【飞马原创】客户关系管理系统介绍（二）CRM定位及目标

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

上期我们从客户管理关系的背景来讲述了为什么要做CRM。本期我们将从客户关系管理系统的定位、针对银行高端客户的零售业务、客户关系管理对打破信息孤岛以及银行的发展方向和目标来介绍进行客户关系管理的必要性和重要性。