客户欠款没结清，如何不发货顺利要回欠款？

客户欠款没结清，如何不发货顺利要回欠款？

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首先表达一下感激之情，今天遇到的问题真是着急，然后点评学长，伴读学长，还有辅导员我都给打扰了一遍。有他们在的感觉，真的就有遇到问题不怕，慢慢想总会有解决办法的安心。结合了学长们的意见，还是有些地方拿不准，想听下老大的高见：

问题就是：

在客户存在4000元的欠款情况下，业务文员连续发出去两笔货款，总价超过40万。现在客户着急补第三批货，发不发？怎么样能让客户快点回款，但又不是特意卡他的感觉呢？

事情已经发生了，原因多方面我也不想追究责任，说下各方面的反映：

 

1、老板很生气：觉得客户会有赖账的可能。之前有个人恩怨，本对这个客户也是没什么好印象，但是客户算是大户，有市场量做支撑，所以面上也过得去。

老板生气的点是有欠款还发货？大头的货已经发出去了，小部分的尾款卡客户卡不住，逼急了，帐就死了。如果不卡账，出去的40万货怎么收款？

2、业务文员和老员工：觉得老板因为个人原因，把事情想得太严重了，说原来就是这种模式发货的，打一万的预付款就会发很多很多的货，然后在还账期回款。后期出现了欠款户，政策就变为前两个订单零首付后期打预付款的模式。

3、目前这件事的进展：已经断货了，理由是有欠款没有结清，然后下午客户给老板转了7000，意思是去年的欠款结清了，现在要求发货。

4、我这边和客户沟通的结果：去年的清账了，今年的预付款打一下吧，再要一点钱。但是客户直接就问“不打款，不给发货？”弄得我好尴尬。。。。

这件事情，现在要做的动作：

1、把客户欠款的确认函找出来，目前欠款多少，让客户签字盖章回传给公司；

2、旧账还清，新货预付款打一部分；

3、也想着要不要抓紧时间去客户那边一趟，面对面沟通。

但是大家综合分析了一下，现在这个时候过去又去签确认函，又去诉苦又去要钱，会不会反而把客户给逼急了？

客户急着要货，我也拿不准发不发，原则上就是，不能给客户感觉我们在卡他，但事实上确实又想拿钱去卡他。跪求！

蓝小雨回复：

 

妹妹好！瞧瞧，没有人情打底，当个乙方啊，当得好辛苦啊，吃一亏长一智啦；

 

要是我就继续发货，啥也不讲了，但这个说法是公司有财务规定，谁签订要发货，那么他的工资就会冻结，直到这笔钱结清……恩，明白了吧，我们现在把公司对公司的欠款，转变为公司某个人自己承担了该客户的欠款责任，追回这笔货款，那么工资正常发放，否则就要扣除该员工的工资！

 

好，如此一来，那个客户就算想赖账，那也会顾及员工的个人利益。

你进一步做阐述，公司不发薪水，那我的房贷啊，孩子的奶粉钱啊，上幼儿园的钱啊，都上哪儿去借啊……对，发货前，彻底诉苦，然后请客户以什么名义做个担保，先从道义上把客户做好捆绑……

毕竟我们讨债是公司对公司，现在把乙方的员工利益捆绑到甲方的信誉里面，诉苦就很有力量了啊，就是因为彻底相信甲方的说法，认为甲方是讲信用的人，所以，我这个乙方代表，才愿意以身家性命替甲方信誉做担保……现在明白了吧，之后，咱们在彻底做好人情，这笔钱能追得回来！

妹妹你急啥呢？天没有塌下来啊，做好人情，这点钱不算什么啦，客户跟老板关系不好，跟我们某个员工关系莫逆不就行了吗？咱们人情做透，那就是亲哥哥，蜜姐姐，没有解决不了的事情！

好好在团队里学习，以后把“人情做透”的招数学会了，情商提高了，这点事，不是事。加油：）

延伸学习：

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