雨总您好!
自从加入这个群,看过您的经历,对您真的是佩服至极!(已成铁粉),以下这些问题扰我许久,考虑再三,还是想请教一下高人,还望雨总给予解答,不胜感激!
背景:我在一家全国连锁的体检机构工作,目前主要是负责市场开拓,(说白了就是业务员,联系客户来做体检,主要针对人群:企业,事业单位,以及所有有意向的人, )我们体检中心是走中高端路线的,在业内做了十年了,目前进驻重庆市场一年,医疗设备跟医师资源也是目前国内非常高端的,当然服务也非常好,主要竞争对手是重庆市各大三甲医院,ps:三甲医院体检服务一般,体检非常拥挤,医师资源缺少,大多是学校毕业的实习生,(因为医师资源主要放在临床上了,对体检这块不是很上心,)但是各大三甲医院都拥有非常大的名气,名气就代表了他们的权威性了,很多客户宁愿排队等,宁愿受气,都要在三甲医院做体检,我们见客户是好说歹说,我们的优势也说尽了,客户就是不相信我们民营体检机构,只相信三甲医院(名气),我也尝试着去邀请客户参观我们体检中心,同时送客户免费体检项目,但是肯来的占少数(来参观的基本搞定),大多数一听我们是民营性质,就找各种理由搪塞我们,不愿意来,(事业单位居多,可能因为事业单位比较相信权威吧!)重庆这个地方人们的观念可能就是这样子。
问题:
1,怎样打消我们民营体检机构在客户内心不专业的疑虑?
2,怎样才能让客户在短期内就能相信我们,并拉过来参观我们、(只要参观,基本搞定)
3,(距离远)怎样解决客户用距离远的理由来拒绝我或是用来压我们的折扣?
4,我见客户的时候心里会紧张,一紧张思路一下子就断了,有什么办法来突破自己的心理关,让自己不再紧张,放得开一些,可以从容的回答客户问题?
5,有一种客户,跟他约好了,过去给他送资料,他也答应,但是过去了之后,无论我说什么他都爱理不理的,自顾自的玩手机,对于这种客户,您有什么好办法吗?
6,您曾经每天只睡四小时,用喝浓茶,玩倒立,打嘴巴的方法逼自己努力,我想知道,除了负债累累以外,是一个什么样的信念让您连这么绝的招数都能想出来并且用出来,难道仅是因为理想吗?
雨总回复:
哥们好:)
1、你现在处于教育消费者阶段,本质是什么?患者对民营企业抱有深度成见和不信任感,靠你一个人嘴巴,能说他们服什么呢?这个说服工作可能是长期的,持续不断的过程,所以你很努力,但没有结果;
2、最好手里有一批实际案例,那就是在咱们医院检查出问题,但在三甲医院查不出来,或者因为他们工作失误而造成客户损失,拿这样一批案例来说服客户可能好一些;
3、请名人来做体检是最棒的一个招数,人都是有追星情节的,也是受群体性影响,会主动追随意见领袖来做尝试,所以,咱们在重庆想打开局面,需要1000位重庆各界名人来做体检,然后拿着这些名单来说事情,那就是我们只服务最顶级,最高端的客户群体,瞧,这还是部分名人的名单呢(政府官员、银行家、各大商会会长、杂志传媒等机构高管、大企业高管、知名艺术家、中学校长),看看他们,一个个很爱惜自己的身体吧,不会拿自己身体开玩笑吧,但他们不去三甲,就指名点姓到我们医院做体检,这是为什么呢?道理不言而喻啊,我们更权威啊,服务更周到啊……
4、实施这些招数也是需要时间和沉淀的哦,因为教育消费者的过程太漫长了,如果你熬不过来,建议撤吧,有大把的好行业等着我们去拯救客户呢,呵呵

