十年老电商人小艾，在私域沉淀了超过10万粉丝，转型快团团后，不但快速做到了北京TOP1，开团链接的复购率更是高达80%。
“现在包括未来几年，私域为王。”快团团团长小艾指出。
基于对私域在商家发展中重要性的及时洞察，小艾早在2021年年初就开始布局私域，是快团团里较早布局私域的一批团长。这离不开她在天猫、京东燕窝老店的10年粉丝沉淀，其中甚至有与小艾交情长达13年的顾客。
用好的产品和好的服务培养客户长期消费思维和消费习惯是小艾一直在做的事情，也是在私域建设中她认为最重要的事情之一。
然而和大部分粉丝群庞大的团长采取用户分层措施便于管理不同，小艾选择平等对待所有顾客，真心换真心。小艾的真心也真的换来了真心，私域粉丝有时在群中还充当客服角色，帮忙回答新客疑问，发送购买链接，老带新因此成为小艾团主要的拉新方式。
至今，小艾已经积累10W+私域粉丝，30+个私域社群，在200多元的客单价下仍能保持80%+的粉丝复购率。
面对如此庞大的用户群体，如何促活就显得格外重要。在已达成的私域群里，小艾会定时举行多项活动活跃群氛围。例如每个月都会举行小红花、分享王、抽奖活动，用免单、优惠券、半价等即时可见的优惠促进群成员下单，促进消费。
此外，小艾还成立了新的IP“小艾生活市集”，定期到北京金地物业中高端社区及腾讯、联想、百度、网易、搜狐、携程、同程旅游等互联网大厂举办市集活动，将在团产品带到线下，这不仅是对产品的严苛考验，更是对整个团队运营能力的检验。
对此，小艾坦言，“只要产品足够好，无论在哪个平台，他们（粉丝）都会买我的东西，极致性价比的产品才是最底层的商业逻辑。”
针对B端和C端用户群体差异，小艾及其团队同时运营“小艾自营”和“小艾和她的朋友们”两个团，均主营全品类产品，其中生鲜、水果、蔬菜在所有品类中占据50%，服饰30%，母婴、美妆类产品逐步增多，成为主要拓品选择。
但不论是B端用户还是C端用户，小艾团长都保证向TA们提供极致性价比的产品，亲自对国产大牌工厂、全资质工厂和代工厂进行溯源选品也因此成为小艾保障产品品质、打破溢价壁垒的主要方法。
据小艾介绍，她在溯源选品时，通常会有三个步骤：①团队负责人亲自到产业原地选品，判断工厂资质、规模和售后情况；②产品团队测试产品质量、比对同类型产品价格；③新媒体团队拍摄产品宣传图为一天一次的上新做准备。
这是因为工厂寄来不适合小艾团调性的产品时有发生。小艾表示，之前山东某家服装厂非常大方地寄来大批样品，但样品主打低端群体，价格便宜，质量不佳，和小艾团主打精尖的调性不符。然而探厂后发现该工厂规模很大，不乏精尖产品，工厂也因此发展成为小艾团长期合作伙伴。
“比起工厂寄送样品，亲眼见到流水线上的产品更加让人放心，也更能知道什么样的产品更适合自己。”小艾表示。
在确保产品质量的情况下，溯源时还可以进行直播，通过实时展示放大产品效果，吸引用户下单。小艾在操盘自主品牌新疆蟠桃桃太萌时，亲自前往新疆果园为团长们做溯源拍摄，同时在果园里做直播。在快团团直播40分钟在线吃了8个桃子，用比市场价158元8枚稍低一点的价格，引来超过2000人跟团下单。
尽管溯源行为拉低了小艾团队的上新速度和上新数量，小艾依旧坚持践行团队slogan——极致性价比，只为产品本身买单。没有合适产品时，宁可空团也绝不敷衍客户。
“绝不敷衍客户”不仅体现在产品端，还体现在售后服务端。
小艾要求团队客服成员对全体客户和帮卖团长要做到无底线售后，即如果有客户质疑产品缺斤少两、食品不好吃、水果不甜，积极赔偿或补发是最优先的解决方式，小艾团也因此获得客户和帮卖团长的高度赞赏。
截至目前，小艾共有2W+帮卖团长，志同道合是唯一的选拔标准。但每一个团长都有自己的专属售后群，客服提供多对一服务。
小艾规定，客服团队必须在问题出现180秒内做出回应，基于团队成员超高的专业素养，客服们能够做到从早上9点到晚上11点不间断回复，回应时间也被控制在20~30秒内，小艾团也因此获得快团团官方颁发的闪电售后服务奖。
对于未来，小艾这样说，“比起无脑扩张，我更想要留住思维一致的人，稳住现有基础，再考虑做大。”
宝藏品牌
柏瑞美 | 菜鸟和配方师 | CT | 玛丝兰 | skincode | SVR舒唯雅 | AceMiss艾斯迷 | 黛优佳 | 乐百分 | MISTINE | 德玛莉 | 百植萃 | Keenoniks | 纽西之谜| 澳容EAORON | Cumlaude珂蔓朵 | Freiol福来 | 雅莎尔 | 达肤妍 | ROZE | 英诺 | 凡可 | 夸迪 | 雅莎尔 | PMPM | CEMOY | 芭贝拉 | 预眸 | Skindinavia丝科蒂娜 | 肌活 | 芙清 | 亿康倍尔 | 乐了 | KAHI可熠 | Memory Young明嫣 | enary | 重源 | 杜得乐 | GTOG | 毕生之研 | 润百颜 | 彤人秘 | 简单星球 | AHAVA | KASE嘉私 | 米蓓尔 |
