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数据加密/平台互通新时代下,私域还能怎么做?

数据加密/平台互通新时代下,私域还能怎么做? 仪美尚
2021-10-02
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导读:私域运营报告限时免费领

今年4月,京东、抖音、阿里先后发布了数据加密的相关公告,责令商家限期整改。一时间,“数据加密时代怎么做私域”成为行业内的热议话题。

艾客CEO何健星认为,数据加密使得公域费用成本再拉新高,商家的利润空间近一步被压缩。而早期跨入私域赛道的商家,可以利用私域优势不断挖掘粉丝终身消费价值,总的来说,商家布局私域势在必行推荐阅读《数据加密时代下,电商私域还能怎么做?

今年9月,工信部召开行政指导会,要求阿里巴巴、腾讯、字节跳动等企业9月17日前解除屏蔽网址链接,将互联网改革推到了风口浪尖。不少企业操盘手表示:“平台间流量壁垒打通后,流量将会进行重组,私域将趁势迎来新一轮的爆发,私域运营和内功修炼将成为增长重中之重。”

这一系列变革表明,“分久必合”已然成为大势所趋,掌握流量主导权才能在这场洪流中强势破局。

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公私域平台破壁

商家流量阵地如何变革


各大互联网巨头之所以能够鼎立多年,无非就是在各自深耕的领域具有无法超越的优势。从属性来看,可以划分为社交属性的腾讯生态、交易属性的阿里生态、内容属性的抖音生态。

基于此,平台一旦打破链接封锁,商家在制定营销策略、搭建运营矩阵时,必须同时兼具社交、交易、分享三大属性。商家可以通过私域重新进行流量分配,但是想要掌握此立体化矩阵流量的支配权,必须在私域运营中下功夫。

那么商家应该在哪做私域?

据艾客分析,目前有能力承接私域流量的载体有两个:一是微信,二是企业微信。相比之下,微信并不是私域流量的最佳载体推荐阅读《微信淘宝抖音互通,商家将成为最大赢家!


一方面,频繁添加好友、发送链接是微信的两大“禁区”,商家一旦触碰,就会有封号风险,直接导致辛苦维护的客户资源全部丢失,损失巨大。

另一方面,微信对于灰色应用、灰色账号、灰色行为的打击,将会更加严厉。今年4月,微信安全中心公布了2021年微信欺诈治理重点,对超过60万个确认存在欺诈行为的帐号进行了阶梯式处罚。

而企业微信则不同,不仅具有与微信一致的沟通体验,还有另外四大优势。一是好友添加数量不设上限,商家可以通过企微添加上万甚至几十万好友;二是具备离职继承功能,可将客户从员工的个人资产转化为企业的在线化资产;三是支持第三方服务商的接入;四是多数功能正不断打破与微信间的壁垒,例如开放好友历史朋友圈等。
 
由此可见,商家想要实现私域规模化、规范化、长久化运营,企业微信将会是最佳载体。

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品牌如何构建微信私域

做“高端玩家”


增长黑盒在2021消费品牌私域研究报告》(点击查看报告原文)中提出,当下,我们正处于追求消费个性化的时代,这要求品牌除了打造和经营自己的品牌形象,还需要帮助用户塑造他们的社交形象。通过私域,随时随地触达用户,做到“千人千面”,这与上文艾客提到的微信社交生态不谋而合。

(图源增长黑盒《2021消费品牌私域研究报告》)

据数据统计,过去一年有80%的用户愿意在私域里面进行分享,79%的用户曾在私域里消费过。在品牌侧,公众号已成为基本标配,视频号和企微是重点布局的私域触点,小程序成为构建交易闭环的必选项。而后三者完成了从培育到转化阶段的主要任务。

具体而言,品牌们是如何构建起微信私域,继而做到高转化的?

引流:先多触点撒网,后加以“群”分

品牌向私域引流的方式有很多种。对天猫下单用户,可以通过DM单、短信、电话等工具触达,引导他们进入微信私域。同时品牌如果有线下门店,还可以通过门店物料向私域引流。

企业微信就是承接触点,当用户进入企微后,就可以借助数据工具,对用户进行“打标签”和用户数据归类,继而引入微信群,进行更精细化运营。

培育:恰到好处的“气氛担当”

无论是通过直播,还是企微/个人号的运营形式,在培育阶段运营的主要任务就是有节奏有内容地活跃气氛,调动用户的积极性和参与感。

同时,构建会员体系也是重要一环。艾客CMO清微就曾表示,会员体系能够让品牌或商家区分出哪些是超级会员、哪些是羊毛党,明确人群区分,才能做更高效的决策推荐阅读《完美日记/珀莱雅服务商,拆解新锐品牌如何构建私域体系

转化:把单客经济做到极致

所有的生意,都要追求转化率,但做私域要求企业不仅要具备原本的品牌逻辑,还要有一定的零售逻辑。私域的组货逻辑大致归为引流款、组合款、复购款、利润款4类,其中,要格外注重组合款。

如果品牌自身的SKU足够多,就可以通过不同的产品形态和组合来覆盖多消费场景需求;但如果自身SKU不足,就需要把自己的私域当做一种零售渠道,与其他品牌进行异业合作,或进行外购。

例如,元气森林的私域运营中,异业合作的产品占到约50%,不仅有自己的产品,还包括北海牧场、外星人等其他品牌,而这些产品的销售额占到品牌的20%。

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抖音企业号成私域运营“必选项”


日前,抖音企业号产品发布会上,巨量引擎发布2021抖音私域运营白皮书》(点击查看报告原文),披露企业号业务数据:截止2021年7月,抖音企业号总数量达800万。有近9成的抖音企业号活跃用户对企业的品牌效应表示认可,超65%的抖音企业号活跃用户认为企业发布的内容会影响他们对品牌的看法。

存量竞争时代到来,私域运营已成为企业营销的战略标配,而现在的抖音私域,正如多年前的微信私域,谁先入局,谁就能率先抢占红利。

(图源《2021抖音私域运营白皮书》)

透过白皮书,抖音认为,在实际私域运营中,企业最常面临的三个痛点“私域获客难度大”、“用户转化缺方法”、“精细运营成本高”,并一一给出了对应的解决方案。其中,抖音企业号就是这次私域解决方案的重点。

首先,在获客方面,抖音提供了“公域、私域、商域,三域打通,流量一体化,从单向的获客导流,到双向的提量提效”的解决方案。通过私域用户质量及数量,进行公域流量提权;同时又将私域沉淀成为企业资产,形成最匹配企业的人群包资源,最大化提升流量价值。

在转化上,抖音从“重新定义用户”、“明确用户路径”、“轻量经营”三个方面,实现长效转化和精细触达。例如,曾经与企业有过互动但未建立连接的用户,可以通过经营,实现从路人粉到真爱粉的关系升级,从而带动企业号更大的商业价值。

而从应用和管理层面,抖音提供的触达场景及自动化工具,都大大降低了人力和精力的成本投入,实现轻量化经营私域。

在精细化运营方面,抖音平台不仅提供智能工具,还制定策略指引,提供了“从人工经营的散点触达到高效智能经营的整合策略”的一整套解决方案,做到经营可视化、策略智能化、复盘数字化。

可以看到,抖音入局私域,不仅重构了私域流量的行业赛道,也为商家们带来了全新的发展机遇。比起传统的私域玩法,企业可以在抖音实现快速获客和涨粉。从某种意义上说,抖音私域正成为企业生意增长的新引擎。




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文:高幸
责任编辑:华筝

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仪美尚是深耕美妆时尚产业20年、具有浓厚互联网基因的先锋行业媒体,以独特财经视角剖析鲜活商业故事的底层逻辑,目前已累积覆盖100w+美尚产业从业者。
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