亚马逊站内信规则更新，卖家需严格遵守合规要求
临近Prime Day，平台政策持续收紧，合规运营成关键
随着Prime Day的临近，亚马逊对卖家合规性审查愈发严格。作为官方沟通渠道，站内信成为卖家与买家互动的重要工具。近期亚马逊对其使用规则进一步明确。
禁止手动标记“重要”标签
只有系统判定为订单必要信息（如地址确认、物流延迟等）才可自动标记为“重要”，绕过退订设置直接发送至买家邮箱。此前有部分卖家滥用该功能进行非订单相关的信息推送，这一行为已被平台严令禁止。
明确禁止内容类型
- 订单确认消息由平台自动生成，无需重复发送。
- 诱导好评、请求删除/修改评论等语言均属于违规内容。
- 仅当用户有积极体验时才邀请评论的行为也已列入禁令。
限制敏感词汇使用
涉及评论类词汇如review、evaluation、comment、feedback、rating、star等一旦出现可能触发拦截机制，甚至引发账号风险。建议替换为hare your experience、re-share your experience、adjust shopping experience等替代表达方式。
建议使用官方邮件模板
平台推荐卖家使用内置邮件模板，不仅能够有效规避违规问题，还能根据买家偏好自动翻译，并在必要时享受“重要”标签的优先推送权限。
亚马逊重拳打击虚假评论
亚马逊对虚假评论采取了更严厉的措施。许多卖家反馈产品评价大幅减少，部分商品评论数从4000多条骤降至1000余条，评分严重下滑，影响转化率。
评论被删原因总结：
- 买家账号月留评率超过1.2%、收货地址频繁变更或购买频率异常，相关评论可能全部被清除。
- 内容单一或存在异常表述，可能被认定为虚假评论。
- 有过合并僵尸链接、跨站点跟卖等历史违规行为的卖家，其关联账号评论也面临删除。
- 留评时间太短，例如收货后立即给出五星评价，平台亦将其视为不真实评价而删除。
面对愈加严格的合规审查环境，卖家必须调整策略，回归本质——专注提升产品质量和服务体验，优化详情页卖点呈现、加快物流响应速度，从而吸引真实好评积累，推动长期健康发展。