12月21日，淘宝对《淘宝网评价规范》的相关条款进行了变更，明确禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评，严重的甚至会删除商品或“限聊”，并将于2021年12月28日正式生效。
本次规则变更明确卖家：（1）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；（2）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；（3）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；（4）不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
如果卖家违规，可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施。
此前，广东省消费者委员会就曾指出，好评返现行为违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
央视网也在今年双十一之前发文评论，指出违心好评将助推虚假好评商品大卖，商品质量等真实信息被扭曲，最终导致卖家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，让消费者权益受到侵害。
好评返现、返红包、返券等现象之所以能在电商行业一直“长盛不衰”，主要还是源于利益。
此前，广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动，并在600款商家样本中发现有85款样本附有“好评返现卡”。
对此，有商家给出的解释是，现在行业竞争激烈，店铺好评率越高消费者信任感也就越强，下单转化率才能上去，而好评卡算是目前能最快速拉高评价的方式了。
在各大电商平台里存在着大量提供定制好评返现卡服务的店铺，且不少月销已超10万。而在用户评价栏里，“真是诱导买家好评的好帮手”、“用了以后，评分从4.2涨到了4.9分”等赞美之词也是络绎不绝。
其中最为甚者的是一些羊毛党，买9.9包邮的产品也要求卖家返现，并威胁不给返现就差评，令不少卖家头疼不已。
另外还有一部分潜移默化者。网友小林曾经从不写评价，但有一次尝试后很快收到5元返现让他开启了“新大陆”。在此之后，小林逢卡必好评，一个月回血几顿外卖绰绰有余。
独居女孩小韩表示，自己以前要么不评、要么按真实感受评价，但评价后总有商家不厌其烦的短信、电话各轮轰炸，最严重的一次还收到了匿名恐吓。后来为了减少不必要的麻烦，不论有没收到好评卡，小韩都会点个五星，但再要昧心写50字评价是必然不愿意的了。
正是因为这些引导，很多商品下存在着大量虚假或无用评价，反而给想要获得真实声音的消费者平添了不少阻力。
在大多数人眼里看来，这只是个再常见不过的现象，但实际上却已涉嫌违法。
广东消费者委员会就曾指出，商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品做出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
今年8月，国家市场监督管理总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》（下称：《规定》），规定经营者不得以返现、红包、卡券等方式，诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
而《反不正当竞争法》第二十条更是明确指出，经营者违反规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
不仅如此，商家还需注意，根据《民法典》、《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为也涉嫌违法，消费者保存证据即可拨打12321进行举报。
因此，无论什么时候，商家应将诚信经营放在首位，切莫因利欺骗或过度骚扰消费者，最终触碰红线危及自身。
面对政策，不少商家尚抱有侥幸心理，但已有不止一个商家受到处罚。
去年6月，宿迁某天猫网店在商品宣传页上发布有“晒美照领红包啦”等内容，并承诺买家收货好评后通过支付宝返现20元。后经宿迁市宿城区市场监管局调查后，依据《反不正当竞争法》第二十条规定，对当事人做出1万元行政处罚。
无独有偶，今年11月扬州也有3家外卖商家也因“好评返现”受罚，其中一家涉事茶饮店被处以12000元人民币的罚款，而其用于求好评的红包才2元钱。
且值得一提的是，对于过往“好评返现”取证难等问题，《规定》将探索引入第三方专业机构和专家观察员辅助参与调查制度，对案件相关的电子证据进行取证、固定，对财务数据进行审计，可大大增强执法的专业性，也能全面提高监管效能。
此次淘宝对评论规则的调整，就是对国家政策的积极响应。而商家也要树立合规经营意识，通过消费者真实评价不断优化选品、服务和运营，真正以实力夯实自己的核心竞争力。
