业主与物业：只留“欢喜”不做“冤家”

　　误区之一：夸大“我的权利”忽略“我的义务”。 

　　提起物业，“物业只知道收费，没见物业为我服务多少。”的非议不绝。交了物业费，业主就“完事大吉”。这种夸大“权利”忽略“义务”的片面认识是物业与业主矛盾的“导火索”。业主不仅是物业管理服务对象，也是物业管理的主要责任主体。作为业主，曾记否？业主与物业管理企业是靠物业服务合同这根绳系在了同一条船上，依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务，没有主次之分。业主在拥有权利的同时必须履行相关的义务。然而现实，业主对自己应遵守的规章制度“置若罔闻”，楼道堆放杂物、绿化带种菜、小区乱停车这些不入眼的行为物业提醒就是“多管闲事”？业主啊，要想改变别人不如先改变自己。 

　　误区之二：物业公司成“保姆”，“包打天下”。 

　　物管公司是企业，不是职能部门，更不是政府。就物管企业而言，它的服务项目、范围、标准等都由对双方同样具有约束力的合同来明确。在实施合同中，既不能缺位，也不能越位。然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了管理费，对不起，我的事你就得“全包”。车辆被刮了、财物被盗甚至狗丢了都将矛头指向物业。问题积攒多了业主对物业的质疑无疑是“一地鸡毛”！我们应该看到在业主与物业公司的矛盾中，有很多问题是业主自家的事，还有的问题是开发商的事，别把物业当“保姆”，凡事都让人家帮。 

　　误区之三：物业费成“免费午餐”。 

　　拒交物业费是业主的“杀手锏”，还有的拿出等别人都交我再交的“看客”心态，这种错误认识导致物业管理进入恶性循环的怪圈。物管公司面对入不敷出，只好减少工作人员，降低服务标准，最终物业与业主“两败俱伤”。拒交管理服务费，这是错误的，违法的。业主在享受物业管理提供的服务权利的同时必须行使支付服务费的义务。买方公信卖方，卖方诚待买方，这是千古遗风，属于社会分工。说到底，“买与卖，人皆兼有，只买不卖，只卖不买，可能吗？对于那些“看客”，不要总被自己眼前的一亩三分地遮蔽了良知，蒙蔽了分辨是非的眼睛。天下哪有免费的午餐？ 

　　其实，何必庸人自扰。作为物业和业主互相尊重、换位思考才是真正的相处之道。换位思考不是一句空话，业主以“倘使我是物业”的心态将心比心，物业以“我是业主”的“换位理念”看待业主的大事小情，尽心尽力为业主服务。争执少了，理性思考就多了。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果，小区的和谐与舒适需要大家共同来创造。尊重他人，就是善待自己。笔者想起那句经典小品台词“我是保安，我骄傲。”由孙涛扮演的小区保安坚持原则，凡是没有“门牌”的人一律不让进。这个小故事弘扬了公平正义、诚实守信和关爱他人等良好社会风尚，树立了可亲可敬的“小区保安”形象。这样的保安不就在我们身边？下雪天扶起腿脚不方便的老大爷；及时为你送上快递包裹。一个细节就能打动人心，一个微笑就能春风化雨。只要我们用心去体会。 

　　文明城市离不开和谐的文明小区。作为一个产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。当前，我国物业服务管理体制尚不健全，缺憾虽有，但前景美妙。物业管理困局下一个小区的“破冰之旅”正在全国各地温情展开。一方面通过各种形式广泛宣传《物业管理条例》，别让法律法规“养在深闺人未识。”提高人们对物业管理的科学认识，实现“我能从小区得到什么”到“我能为小区做点什么”的思想和行为转变。另一方面政府相关管理部门有责任，有义务承担起对物管公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准，指导物业管理企业从改变服务态度，改善服务质量，提高管理水平做文章，提升物业服务企业在业主心目中的公信力。只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能实现“安居”梦。

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