中东卖家COD签收率低到底该谁背锅？

中东跨境电商签收率困境与解决方案

四大核心因素影响卖家盈利

中东市场曾因高增长吸引大量卖家涌入，半年内新增超300家新卖家，但因签收率过低，最终坚持下来的寥寥无几。大部分卖家将问题归咎于物流公司，但实际上，签收结果由四个关键环节决定：审单公司审核质量、卖家客户质量与发货时效、物流派送能力以及卖家中介服务商之间的有效沟通。

• 首派成功率：精确到街道的地址可提升配送效率，避免因分拣错误而造成的延误；
• 拒签率：筛选掉确认意愿不强的订单（如仅回复确认但不愿提供地址的用户），可在发货前规避风险。

• 客户质量：中东消费者可分为阿拉伯语使用者和英语使用者，后者多为外来务工人员，住所不稳定，导致派送困难；
• 发货时效：追求100%发货率可能会拖慢整体履约速度，需在“发货率”与“签收率”之间找到平衡点。若订单延迟严重建议直接取消缺货部分，通过优惠券补偿并促进复购；
• 商品质量：商品不符合预期是造成顾客验货后拒签的重要原因，确保货品一致性和性价比有助于提升签收率。

不同物流公司在首派、二派甚至三派的成功率上表现差异明显，建议以数据为依据分析各环节问题，并推动改善措施，而非笼统指责签收率差。

很多卖家过度依赖服务商，缺乏主动监测机制，容易陷入审单公司与物流公司互相推诿的局面。正确做法应是主动发现问题、反馈问题并督促解决，从而优化整体流程，提高利润。