唤起用户在身处类似场景下的使用联想，更容易达到种草的目的，也更容易激发深度了解的欲望。
 
第三，笔记内容要在第一时间能留住用户。自查笔记能不能在第一段前30个字/视频前5秒内，讲清楚笔记到底在说什么。
案例中这篇笔记的薯条订单PPC是0.09元，但在阅读的1159个用户中，只有5个赞1个收藏。笔记内容没有在一开始就抓住用户，主题首图第一眼看到的是LV、Fendi、Chanel，但笔记内容第一段没有任何介绍就直接介绍Hermes，而Hermes对应的图片却在第5张。
 
用户点击进入笔记，在第一段中感受到笔记内容跟心理预期有出入，且图片顺序和文内介绍的顺序也不一致，增加了用户阅读的障碍。如果在头部和尾部，都加一些与标题、首图更对应的内容，增加内容价值，让用户产生好的阅读体验+内容价值感，整个笔记内容都会提升上来。



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如何提高笔记评论互动？
 
为什么要提高笔记的“评论”互动？因为做好用户评论互动的引导，对优化笔记来说，是一件事半功倍的事情。
 
这里要注意的是，我们说的是优化笔记，如果笔记本身内容不OK，互动技巧运用得再好也很难吸引目标用户转化，切记不要只想着用这些技巧去增强互动，一定在做好之前小课堂的基础上，再来优化评论。
 
提高笔记评论互动，可以尝试使用这五个小技巧：第一，笔记末尾抛出问题；第二，引导用户了解更多；第三，善待“杠精”；第四，有意留下悬念；第五，引起共鸣。
 
（1）笔记末尾抛出的问题，要与笔记相关且是非常容易回答的问题。如果希望用户评论留言，就不要给用户制造太大的困难，请给他们不用动脑的问题。
（2）引导用户了解更多，提示用户想了解更多内容，可以在评论/私信中提出。
 
要用“不懂咨询我”这个小技巧的同学需要注意：
 
咨询与笔记强相关且具专业性。笔记内容本身需要有一定的专业性，用户才会信赖并进行咨询，如果笔记内容无法体现专业性，用户很可能并不会买账。
 
咨询需要符合品牌自身定位。如果采用这个技巧还要注意，切勿脱离品牌自身定位，也就是说，【品牌定位--笔记内容--用户咨询】，要一脉相承，有明确相关性，否则用户也很难产生信任感并进行咨询。
 
（3）善待“杠精”，巧用争议性内容，善待不和谐声音，变“废”为宝。不小心引起部分群体吐槽的时候，一方面可以让你了解用户的真实心声，进而加以解答，让更多有同样疑惑的用户了解真实的情况；另一方面，一来一回的评论也会为你增加互动率。
 
（4）有意留下悬念，不说品牌名、多少钱，让用户想要知道。有时候，并不一定带有商品链接、商品强营销信息的笔记才能收割用户。用优秀的内容让用户自己被种草，留下悬念引导用户主动询问，效果会更好。
 
（5）找准用户痛点，引起共鸣，收获互动。

文章来源：小红书官方
责任编辑：华筝

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仪美尚是深耕美妆时尚产业20年、具有浓厚互联网基因的先锋行业媒体，以独特财经视角剖析鲜活商业故事的底层逻辑，目前已累积覆盖100w+美尚产业从业者。
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