1.课程名称：商务沟通。

2.课程介绍：《商务沟通》是电子商务专业开设的一门专业基础课，课程遵循“以应用为目的，理论以够用为度，强化技能训练”的原则，让学生掌握商务沟通的基本策略，技巧，基本礼仪，和标准的商务语言，能够较好的把握商务谈判的各个环节。能够利用商务沟通的基本策略技巧，独立分析一个完整的商务沟通与谈判，为后续课程的学习和从事相关商务工作准备必要的基础知识和技能。

3.授课面向专业：电子商务专业

4.课程性质：专业基础课/选修课

1.确定学习成果。融合OBE教学理念，采用由浅入深循序渐进的方法，突出学生主体地位，对重难点内容要更多地让学生参与，自主学习，实现教学目标深度渗透，教学对象深度参与，“以学生为主体，教师为主导”的模式。

2.重构课程体系。结合学科考察的学生能力，对课程体系进行重构，让能力结构与课程体系结构有一种清晰的映射关系，能力结构中的每一种能力要有明确的课程来支撑，因此具体落实通过构建不同的商务情景，结合角色扮演、情景模拟的方式，快速建立企业岗位认知，做到教学方法有章可循，教学效果可见可控，提升学生整体学习体验。

3.任务驱动，小组协作。教师准确把握每名学生的学习轨迹，及时把握每个人的目标、基础和进程。按照不同的要求，制定不同的教学方案，提供不同的学习机会。课堂上设计多个任务涵盖所学知识点，以小组为单位，探究策略，合理分工，合作实施。建设学生“脸上有笑，眼里有光，过程有趣，学习有效”的“四有”课堂。

1.知识目标：使学生掌握商务沟通必要的基础理论，了解商务沟通的准备与常用渠道，熟悉沟通的艺术带来的魅力，了解商务谈判的礼仪与心理，掌握商务谈判的过程与基本策略。

2.能力目标：掌握商务沟通的表达方式与技巧；训练学生拟定谈判方案的能力；基于不同商务场合如何灵活得体迎送和会谈等，从而使学生学会熟练运用商务沟通与谈判技能，解决涉及商务活动中的实际问题；培养学生研究项目撰写、制作课件与汇报能力。

3.情感目标：让学生组建学习小组，促使学生具备主动学习、创造性学习的使命感；通过情景任务模拟等实践项目，培养学生的实践与创新思维；通过隐性思政，培养学生追求极致的工匠精神以及学生的爱国情怀、民族精神与文化自信。

课程教学设计围绕“以学生为中心”来展开。整个课堂上，学生是“主体”，而教师只做“引导”。课前进行任务推送，教师通过线上学习平台畅课发布自主学习任务，学生完成自主探究；课中，教师通过前测分析调整教学策略，新知学习，学生自主探究；教师引导学生做成果分享，进而构建商务情景，课上落实专业应用，最后进行三位一体评价总结；课后布置拓展任务，学生进行网络调研，开放式思索，线上平台分享成果。

本课程注重过程评价，多方位考核学生能力的达成，而不是知识的增长。课程通过制定教学各环节评价标准，定量分析，计算课程目标达成度，并提出持续改进建议。授课结束发放课程质量调查问卷，分析学情，寻找问题原因，持续改进。

课程考核包括2个部分，分别为平时表现（60%）和期末测试（40%）。具体要求及成绩评定方法如下：

1.平时成绩考核标准：本门课程的所有环节均要求学生参与并点名，不得缺勤，考勤占比5%，课程作业占10%，课堂提问表现占20%，小组课堂项目及模拟任务完成情况占比20%，线上自主学习占5%。

2.期末测试：基础知识记忆考察占比5%；技能应用考察占比20%；综合考察占比15%。

1.实施课程导读

教师在开学第一节课安排课程导读环节，通过前期学科所考察的学生能力，对课程体系进行重组后，介绍课程学习模块、教师信息、考试范围、畅课资源、授课计划、阶段测试等信息，布置团队合作项目，进行线上线下混合式教学和课程形成性评价，让学生知晓教学安排与考核要求，做到心中有数，认识到该课程自主学习的重要性和学习的灵活度。

2.采用混合式教学

①课前预习：设计课程学习任务清单，教师在线上教学畅课平台发布教学资源和教学任务，学生必须在课前预习课前资源并完成教师布置的学习任务。比如，提前告诉学生课前观看哪些微课视频、完成在线测试或习题等；

②课中探究：以学生为中心，以结果为导向，进行对前测进行分析，及时调整教学策略，导入知识重点难点，围绕本学科的教学目标，结合商务沟通学科特色，引导学生参与课堂情景模拟任务，创造性地激活学生的角色扮演能力，通过自评、互评、师评三位一体的评价，让所学技能得以加强。教师课内小结并布置课后拓展任务，大大提升了全体学生在线下课堂的参与度。

③课后巩固：教师通过线上畅课教学平台布置各种形式的课后作业，如实训报告、情景任务模拟视频、课堂重点总结等，学生必须在课后及时复习并完成课后作业，同时，学生在讨论区留言发帖课后所遇到的问题等。

随着学生在课前、课中和课后三个阶段参与度的提高，学生的学习兴趣大大提升，学习过程轻松愉悦，学生的学习幸福感也大大增加。

课堂教学的实质是知识的学习和技能的获得。在我们传统的课堂教学中， 教师的主导地位毋庸质疑。教师是课堂的主角，一门课、一节课教什么、怎样教完全由教师一人说了算，会注重专业知识体系的传授与建构，为了实现这一目标，会通过“填鸭式”教学，教师会将专业知识切割成一个个独立的便于操作的课程单元，而每一门课程则变成了界限清晰、固定封闭、相对独立的知识单元，而这些个知识单元还会通过每一次的课堂教学进行知识的碎片式的再细化，这样的结果就好比是一棵树，只见到树木的根、茎、枝、叶，很难见到一棵完整的树木，更不要说是一整片森林了，这种被严重割裂的知识不用质疑就大大弱化了知识单元之间的固有的学科联系。学生的课堂反应完全在教师的主观引导下进行，学生主观能动性的发挥降到最低，只能被动机械地接受教师的安排来完成学习，积极性很差，课堂教学效果很不理想。

OBE理念引导下的成果导向课堂教学，着力打破传统课堂教学对知识的人为化分割，而是强调知识的系统化、整体化、学科化整合，在以结果为导向的课堂中，特别强调学生学到了什么而不是教师教了什么，特别强调教学过程的输出而不是其输入，特别强调研究型教学模式而不是灌输型教学模式，特别强调个性化教学而不是“车厢”式教学。

每一次具体的教学活动设计都是都要从知识能力的获得结果出发的一种反向设计，在进行课程体系的规划设计时，会选择用课程知识结构体系作总体支撑，而不是相反。这样做的结果使得学生在每门课程的学习中都有与结果相呼应的知识能力结构，既便于学生学习，又容易使学生达成顶峰结果。整个的课程规划和课堂教学诸环节全部以学生为中心，围绕学生来开展，教师则通过课堂适时地示范引导，通过学生的课堂表现来分析、评价、诊断学生的学习，教师凭借课堂学生的反馈再加上建设性介入等指导性策略，来引导、协助学生达成预期成果，促使知识能力的提高。