亚马逊调整站内信规则 强化合规沟通
新规收紧卖家通信权限，优化买家体验
近期，亚马逊对站内信功能进行了新一轮调整。过去卖家可自行在邮件标题中添加“重要”标识以确保信息强制送达，而如今平台收回了该权限，仅系统判定的订单相关紧急消息才能被标记为“重要”。
此举旨在提升买家体验，避免无关营销信息打扰消费者。目前，只有涉及订单延迟、地址确认、产品质量问题等必要沟通内容方可获得“重要”标签。
同时，站内信使用范围也被进一步限定于订单执行和客户服务范畴，严禁用于促销、推广或索评。
如发送优惠券、新品推广、外部链接引导、返现换好评、删除差评等行为被识别，可能导致信件拦截甚至账号风险记录。
此外，亚马逊还设立了“敏感词库”，包括“review”“feedback”“change”“delete”“positive”“cashback”“free”等词汇易触发风控。
平台建议采用替代表达，例如“share your thoughts”替代“review”，“re-share your experience”代替“update your review”，以及用“Hope you’re satisfied with the product/service”模糊表达期望获得好评。
合规运营建议
① 优先使用官方消息模板，降低违规风险；
② 确保在24小时内及时回复买家信息；
③ 定期培训客服团队，确保规避敏感用语。
面对不断收紧的规则，亚马逊卖家需加快向合规路线转型，以适应更严格的沟通标准。
