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阿道夫向美妆博主索赔50万！

阿道夫向美妆博主索赔50万！ 仪美尚
2024-01-15
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博主发布负面评价是否构成商业诋毁？
近日，广州日报报道了一则广州市白云区人民法院公开开庭审理的一起“阿道夫”品牌互联网商业诋毁纠纷案。
原告广州阿道夫个人护理用品有限公司（以下简称“阿道夫公司”）因“踩雷率Z（最）高”“脱发之w（王）阿道夫”等不当言论，起诉被告刘某构成诋毁商业声誉的不正当竞争行为并索赔50万元。
最终，双方在广州市白云区人民法院法官的主持调解下当庭达成调解协议，协议结果为原告同意降低赔偿金额，被告承诺删除侵权内容并当面向原告道歉并递交书面道歉信。

图片源于广州日报
博主涉嫌商业诋毁，阿道夫索赔50万
据了解，本案件中，被告刘某于2019至2022年间，曾在抖音、哔哩哔哩、微博、腾讯等数家平台多次发布关于阿道夫品牌洗发水的相关评价视频，单条视频达百万的播放量。视频内容涵盖“踩雷率Z（最）高”“脱发之w（王）阿道夫”“导g（购）嫌你头发掉的不够多”等。
因此，阿道夫公司的起诉理由为，经被告刘某授权的淘宝网店以及其抖音直播间均有售卖发膜产品，“诋毁”原告生产的阿道夫洗发水，是为了抢夺原告的交易机会，造成原告客户流失，再通过好物推荐、淘宝网店、带货直播等方式将原告流失的客户简介转化为自己的客户，至此实现“抢客户”的目的。阿道夫公司认为，被告刘某在视频里描述阿道夫洗发水的负面评价的来源均为消费者言论，并非客观事实且无证明依据，此行为构成商业诋毁的不正当竞争行为。
阿道夫公司基于以上事实，要求被告刘某立即停止在互联网发布诋毁原告商业信誉及商品声誉的不正当竞争行为，并赔偿原告合理维权支出和经济损失共计50万元。
广州市白云区人民法院经办法官依据我国反不正当竞争法第11条“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”的规定，明确被告刘某的行为构成商业诋毁。
最终，经过法院调解，原告被告双方握手和解，被告承诺删除侵权内容并当面向原告道歉并递交书面道歉信。原告同意降低赔偿金额并接受了被告方的道歉，承诺不再就涉案行为进行追究，且原则上不会对道歉信进行公示。
上线“黑公关”举报中心，最高奖励100万
据悉，阿道夫公司并不是首次陷入与博主的争议中。公开资料显示，2021年5月至2022年期间，阿道夫公司遭遇多次“网路谣言攻击”，可查证的有58个博主以及23家MCN公司。
典型如2021年3月6日，郭某在其快手账号上发布“眼花缭乱的洗发水，到底该怎么选”视频，评价阿道夫洗发水“用完要么头痒、要么头屑变多、还有疯狂掉头发的”。广州市中级人民法院认为，郭某在未提供证据证实观点依据的情况下，未尽审慎注意义务，其发布的视频客观上对阿道夫公司的产品进行负面评价，降低阿道夫公司的社会评价，构成了阿道夫公司的名誉权的侵犯。
次年10月，广州某化妆品公司和广州某传媒发展有限公司也因同样操作，被监管部门实施行政处罚，分别罚款6万元和21万元，并公开向阿道夫道歉。
图片源于阿道夫官方微博
据公开报道，上述提及案件的造谣内容在标题、排版、内容等众多方面均相似甚至一致，所述内容均无科学依据与确凿的证据来源。这种恶意诋毁品牌且内容相似、引导舆风向的行为，被业内认为是团体化的“抹黑”行为，俗称“黑公关”。
据悉，为了抵制“黑公关”的不正当竞争，阿道夫采取了投诉、举报、诉讼等行动来反击网络谣言，并致力维护品牌和广大消费者的权益。2022年8月，阿道夫上线了网络举报中心，以征集损害阿道夫品牌形象的网络不实信息，并对黑公关的线索提供者最高奖励100万元。
仪美尚发现，不仅仅是阿道夫等美妆品牌，食品品牌李子柒柳州螺蛳粉也曾遭遇类似问题，起因是某网友在某主播处购入李子柒螺蛳粉，而后宣称吃出刀片，该言论很快被多个营销号转载，且有水军跟进。事发后，李子柒品牌方第一时间发出官方声明，并采取向相关人员及机构发出律师函且及时报警等措施。
敲响警钟！品牌维权有两招

和麦贺达集团副总裁田黎明指出，上述阿道夫起诉博主的行为，是合法合规保护自己的正确方式，“对于不是专业人士对于产品功效做出的负面评判，会影响阿道夫公司的商誉并会对其造成经济损失。”
仪美尚知识产权导师刘奕岑律师也强调，在上述案件中，阿道夫、李子柒等品牌的维权行为会给相关网红、同业竞争者等敲响警钟，“这证明品牌方会重视、严厉处理这类言论，这对于规范主播言论边界、客观发表言论会起到一定积极作用，有利于品牌信誉维护。”
但也有业内人士表示，此类维权事件如果发生多次，也或对品牌声誉带来负面影响。比如在阿道夫此次事件发生后，就有网友称“品牌是在反复提醒消费者‘避雷’自己”。
在杭州翼麦创始人金戈看来，在这类案件中，双方的行为都是正确的。“任何一个产品都没办法让所有人都满意，任何一个博主也一定会有让他不满意的产品。”仪美尚搜索发现，在社交平台上，此次涉事洗发水的确存在两极分化的评论。
但同时，金戈也提醒道，作为博主，其言论是一波人群的风向标，可以客观的去描述一个产品的好坏，“如果是带着一些引导性的内容，那自然会引来一些是非。”
刘奕岑律师也给出了专业建议，做品牌，首先要保障产品品质，提高用户口碑，在此基础上，如若品牌今后再遇到类似商业诋毁行为，一是可以通过各大社交平台或电商平台的维权入口进行平台投诉、举报。“这种方式最为有效便捷。”二是可以选择发送律师函，“在有证据证明对方是同业竞争者的前提下，可以直接起诉要求对方承担商业诋毁的法律责任。”
事实上，除品牌方可选择主动维权外，平台也加强了管理。自2021年起，中央网信办协同有关部门、集聚社会力量，集中开展了“清朗”系列专项行动，作为平台方，微博、快手、抖音、今日头条也响应国家号召，开展了专项打击黑公关及网络水军的专项行动。其中，抖音安全中心、头条安全中心曾分别发布关于“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项整治公告。这或也在一定程度上减少不正当竞争的网络行为。
·END·

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仪美尚
仪美尚是深耕美妆时尚产业20年、具有浓厚互联网基因的先锋行业媒体，以独特财经视角剖析鲜活商业故事的底层逻辑，目前已累积覆盖100w+美尚产业从业者。
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