点击“蓝字”关注我们
2020年的新冠肺炎疫情防控已到攻坚期。不久前，针对疫情防控，光大集团发布了《中国光大集团发挥产融结合优势 助力打赢疫情防控阻击战的二十条措施》，全面保障防疫大局，助力企业有序复工复产。
围绕光大集团、光大银行部署，光大银行信用卡中心正在持续加大助力抗疫的力度，多措并举：在党委领导下成立“党员干部先锋队”、“青年团员突击队”；开展“联系服务群众站”活动；从现有党费中拨付资金支持防疫；发起举办线上“疫情防控知识PK赛”；企业内部严格执行疫情统计制度、办公场所体温监测制度、佩戴口罩制度，实行上下班错峰安排；开通24小时心理咨询热线、举办线上讲座；资源和市场活动重点向线上倾斜，推出网购优惠、线上超市优惠、线上读书及视频会员优惠……光大信用卡的防疫复工既快速反应，又有条不紊，且体现出党建引领的鲜明特点。
自发布“二十条措施”后，光大集团近日又推出了《中国光大集团关爱一线医务人员的九项举措》，帮助医务人员解决实际困难，助力打赢疫情防控阻击战。围绕“九项举措”的要求，光大信用卡推出了“天使计划”，专门服务医务人员。这是体现央企责任担当、展现光大使命和价值观的重要时刻，我们特邀光大银行信用卡中心党委书记、总经理刘瑜晓，就此展开了专访对话。
因为疫情缘故，本次专访通过电话完成，但这并未影响访谈的效果。隔着电话也能清晰感受到刘瑜晓的情感：谈到医务人员的感人事例时，他的语气中饱含深情；谈到光大信用卡上线“天使计划”的动因时，他真挚地表示，确有一种重任在肩、舍我其谁的争先感；谈到光大信用卡采取系列举措防疫时，他又深深为团队的积极性、主动性而自豪。光大人有一种特别的斗志，每逢困难、斗志越盛，形成一股强烈而持久的战斗精神，这样的团队和领导人，令人印象深刻。
记者：今年的疫情影响广泛，企业界也有很多关注和参与，光大信用卡在这方面是怎么考虑的？
刘瑜晓：疫情发生以来，光大信用卡第一时间就想着，我们能做点什么事？我们是金融央企下的一个信用卡部门，首先就是要贯彻集团和总行的部署要求，其次是要做好客户服务。这两条是我们考虑的出发点。
作为光大银行的一个部门，疫情袭来，我们首先要做好政治站位。按照集团李晓鹏董事长和总行刘金行长要求，践行我们的“八有”价值观，就是“有情怀、有质量、有特色、有创新、有底线、有口碑、有活力、有责任”。疫情防控中，要把价值观落实落细。
其次是要为客户提供服务，包括疫情期间的应急工单处理、保障客户日常生活的物资供给、各类线上优惠活动和福利，等等。因为我们知道，越是非常时期，客户越需要安全稳定的金融服务，我们要尽力做好，服务抗疫大局。
记者：光大信用卡此次推出“天使计划”的动因是什么？
刘瑜晓：从疫情中的主要角色来看，一是指挥防疫大局的国家，一是不幸感染的患者，还有就是战斗在抗疫一线的医务人员。他们是此次疫情中承受压力最大的主要角色。针对这三个角色，我们也提出了相应的方案。
首先在对国家尽责方面，我们要做的就是做好配合，保证自己企业内部、部门内部不出现问题，严格防疫，做到守土有责、守土尽责、守土担责。同时要把自己的信用卡业务做好，有序复工。
其次在服务患者方面，我们能做的主要就是生活和精神上的关怀。其实患者群体中的有些人也许就是我们的客户，特殊客户。我们一方面做些市场活动，尽力给大家一些线上优惠、网购福利，另一方面也提供了相关心理咨询、精神关怀。
服务一线医务人员方面，我们能做的就是给他们适当解决生活消费问题。包括提供消费类贷款，还有专属的优惠权益和服务。这个服务怎么体现呢？移动互联时代，我们就想做个线上线下结合的“天使计划”。“天使计划”包括线上在我们阳光惠生活APP上开通一个“天使专区”，线下发行一张“天使主题信用卡”，专门解决医务人员的日常消费问题。这就是“天使计划”的动因。
记者：要享受“天使计划”里的专属特权，首先就要精准核验医务人员的身份。这方面咱们怎么解决的？
刘瑜晓：身份核验问题是我们很关心，也花了不少心思去解决的问题。“天使计划”提出来后，我们和国家卫健委取得了联系，确认卫健委是能够提供全国医务人员身份验证的。这点很重要。
确认后，我们马上加快了内部的流程梳理和系统开发。信用卡产品研发的一般周期是三个月，但这次时间紧任务急，我们多次商议，改造了内部流程，加快效率。同时我们做了专属的后台系统开发，能够让医务人员登录线上“天使专区”时，以毫秒级的速度把个人信息和国家卫健委的系统进行对接，方便快捷地核验、确认医务人员的身份。
记者：“天使计划”里的功能以生活消费为主，如暖心速递、按时吃饭、安心出行，为什么是这些？体现的是光大什么样的理念或价值观？
刘瑜晓：我们考虑为医务人员做点事，首先是要清楚医务人员需要什么，其次是我们能做什么。这两点之间找到结合点，就是我们工作的方向。
对于光大信用卡来说，我们提供的主要是基于衣食住行的服务，单笔消费金额一般在1000元以内，是基础消费类业务。在推出“天使计划”前，我们也做了调研，和50多位医务人员做了密切沟通。他们有些人是我们的客户，有些是员工家属，或者同学朋友，都是抗疫一线的医务人员。
我们问在疫情期间他们希望得到什么样的服务，他们目前主要存在的问题就是：工作压力大、睡眠休息时间短、饮食不规律、无法居家住宿等。相应的，我们提供的就是“暖心速递”、“按时吃饭”、“安心出行”、“一站出行”、“返现加磅”等服务。“天使计划”的提出，我觉得是央企的一种天然责任感，也是光大银行“以客户为中心”的理念和光大信用卡“懂你”理念的体现。
记者：关于此次抗疫的医务人员，您有没有印象比较深刻、内心受到触动的事例？这些事和“天使计划”的产生是否有关系？
刘瑜晓：确实有很多深感触动的事例。因为光大信用卡在湖北、武汉也有分行卡部的团队，在武汉的团队就有200人。他们给我们讲了不少身边医生的事。我们员工家属里也有在武汉的医务人员，包括我自己家人里也有驰援武汉的护士，已经驰援了快一个月。多种渠道得来的信息都是在告诉我，我们前线的整个医务人员，最近一个月以来真的都非常非常辛苦，有时候饭都吃不了、吃不好，休息也严重不足，更别说还有一些人牺牲在了前线。我们能做的绵薄之力，就是为他们提供一些服务，回报我们的战士。
我们大部分人都不在一线，但是我们此刻能有安稳的生活，能够有序复工复产，跟医务人员在一线的拼搏密不可分。开展“天使计划”就是想告诉医务人员：作为有情怀、有责任的央企，我们一定会记住他们的辛苦付出和重要贡献，感恩和回报他们。
记者：在推出“天使计划”之前，光大信用卡已经采取了系列措施防疫复工，此外还有哪些服务客户的具体举措，可否具体说说？
刘瑜晓：有些措施前面说过，我重点说几条。
一是新增消费类贷款。疫情发生以来，我们向市场投放了专项贷款，助力解决民生消费问题。因为疫情直接影响了很多人的消费能力，特别像小微企业的雇员，生活需要正常继续，但生活来源暂时又受了影响，这种情况不少。如果缺少必要的金融援助，也会影响到社会稳定。我们投放贷款，就是以金融服务协助社会安定。
另一件事就是客户日常的消费服务。疫情期间，我们每天都能收到上万名客户的办卡申请。这个时候客户申请信用卡，首先是对光大的认可，其次是他需要信用卡来支持生活，这对他们很重要。我们就动员党员先锋队、青年突击队加班加点，合力解决用户征信等问题。其实党员和青年团员们平时不负责这些事，但疫情面前我们要保证大家的安全，党团员要率先示范，冲在前面。值得肯定的是，党团员的工作质量也比较好。
还有就是为客户提供生活消费品，协助解决买菜等问题。我们还做了疫情防控的知识输出，帮助客户们澄清防疫知识，以及提供心理咨询。疫情期间的心理咨询是我们没想到的，开通以后的服务量很大，一天最多的时候有1000个心理咨询，都是客户们的主动需求，其中也包括我们的一些员工。
疫情期间的交易监控也是比较重要的工作。我们提供了7*24小时的服务，每天我们监测的数据大概是1万单交易。这些交易里就有些是会触碰规则，客户有可能被欺诈的，我们就要做好管控，进行交易确认，保护客户安全。
记者：对于抗疫一线的医务人员，全社会都在高度关注，很多人称他们为英雄，也有舆论认为不应该把他们神化，他们也是普通人。您怎么看？
刘瑜晓：我个人觉得他们都是英雄。就像钟南山院士说的，武汉是个英雄的城市，现在能在前线打仗的都是英雄啊！医务人员在这个阶段不是普通人，他们的身体是普通人的身体，但精神是英雄的精神。 疫情结束后，我觉得应该弘扬这种精神。
这里我想说个团队的事例。我们武汉销售团队有一名同事叫陈博，因为武汉团队有三个新冠肺炎的确诊患者，当时是他给联系送到医院去的。当时陈博跟家人说起这个情况，家人不希望他去冒险。那时前线的医院聚集了很多患者，属于高危传染区，很多人都不敢去，陈博家人自然很担心他。但是陈博觉得，同事们已经出现了感染迹象，必须尽快救治。这时候自己不帮他们，还有谁能帮他们？最后他还是说服了家人，然后自己开车，送几位同事去医院就诊。这件事他讲的时候好像很普通，但我们觉得很感动，很难得。
记者：作为金融企业，您觉得光大信用卡该如何做好自身工作，尽快协助消除疫情对社会经济造成的影响？
刘瑜晓：近年国家提出了“六稳”的大政方针，其中一条就是“稳金融”。对我们金融企业来说，就是要贯彻中央精神，力求业务稳定，助力国家的金融稳定大局。金融是国民经济的枢纽，金融企业尽快进入正常状态，对于社会经济的尽快恢复意义重大。 要一手抓好疫情防控，一手抓好社会经济发展，其实这就是总书记讲的大考。
记者：除了本次疫情中的举措外，光大信用卡之前在社会责任、公益事业以及特殊群体关爱领域，都是如何做的？都有哪些案例可以分享？
刘瑜晓：我们会结合业务做一些特色产品，比如发行“福卡”、弘扬伟人精神的“韶山卡”、传承周总理精神的“淮安卡”，弘扬革命精神、红色文化。还有我们过去一直在做的“母亲水窖”，做了九年，包括青少年公益诵读、才艺展示活动，等等。光大信用卡有个“阳光志愿者服务”团队，经常会发起和参加一些公益活动，比如联合石景山培智学校，面向自闭症儿童的关爱公益；比如面向流浪猫狗等的宠物关怀公益；比如面向烈士家属人群的关怀公益；等等。我们是希望带着情怀、带着责任，为社会做点事。
记者：可否给一线医务人员送一句祝福、鼓励或支持的话？
刘瑜晓：风雨同舟，荣辱与共，光大信用卡致敬白衣天使，你守护世界我守护你！
《中国周刊》是由共青团中央主管的综合新闻杂志。全国发行，每月5号出版。邮发代号2-11 。
合作&订阅：微信ywb775521
风雨同舟！▼