跨境电商如何有效找回流失客户
通过数据分析和重定向推广提升用户复购率
"把网站流失的客户找回来，让其重新在你的网站上面做转化，是所有电商都需要的。"Criteo中国区总裁郑家强说道。
随着产品同质化日趋严重，客户争夺已成为跨境电商竞争的核心。如何识别流失客户并实施精准营销，是当前电商企业亟需解决的问题。
Criteo将访问过广告主网站但未购买的用户定义为潜在流失客户，并基于浏览页面、停留时间等超100个指标进行实时分析，判断是否需要重新投放广告。
数据显示，约98%的用户在首次访问电商网站后未发生购买行为。对于移动端，64%的用户在下载应用一个月后就放弃使用。"用户离开网站后，仍有机会在站外找到他们，吸引其回归。"郑家强表示。
Criteo承诺仅识别用户在过去30天内浏览合作网站的行为数据，不收集任何个人身份或敏感信息。
重定向广告显著提升转化效率
确定目标用户后，企业可通过重定向广告重新吸引这部分人群返回网站完成转化。Shein自2015年起采用Criteo的邮件重定向方案，2016年11月订单量同比提升68.5%，订单金额增长56.35%，每订单成本下降53.08%。
重定向广告能将点击率提高2.5倍，若配合个性化创意展示，点击率可进一步提升至7-8倍，显著提高投资回报率。
多渠道触达提升效果
目前海外跨境电商主要选择社交媒体和邮件作为重定向广告投放渠道。Facebook拥有17.9亿月活用户，具有广泛的覆盖优势。
动态电子邮件可根据用户的浏览行为推送相关内容，在ROI方面达到展示广告的2倍，且支持跨屏识别。
研究表明，获取新客户的成本是保留老客户的5-6倍，向现有客户推销的成功率高达50%。国内企业在这方面的预算普遍低于10%，而海外成熟客户投入比例达20%-30%。
提升客户留存价值
敦煌网自2016年6月起应用Criteo App Advertising解决方案，在半年内实现订单量增长45%，订单转化率提升36%，ROI达到其他付费渠道的3倍。
尽管无法完全阻止客户流失，但通过对流失客户的分析，企业可优化产品和服务，预判和预防未来可能发生的客户流失，降低负面影响。
