“多亏了咱海安农商银行的吴婶子！我孙子充值游戏的钱退回来了！”近日，海安市民郭女士特地感到海安农商银行西场支行，感谢大堂经理吴晓琴帮其追回未成年孙子在网络游戏中充值的钱款。
3月11日，郭女士拉着孙子急匆匆来到海安农商银行西场支行，称这段时间自己银行卡总莫名其妙的被扣款，担心是遇到诈骗。该行大堂经理吴晓琴安抚郭女士情绪后，立即查看银行卡交易明细，发现扣费均为游戏充值。郭女士忽然反应过来，5岁的孙子用自己手机时，以为只是刷刷视频，没想到都是在玩游戏。
了解情况后，为了尽快帮助客户追回钱款，吴晓琴多次与游戏运营商客服进行联系沟通、协调，告知游戏运营商扣费是未成年人无意操作导致，并未经家长允许，应退回该笔款项。游戏运营商客服提出，需要提供流水等相关证明材料后予以办理。
吴晓琴按照该其退款手续要求陆续提交了未成年人的出生证明、关系证明，申请人、监护人整份证件、交易信息照片等各项退款申请材料，经过一个多月的努力，终于追回了被孩子用于游戏充值的钱款998元。吴晓琴表示，客户遇到困难了，第一时间能选择找我们帮忙，这是客户对我们海安农商银行的信任，我们一定要尽力帮忙。
海安农商银行作为海安人自己的银行，正是因为客户的信任才有了如今的成绩。该行表示，将继续坚持“真诚服务”的理念，积极履行社会责任，用暖心专注服务践行金融消费者权益保护的责任与担当，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。
来源：南通发布
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