“我从高中开始就一直长痘，在医院接触到芙清的产品之后得以解决。”芙清品牌主理人侯破破因痘痘与芙清结缘，“以前是用户，现在成了它（芙清）的一份子。”
长年痘肌、媒体人出身，时尚领域跨行至化妆品行业，侯破破早期的人生经历，好似都在为2019年加入芙清准备着。此后，出生于医院渠道的To B品牌芙清，在侯破破手上开始焕发出新的生命活力。
在侯破破的描述中，可以窥得一隅：时代背景不同，国内功效型护肤品概念尚未完全成型，消费者对这类产品的认知也没有成熟。随着医用械字号敷料进入大众视野，业内开始将这类产品和日常化妆品区分开来，演化为现在功效型护肤品的一种。
芙清也是其中一位，在医院痤疮（痘痘的临床名称）患者光电、刷酸等手段治疗痤疮之后，辅助TA们进行面部修护。
“芙清一开始是做医院生意的，作为祛痘医用敷料存在。2014年成立‘芙清’这个品牌，2019年拓展除医院之外的电商渠道，做C端生意。”侯破破表示。“也是从那时候起，芙清开始完善品牌价值和视觉标识以沉淀品牌资产，进行社媒传播和市场投放，从2款产品增长到现在数十款产品。”
可以说，医院中的痤疮患者是芙清的第一批用户，芙清的诞生和发展离不开这些痘肌用户的需求。基于用户需求，“芙清想要安全有效，一站式专业解决痘痘问题，成为专注祛痘领域的祛痘品牌。”侯破破指出。
拆分来看，作为品牌主理人的侯破破需要解决两个问题，一是如何实现一站式解决痘痘问题？二是如何保证安全有效？
针对第一个问题，据侯破破介绍，临床上基于粉刺、丘疹、脓疱数量和炎症表现，把痘痘分为“三度四级”，例如粉刺、闭口属于轻度、一级，丘疹且有炎症表现属于中度、二级，在丘疹的基础上存在脓疱表现属于三级，而如果痘痘呈现囊肿、结节状则属于重度、四级。
“芙清‘双线并行’，既有械字号又有妆字号。”侯破破表示。芙清械字号产品延续芙清医研共创的品牌根基，在院线辅助中重痤疮患者解决皮肤问题；而妆字号产品更多针对中轻度痘痘，从痘前、痘中、痘后三个长痘不同阶段进行祛痘。
具体来说，如果用户是轻度痤疮，即仅表现为粉刺闭口阶段，那么可以使用酸类产品，如芙清水杨酸涂抹面膜、水杨酸棉片等产品祛除粉刺闭口；如果用户处于中度痘痘阶段，则可以通过芙清专利成分巴斯德毕赤酵母发酵溶胞物滤液，进行控油、祛痘；如果用户的皮肤问题已经处于重度囊肿、结节阶段，就需要在专业医生的帮助下，使用医用敷料或凝胶达到辅助祛痘的目的。而如果在痘后出现红黑痘印，还可以使用芙清VC点涂精华祛除痘印。
“前中后三个阶段是用户长痘的必经阶段，芙清旗下所有SKU是可以达到一站式解决痘痘问题的目的的。”侯破破表示。
而针对第二个“安全有效”问题，芙清也是双管旗下，通过与国内外大牌原料供应商如巴斯夫等合作，使用通过临床研究和功效验证的成熟原料成分，或使用经过芙清研究和开发的热门成分构成的配方。
“可以说，在产品开发上芙清有两只手，一只是相对成熟稳定被验证的经典成分，另一只是做一些热门的、新的成分、技术组合，如复配用的纳米级脂质体包裹等。”侯破破表示。
芙清品牌方供图
这是因为与保湿、美白、抗皱、紧致类产品相比，用户对祛痘产品的容忍度比较低。“如果祛痘产品不能祛痘，消费者很容易对品牌失去信任。”侯破破进一步指出。“这是消费者给我们的考验，也是我们用高水平要求自己、不断进步的动力。”
化妆品新规对功效护肤品的开发提出新的挑战，也让侯破破不得不再次梳理产品开发的关键流程。在侯破破看来，功效护肤品产品开发需要经过5个关键节点才能构成完整的开发链路。
首先，在进行产品开发之前，消费者需求的市场调研必不可少。在这个方面，侯破破既会分析市场的大盘数据和其他行业研究资料，又会对芙清用户进行基础问卷、1V1访谈和线下门店“站店”等动作，获得颗粒度更细的用户需求。
在这个环节，侯破破提出一个模型“TBROV”：T为Truth，代表需要弄清楚消费者到底想要解决什么问题；B为Benefit，代表这个产品能为消费者带来什么好处；R为Reason to believe（RTB），代表产品在为消费者带来好处时是基于何种成分和配方设计，有哪些专利支持；O为Occasion，代表在做产品概念策划时，预设该产品未来的使用场景和销售场景，预判消费者是否愿意为该产品买单；V为Value，所有产品的开发都需要考虑其是否能和品牌现有产品进行套组、组合，以实现最大化的价值和对用户而言体现性价比。
只有前两步都完成，才会进入到产品开发的第三步——立项，更详细地规划产品上市时间等一系列时间节点，如产品配方师、研发工程师、包材、供应链、设计等必要支援资源何时抵达各自的岗位。
第四步为小样试用阶段。当产品配方确定完成的时候，品牌实验室复配出一定数量的小样，寄给社群用户进行试用，并收集相关反馈细微调整产品配方。
在此之后，才能在正式上市之前进行大货生产，提前寄给业内达人为后续产品铺排推广做准备。
“如果一切顺利的话，上述所有流程走下来大概要8个月。”侯破破表示，“例如产品试用周期有1个月，祛痘类产品功效测试基本要花2个月等。”
市场正在越来越规范、消费者越来越专业是不争的事实，只有迎合这种变化，才能在未来活下去，并活得很好。
“在这种变化下，以后的功效护肤就不会只是卷所谓的原料桶和成分浓度等概念，而是基于某种成分，通过什么通路和靶点，以及透皮技术等，才能更好地发挥作用。”侯破破如是说。
随着流量红利逐渐触顶，美妆品牌上半场的竞争也将告一段落。若想要继续赢得下半场的竞争，产品和供应链的势能不容忽视。作为链接市场与研发端的中间桥梁，产品经理人在一定程度上决定了产品的未来，而具备产品思维、用户思维、内容思维、营销思维的产品经理人，更是成为了企业的通关密码。
对此，仪美尚不仅重磅推出了产学研导师天团和产品经理人学院项目，还将在第十一届美尚博览会期间，同步举办2023年研发创新论坛（2月16-17日），针对原料创新、研发趋势等热门话题展开深入探讨，助力企业精准洞悉行业风口，赢在起跑线。
文：九思
责任编辑：南风
