伴随着社交电商高速发展，在零售环节中，有一个群体也来到“C位”，他们就是沟通品牌、组织帮买、链接用户的团长。对市场的提前预判，品牌的精准洞悉，以及对于消费者痛点的深入把握，成就了他们的独特价值。
今年，仪美尚对话了十余位TOP团长，透过这些对话，我们总结了10+选品逻辑、私域运营技巧以及用户服务策略。
选品靠这四招
对于零售店而言，货是经营的灵魂亦是核心。而各区域的头部团长，亦有自己独特的选品逻辑，整理多位团长的选品理念，我们总结了这些关键词。
独家产品
“我们要签合同，在我们销售期间，品牌不能把同样的产品提供给其他卖家。”在快团团明星团“球妈kt严选”的团购里，产品差异性是“杀手锏”。而为了拿到独家产品，球妈kt严选选择直接与品牌方合作，同时，会向品牌承诺“包销库存”。
球妈kt严选创始人 kt
如今，与球妈kt严选达成合作的品牌已有UNNY、RNW、原辰、敷尔佳、eaoron等。其中，敷尔佳更是自球妈kt严选诞生以来便一直与其合作的品牌。目前，球妈kt严选每个月仅敷尔佳这一品牌的销售额便超20万，“每个月都是几十箱几十箱的拿货”。（推荐阅读：3年涨粉14w+！这个团长从实体店“薅”流量）
高性价比
有了独家产品，球妈kt严选进一步探寻更有优势的商品价格。为此，球妈kt严选深度了解免税店这一渠道。经过两年的摸索，球妈kt严选了解清楚海南免税店的采买政策与攻略，拿到了最为优惠的产品价格。“我们能以会员购的形式采购相对应的产品，通过免税店返点，从而降低商品采购价格。”
在免税店选品的除了球妈kt外，还有微店头部商家心随旋动。
“化妆品是我们的主业，只要我们开团的化妆品，在正品的前提下，基本是没人比得了我们的价格。”据心随旋动店主刘涛介绍，极高的价格优势背后，来源于两方面的实力：一是在化妆品板块，他们有自己的仓库，有供应链基础；二是其合作免税店，可以“百万级”规模拿货，有更高的价格空间。（推荐阅读：在微店，他用4招日入百万！）
择优选品
择优选品是很多店主都熟悉的选品原则，具体如何择优选品，事实上十分考验团队的综合能力。
在主营生鲜水果品类的快团团商家博妈慧选团，就可以看到具象化的择优选品策略。
博妈慧选选品负责人苏格介绍，博妈慧选只选A级果实，并且只做国内顶级水果。“其中，A级果实，无论是大小、甜度、口感等各方面的表现都更为优异。如某基地的总产量为5000箱果实，果实按照光照市场、光照角度、温度、果期时长等划分标准被分为ABCD等级，5000箱中被划分为A级果实的大约只有500箱。”
博妈慧选店内产品
此外，由于生鲜水果产品的品质会受到多重不确定因素的影响，例如天气。博妈团队为最大化保障水果的品质及口感，对基地每日的天气、日晒、温度等情况都做了严苛统一的规定。如出现下雨或温度不达标的情况，博妈团队便不会采摘当天的果实。（推荐阅读：复购率90%！教育学博士做到快团团广西TOP1）
差异化选品
在差异化选品上，快团团母婴明星团长“小荷才露尖尖角”有独家策略，如今年，小荷团长计划提高美妆护肤和非遗食品比例。
以非遗产品为例，小荷团长介绍，一般而言，只有去过某个地方旅游的人才会对当地的非遗食品有所耳闻，但没有或没能去到当地的人可能也想尝试当地非遗食品。“觉察到这种需求后，我们也想要把这些产品带给消费者。”小荷表示。“这些产品就是我们差异化竞争的机会。”
小荷才露尖尖角团长小荷
为了挑选让更多消费者喜欢的产品，小荷团长在三方面下了功夫，一是溯源探场，亲自确认产品品质。二是专业选品团队亲测，“只上大多数人都喜欢的产品”。三是更倾向于有趣、新奇又好用的产品。（推荐阅读：500强“打工人”，副业做10W+粉丝的团长）
借力线下/用户分层
私域运营，Ta们有这些方法
有了具有竞争力的一盘货，在私域运营上，不少团长也有独家运营秘籍，扩大私域池、提升用户黏性。
借力线下引流
为了扩大自己的“蛋糕”，球妈kt严选另辟蹊径，采用了“线上+线下”的“新零售”方式。据kt介绍，今年，其在北海的景区里开出了两家实体店，一家是网红奶茶店，一家是珍珠饰品店，并在店里开辟出一小块橱窗卖美妆产品。
“目前，这两家店一天可以为线上导流50个客户，而且都是精准用户。”kt计划，到今年年底，两家门店可以为线上导流至少5000个新用户。
为用户精细化分层
将客户按照消费习惯、购物属性等，快团团明星商家小熊牛会将用户分为A、B、C层级，然后将选到的产品同样按照以上的层级划分，将相同层级的产品和人群互相匹配。例如会给更注重性价比的客户推荐高性价比的产品并将其先加入微信群。“先通过引流产品，将用户沉淀到私域流量池再做转化。”小熊牛创始人熊姐告诉仪美尚。（推荐阅读：小熊牛靠什么“吸引”5万+帮卖团长？）
小熊牛创始人熊姐
和小熊牛一样，为用户精细化分层的还有快团团湖南“头部”团“全球优品Miss惠”。据了解，其创始人Miss惠以精细化管理，对13万团员形成分级管理，按照销售额划定出A、B、C三档，用专属群链接、活动等不断刺激帮助团员往上一层级跃迁。
具体来说，对于团员，Miss惠内部有三大“袭击方案”：一是资源倾斜，“比如将每个月销售额达5000元的团员拉进群，把我们的所有资源都优先倾斜到这个群里，再通过一对一服务，帮助他们进行销售”；二是对销售额达到一定金额的团员实行现金奖励；三是活动扶持，“我们每个月有会员日、品牌日活动，拿8—10个商品进行0元秒杀，为团长引流。”（推荐阅读：电商老师亲自下场开团，3年跻身TOP3！）
全球优品Miss惠团队
以信任驱动增长
群接龙“猫妈乐享购”团长猫妈看来，私域是一个基于信任的销售渠道，只有对团长非常信任，用户才会相信自己买到的商品是物超所值的。如今，猫妈将这种信任分摊到C端的客户和其他团长两方。
据猫妈介绍，起步之初，其粉丝数只有300多个，这一数字随后扩大到数千，“每一个人我都认识，不仅能叫出名字，还知道他们的家庭情况”。这种点对点的沟通快速为猫妈带来了更多用户，如今，其客户已超10万。（推荐阅读：单品销量10w+！9年资深团长这样开团）
猫妈乐享购团长猫妈
将服务“卷”到消费者心里
在实际的经营中，在细节处延展的服务，同样是打动消费者的重要一环。而在打磨服务上，各家团长或是创新服务形式，或是用极致的态度织就好口碑。
无时间限制退换货
“很多消费者对于小熊牛的评价都是‘售后好’”。熊姐告诉仪美尚，在售后方面，她们将多年运营淘宝的售后经验延用至快团团，例如包退换货的运费险服务，还有无理由退换货服务。
值得一提的是，小熊牛对于退换货服务是没有时间限制的，如果客户感觉不满意或者不喜欢产品，可以随时提出退换。“我们甚至还为购买产品一年之后要求退货的客户办理了退货。”熊姐说道，“出发点都是为了团长能更好的赚钱，为团长做好售后工作才是最重要的。”
创新开团形式
“此前，市面上没有‘集合团’这种模式，我们的‘纸尿裤集合团’应该算是第一个。”快团团母婴头部团“简爱乐选”的创始人邓琳珊告诉仪美尚，做纸尿裤这个类目的团购相对来说不多，因为这个商品非常麻烦，除了品牌繁多，不同的规格也对应着不同的产品。所以对纸尿裤不熟悉的人，一般不太容易将其整理开团。
正是抓住了这一机会点，简爱乐选在2021年入局快团团不久便一举整理了多品牌、多规格的产品，将其生成一个“纸尿裤集合团”上架。“我们‘纸尿裤集合团’里面产品非常全面，用户在一个团里肯定能找到自己想要的产品。”如今，简爱乐选销售最好的产品也正是纸尿裤。
简爱乐选创始人邓琳珊
除了“集合团”，简爱乐选还创新了“清仓团”。据邓琳珊介绍，简爱乐选与优质供应链合作，将质优价廉的特价清仓品开团上架，不仅保障产品的质量，还能以良性的价格优势从同质化产品中突围。“前段时间，简爱乐选与万里目达成合作，将对方的部分清仓品开成集合团，以更为优惠的价格上架，一开团便超万人下单。”（推荐阅读：一天开团80次！母婴零售冲出一匹黑马）
为粉丝做到“有求必应”
“我们会尽量满足顾客的一切需要，哪怕只有一位顾客需要这款产品，我们也会上架。”
这正是接龙明星团长苗儿姐服务客户的决心。据苗儿姐介绍，此前，一位顾客想要购买某品牌的包，但因为官网价格没有活动，顾客出于对苗儿姐的信任，希望其能上架这款产品。了解顾客的需求后，苗儿姐凭借多年来在供应链资源上的积累，迅速找到了这款产品，并以极具优势的价格“上了链接”。此后，这位顾客也成为苗儿姐店铺的忠实粉丝，有消费需求首选苗儿姐的店铺。（推荐阅读：私域粉丝20万！这个团长“有求必应”）
“即刻响应”式服务
“售后服务也是我们比较自豪的一点，”群接龙头部商家“斗不斗”采购负责人方芳表示，“斗不斗”对所有产品的售后都展现出有担当的一面，对于一些模棱两可的售后问题，都会主动出面解决，这也是其快速吸纳众多帮卖团长的重要原因。
斗不斗团队
值得一提的是，目前，在“斗不斗”20多人的团队中，有一半都是客服人员。对于重点合作伙伴，“斗不斗”还建立了专属售后群，由专人负责。对待所有帮卖团长的售后问题，“斗不斗”对自身的要求都是“即刻响应”，为此还特将夜班客服的人数从1人增加至3人。（推荐阅读：如何在群接龙月入2000万？）
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