品尚豆捞火锅关店时承诺退款，现在电话不接、信息不回！- 大数跨境

海安零距离传媒

2025-11-19

网友反映

网友反映：品尚豆捞火锅店关店时说好未消费的钱一个星期返现，如今已有5个月了，多次催要也不回复！打电话也不接！当时加了处理问题的人，从7月拖到现在，问她们要就是各种理由，给了老板电话，打无数次也不接！

小编给消费者的温馨建议：

1、集中证据：请持有该店未消费预付卡的消费者，尽快整理并保存好付款记录、消费凭证、与店方人员（或所谓“问题处理人”）的聊天记录、通话录音等关键证据。

2、集体维权：鉴于涉及人数可能较多，建议受害消费者联合起来，统一统计受损金额与人数，形成合力，共同向有关部门投诉举报。

3、官方渠道投诉：可及时拨打 12315 热线电话，或通过全国12315平台网站、APP、小程序等进行投诉，向市场监督管理部门反映情况，提供详细信息和证据。

4、法律途径解决：若协商调解无效，消费者可依据保管的证据，向人民法院提起诉讼，通过法律武器维护自身权益。

温馨提示：预付卡消费存在因商家经营状况变化而无法继续享受服务的风险，请谨慎选择。

如有相同境遇的小伙伴，欢迎在评论区留言反映情况！

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